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NUGU 고객센터 1670-0110

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Q B tv X NUGU B tv와 NUGU 앱은 어떻게 연결하나요?

B tv와 NUGU 앱은 다음의 순서대로 연결하실 수 있습니다.

1. 스마트폰에 NUGU 앱을 설치한 후 T아이디로 로그인해 주세요.(T아이디가 없는 경우에는 먼저 가입해 주세요)
2. B tv의 홈버튼을 누른 후, 상단의 'MY메뉴 > 기기 연결 메뉴 > NUGU 서비스 연결 > [연결] 버튼'을 선택합니다. 인증번호가 나타나면, NUGU 앱을 실행하여 연결하고자 하는 기기를 선택하세요.
3. NUGU 앱에서 아래의 순서대로 연결해 보세요.

 

Q B tv X NUGU [B tv x NUGU(UHD)] B tv x NUGU와의 차이점은 무엇인가요?

B tv x NUGU(UHD)는 기존의 B tv 셋톱박스를 이용하시는 고객들께서도 다양한 NUGU 서비스를 이용하실 수 있도록 제공해 드리는 서비스입니다.
별도의 제품 구매나 교체 없이 B tv와 NUGU앱을 연결만 하시면, 이미 사용 중인 B tv 리모컨을 통해 음성 명령을 통해 NUGU 서비스를 이용하실 수 있습니다.
음성 명령은 리모컨의 마이크 버튼을 눌러서 이용 가능합니다.

Q B tv X NUGU [B tv x NUGU(UHD)] 서비스를 이용할 수 있는 셋톱박스는 무엇인가요?

B tv UHD 셋톱박스 중 네 개의 모델에서 이용하실 수 있습니다.



위 모델의 B tv S/W 최신 버전에서 이용하실 수 있습니다. 버전 확인은 B tv의 MY메뉴>설정>시스템 설정에서 확인할 수 있습니다. 

- BKO-UH400/BHX-UH400 : 10.501.19 이상
- BKO-UH600/BHX-UH600 : 12.501.19 이상

B tv S/W 업그레이드 문의는 SK브로드밴드 고객센터(국번없이 106)로 연락주세요.

Q B tv X NUGU [B tv x NUGU(UHD)] 이용 가능한 서비스는 무엇인가요?

B tv x NUGU(UHD)는 B tv 채널 변경 및 음량 조절을 비롯하여 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

- 음악 서비스(멜론/멜론어린이, 뮤직메이트, ASMR, 오디오북, 팟빵)
- 쇼핑/주문(SK스토아, CJ홈쇼핑,11번가, 도미노피자, BBQ)
- 금융 서비스(KB국민은행, KEB하나은행, 삼성증권)
- 정보 및 생활(날씨, 운세, 한영사전, NUGU 백과, Google 캘린더, 국내 프로야구, 홈픽 택배)
- 스마트홈 기기 제어
- 길안내, 폰찾기 서비스 등

서비스 이용 방법 및 명령어는 TV 화면을 통하여 확인 가능합니다. 도움말이 필요한 경우, 리모컨 마이크 버튼을 눌렀다 뗀 후 "도움말 보여줘" 라고 말씀해 보세요.

※ 모든 서비스를 원활히 이용하기 위해서는 NUGU 앱과의 연동이 필요합니다.

Q B tv X NUGU [B tv x NUGU(UHD)] B tv에서 NUGU 서비스를 호출하는 방법은 무엇인가요?

리모컨의 음성 검색 마이크 버튼을 통해 이용할 수 있습니다.
마이크 버튼을 눌렀다 뗀 후, 원하는 명령어를 말씀하세요.
리모컨으로 NUGU 서비스를 이용하실 경우, "아리아"라고 호출하지 않아도 서비스 이용이 가능합니다.


 

Q B tv X NUGU [B tv x NUGU(UHD)] TV가 꺼져 있을 경우 서비스 이용이 불가능한가요?

B tv x NUGU(UHD)는 TV와 셋톱박스가 켜져 있을 경우에만 이용하실 수 있습니다.
TV가 꺼져 있을 경우에는 NUGU 서비스 이용이 제한되오니 참고하여 주세요.

Q NUGU 이용 [NUGU 앱] 솔루션 메시지 카드란 무엇인가요?

NUGU 앱을 실행했을 때 아래와 같은 상황이 인지되면 NUGU 앱에서 바로 필요한 항목으로 갈 수 있는 메시지를 보여주며, 이 카드를 솔루션 메시지 카드라고 부릅니다.

 

  - 연결을 기다리는 새로운 NUGU 디바이스가 인식된 경우 

  - NUGU 디바이스에서 서비스 이용을 위해 로그인이 필요하다고 안내한 경우 

    (예: "아리아, 음악 틀어줘" → "NUGU 앱에서 로그인 후 전곡을 들으실 수 있어요")

    

또 솔루션 메시지 카드에서는 새로 출시된 서비스나 다양한 사용 팁도 소개해 드립니다.

 

 

※ NUGU 앱 2.0 부터 이용 가능합니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) T map x NUGU에서는 어떤 라디오를 들을 수 있나요?

지금 T map x NUGU에서는 8개 방송국 12개 채널을 들으실 수 있습니다. (18년 9월 기준)

1. TBS FM
2. TBS eFM
3. 아리랑 FM
4. EBS 외국어 라디오
5. BBS 불교방송
6. SBS 러브FM
7. EBS FM
8. 극동방송 FM
9. SBS 파워FM
10. CBS 음악FM
11. CBS 표준FM
12. KFM 경기방송

각 방송사와의 제휴 사정에 따라 라디오 채널은 추가, 변경, 종료될 수 있으며 보다 다양한 채널을 들려드릴 수 있도록 계속 노력하겠습니다.

Q T map X NUGU [스타벅스] Tmap 스타벅스 서비스는 무엇인가요?

Tmap 스타벅스 서비스는 Tmap x NUGU를 통해 운전 중에도 음성 명령으로 스타벅스 음료를 빠르고 간편하게 주문할 수 있는 서비스입니다. 

Q NUGU 이용 [NUGU 앱] 인기 대화 카드란 무엇인가요?

NUGU 서비스를 이용하는 사용자들이 NUGU 디바이스에 어떤 말을 많이 하는지 알려 드리는 카드입니다.

인기 대화 카드를 통해 많이 쓰이는 명령어를 배워보세요.

 

 

※ NUGU 앱 2.0 부터 이용 가능합니다.

Q NUGU 이용 [NUGU 앱] 미디어 카드란 무엇인가요?

새로운 미디어 컨텐츠나 음악 테마를 추천해 드리는 카드입니다.

연결된 디바이스가 있는 경우 미디어 카드를 누르면 디바이스에서 바로 미디어가 실행됩니다.

 

 

※ T map x NUGU를 이용하시는 경우에는 미디어 카드에서 음원을 재생할 수 없습니다. T map 앱을 통해 음성으로 음원 재생을 이용하실 수 있습니다.

※ NUGU 앱 2.0 부터 이용 가능합니다.

Q NUGU 이용 [NUGU 앱] 디바이스 컨트롤러란 무엇인가요?

NUGU 앱에서 연결된 NUGU 디바이스의 블루투스, 마이크, 무드등 제어를 직접 편리하게 할 수 있는 컨트롤 영역 입니다.

연결된 디바이스가 있는 경우 NUGU 앱 홈화면 오른쪽 하단 플로팅 아이콘이 보여집니다. 

플로팅 아이콘을 누르면 디바이스 컨트롤러가 열리며 연결된 디바이스를 컨트롤 할 수 있습니다. 

 

연결된 NUGU 디바이스 종류에 따라 이용할 수 없는 기능은 버튼이 비활성화 되며, 두개 이상의 NUGU 디바이스가 연결되어 있는 경우 디바이스 컨트롤러에서 컨트롤 하고자 하는 NUGU 디바이스로 변경하여 이용하세요. 

 

 

 

디바이스 컨트롤러 왼쪽 상단 '디바이스추가' 메뉴를 눌러 새로운 NUGU 디바이스를 추가 할 수 있습니다.

디바이스 컨트롤러 오른쪽 상단 '톱니바퀴(설정)' 메뉴를 터치하여 연결된 NUGU 디바이스의 설정을 확인/변경할 수 있습니다.

   

 ※ NUGU 앱 2.0 부터 이용 가능합니다.

Q NUGU 이용 [NUGU 앱] 디바이스 컨트롤러가 동작이 되지 않습니다.

NUGU ​앱과 NUGU 디바이스간에 연결이 원활하지 않은 경우 디바이스 컨트롤러가 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.

스마트폰 또는 NUGU 디바이스의 네트워크 연결 상태를 확인해 주세요.

※ NUGU 앱 2.0 부터 이용 가능합니다.

Q NUGU 이용 [NUGU 앱] 전체 서비스는 어디서 볼 수 있나요?

홈 화면 왼쪽 상단의 '三 버튼'을 누르면 NUGU의 전체 서비스를 보여주는 '메뉴 패널'로 진입합니다. 

현재 연결되어 있는 NUGU 디바이스에서 이용할 수 있는 서비스를 카테고리별로 구분하여 보여드립니다. 

      

서비스 아이콘을 터치하면 해당 서비스 홈 화면으로 진입하며, 각 서비스 화면에서는 계정 연동, 서비스 설정 등의 기능을 이용하거나, 주요 명령어를 확인할 수 있습니다. 

'이런 서비스도 있어요!'를 터치하면 다른 NUGU 디바이스에서 제공하고 있는 서비스들도 둘러볼 수 있습니다.  

      

1) 왼쪽 상단의 三 버튼을 눌러주세요.

2) 연결된 NUGU 디바이스에서 이용 가능한 서비스를 볼 수 있어요. 


※ NUGU 앱 2.0 부터 이용 가능합니다. 
※ 메뉴 패널에 보여지는 카테고리명, 카테고리 순서, 서비스명은 변경될 수 있습니다.
Q 스마트홈 NUGU 스마트홈 서비스는 어떻게 이용해야 하나요?

NUGU 앱에서 스마트홈 메뉴를 통해 이용하고자 하는 스마트홈 기기가 연결되어 있는 계정(SKT스마트홈 또는 PHILIPS HUE)을 연동하고, 음성명령으로 제어 할 기기를 NUGU 앱에 등록한 후에 아래와 같은 다양한 음성명령으로 스마트홈 기기를 제어할 수 있습니다.

[기기 종류별 이용 예시]
(스마트 플러그) 아리아, 플러그 켜줘 / 아리아, 스마트 플러그 꺼줘
(조명, 스마트 스위치) 아리아, 불 켜줘 / 아리아, 조명 꺼줘
(공기청정기) 아리아, 공기청정기 꺼줘
(제습기) 아리아, 제습기 꺼줘
(보일러) 아리아, 보일러 켜줘
(에어컨) 아리아, 에어컨 켜줘
(에어워셔) 아리아, 에어워셔 꺼줘
(가스차단기) 아리아, 가스차단기 닫아줘 / 아리아, 가스밸브 꺼줘

※ 두 대 이상 이용하여 번호가 지정된 SKT 스마트홈 기기를 동작하고자 하는 경우, 해당 기기의 번호와 함께 명령어를 말씀해주시기 바랍니다. (예: 플러그 1번 켜줘 / 플러그 모두 꺼줘)
※ 가스 차단기의 경우, 안전을 위해 닫기 기능만 지원하며 열기 기능은 지원하지 않습니다.

Q 스마트홈 어떤 기기들을 음성으로 제어할 수 있나요?

NUGU에서는 스마트홈 메뉴를 통해 SKT스마트홈과 PHILIPS HUE 서비스 연동이 가능하며 17종 기기들을 음성으로 제어할 수 있습니다. (`18년 9월 기준)

 - 조명(스마트스위치)
 - 스마트플러그
 - 제습기
 - 공기청정기
 - 에어워셔
 - 보일러
 - 에어컨
 - 가스차단기
 - 11번가 버튼 꾹
 - 공기센서
 - 로봇청소기
 - 세탁기
 - 열림감지센서
 - 에너지미터
 - 트래커

 - 자동차
 - 아파트 관리비

향후, 음성으로 제어할 수 있는 다양한 기기들을 지속적으로 추가해 나갈 계획입니다.

Q 스마트홈 스마트홈 기기 이름을 바꾸어서 NUGU 에서 음성명령 할 수 있나요?

NUGU 앱을 통해 등록한 스마트홈 기기를 개인별 별칭으로 설정하여 음성명령 할 수 있습니다.

1. NUGU App 내 스마트홈 메뉴를 통해 기기 명칭 변경 후 NUGU 음성명령어에 사용
(NUGU 앱 > 스마트홈 > 변경하고자 하는 기기 선택 > 별칭 지정)
단, 이름을 변경하더라도 기존과 동일하게 "1번", "2번", "모든"과 같이 순서로 기기를 선택하는 명령은 가능합니다.

2. 기기 이름 변경 시 2~8자 사이의 한글/영문/숫자로 작성해야 합니다. 단, 아래의 이름은 사용이 불가합니다. 사용 시 음성 인식이 안될 수 있습니다.
① 기존 기기 명칭 중복 (예. 스위치, 조명, 불, 전등, 플러그, 에어컨, 보일러, 냉방기, 난방기, TV, 공기청정기, 제습기, 에어워셔, 가스차단기, 청소기, 세탁기, 트래커, 에너지미터, 열림감지센서, 공기센서, 자동차 등 사용 불가)
② 발음이 어렵거나 특이한 글자 (예. 켝, 뷁, 텨, 췟 등)
③ 1글자 또는 너무 긴 이름
④ 서로 다른 문자가 섞여 있거나, 숫자, 영어단어, 알파벳이 포함된 이름은 인식이 잘 안될 수 있습니다.

3. NUGU 음성명령 시 [입력한 기기 별칭] + [원래 기기명]을 꼭 함께 말씀해주세요. 원래 기기 명칭(스위치, 플러그, 에어컨 등)을 음성명령에 포함하지 않는 경우 정상적으로 동작하지 않습니다.
(예. 스위치 이름을 "안방"으로 입력한 경우 "아리아, 안방 스위치 켜줘"와 같이 기기 명칭인 "스위치"를 붙여서 음성 명령하셔야 합니다. "아리아 안방 켜줘"와 같이 기기 명칭 없이 명령하시면 동작하지 않습니다.)

4. 18년 9월 이후로 SKT스마트홈 앱에서 변경한 기기명은 사용하실 수 없습니다. NUGU 앱 내에 있는 스마트홈 메뉴에서 기기 별칭을 등록해주세요.

Q 배달/주문 [SK스토아] SK스토아 서비스에 대해서 알려주세요.

SK스토아에서 방송 중인 상품을 B tv x NUGU를 통해 TV 화면을 보면서 음성으로 대화하며 주문하는 서비스 입니다.

NUGU 앱에서 SK스토아 계정을 연동하신 후 결제 정보/배송지 정보를 입력해 놓으시면, SK스토아에서 음성으로 편리하게 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.  

놓치기 싫은 홈쇼핑 상품, 이제 TV를 보다가 “아리아, 이거 주문해줘“라고 말씀해 보세요.  

ARS 연결을 기다리지 않아도 되고, 홈쇼핑 앱을 열지 않아도 되는 똑똑한 쇼핑! B tv x NUGU를 통해 만나보세요.

Q 배달/주문 [SK스토아] SK스토아의 모든 상품을 주문할 수 있나요?

SK스토아 서비스는 TV의 SK스토아 라이브 채널에서 방송 판매중인 상품만 주문하실 수 있습니다.

일부 보험 상품 및 순금 상품을 제외한 여행/보험/렌탈 상품의 상담 신청도 가능합니다. 

이전 방송 상품이나 다음 방송 상품을 검색하여 주문하는 기능은 현재 제공되고 있지 않습니다. 

Q 배달/주문 [SK스토아] SK스토아 회원이 아니거나, 로그인이 안 될때는 어떻게 해야 하나요?

SK스토아 ARS 전화 주문 또는 SK스토아 이용 내역이 없는 경우에는 신규회원 가입을 먼저 완료하셔야 합니다. 

회원 가입 및 회원 정보 관련 문의는 SK스토아 모바일 홈페이지(www.skstoa.com) 또는 SK스토아 고객센터(080-807-1313)를 통해 가능합니다. 

Q 배달/주문 [SK스토아] 신용카드가 없는데 다른 결제 수단은 없나요?

현재는 11Pay에 등록된 신용카드를 통해서만 결제가 가능합니다. 

11Pay 카드 등록을 하지 않으신 경우에는 음성 주문시 결제 단계에서 '상담원 결제'를 선택하시면, 주문 접수 후 빠른 시간 내에 상담원이 연락을 드려 원하시는 결제 수단 이용을 도와드립니다. 

Q 배달/주문 [SK스토아] 결제 카드 변경은 어떻게 해야 하나요?

결제 카드 변경은 NUGU 앱의 '좌상단 메뉴 > 사용자 설정 > 서비스 설정 > SK스토아 > 결제수단 설정'에서 가능합니다. 

Q 배달/주문 [SK스토아] NUGU 디바이스에서 주문을 하지 못하게 설정할 수 있나요?

NUGU 앱에서 음성 주문 옵션을 변경할 수 있습니다.

NUGU 앱의 '좌상단 메뉴 > NUGU 연결 설정 > B tv x NUGU 디바이스 > SK스토아 음성 주문' 옵션을 Off로 설정하시면 NUGU 디바이스를 통한 SK스토아 주문이 제한됩니다. 

Q 배달/주문 [SK스토아] 상품을 구매하려는데 방송이 끝났어요.

지금 판매중인 상품은 실시간 방송 편성에 따라 변경됩니다. 따라서 방송이 끝나기 전에 주문을 시작하셔야 이용이 가능합니다. 

주문을 시작하였는데 방송이 끝난 경우에는 해당 주문을 계속 진행하실 수 있습니다.  

Q 배달/주문 [SK스토아] 여러 개의 상품을 한 번에 구매할 수는 없나요?

현재는 한번에 1개의 상품만 주문이 가능합니다. 묶음 구매나 장바구니 담기 구매 등의 기능은 지원하지 않습니다.  

Q 배달/주문 [SK스토아] 주문 내역, 결제 금액, 배송 상태 등을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

구매 내역에 대한 확인은 "아리아, SK스토아 주문 조회해줘" 또는 "아리아, SK스토아 주문내역 알려줘" 등의 음성 명령을 통해 세부 내역을 확인하실 수 있습니다. 구매 내역이 복수인 경우, 가장 최근 상품부터 순차적으로 안내가 진행됩니다.

NUGU 앱의 'NUGU 주문내역' 메뉴를 통해서도 확인이 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.  

Q 배달/주문 [SK스토아] 주문 취소/수정을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

주문 취소 및 수정에 대한 내용은 SK스토아 모바일 홈페이지(www.skstoa.com) 또는 SK스토아 고객센터(080-807-1313)로 문의 부탁드립니다.

NUGU 서비스에서는 SK스토아 주문 내역 및 현황 조회만 가능하며, 나머지 기능은 SK스토아 고객센터를 통해 이용하실 수 있습니다.  

Q 배달/주문 [SK스토아] 주문한 상품을 교환/환불하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

교환/환불에 대한 내용은 SK스토아 모바일 홈페이지(m.skstoa.com) 또는 SK스토아 고객센터(080-807-1313)로 문의 부탁드립니다.

NUGU 서비스에서는 SK스토아 주문 내역 및 현황 조회만 가능하며, 나머지 기능은 SK스토아 고객센터를 통해 이용하실 수 있습니다. 

Q NUGU 이용 (NUGU candle) 제품 전원은 어떻게 켜나요?

제품에 어댑터를 연결하면 자동으로 전원이 켜집니다. 이후 전원을 끄거나 켤 때에는 제품 바닥에 있는 전원 버튼을 길게 눌러 주세요. 

제품의 안정적인 사용을 위하여 전원 제어는 가급적 바닥의 전원 버튼을 사용해 주시기 바랍니다.  

Q NUGU 이용 (NUGU candle) Wi-Fi 연결이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

고객 사용 환경에 따라 외부 전압이 불안정한 경우가 있습니다. 이런 경우, 제품에 전원을 연결한 상태에서 제품 밑면의 전원 버튼을 약 3초간 눌러 제품을 껐다가, 다시 전원 버튼을 약 3초간 눌러 제품을 켜면 정상적으로 사용하실 수 있습니다.

문제가 해결되지 않는 경우, 고객센터(1670-0110)로 문의 부탁드립니다.  

Q NUGU 이용 (NUGU candle) 제품 뒷면의 USB는 어떤 용도인가요?

제품 뒷면의 USB 단자는 충전용 단자입니다. USB 통신이나 MP3 Play 등을 지원하지 않습니다.  

Q NUGU 이용 (NUGU candle) 매일 켜 놓으면 전기 요금은 얼마나 나오나요?

음악 청취+독서등 최대 밝기+USB 충전을 동시에 이용할 경우, 시간당 최대 10Wh의 전력을 소모합니다. 

동일한 조건으로 연속 24시간, 30일 이용 시 7.2kWh를 소모하게 됩니다. 

한국 전력의 과금 기준(주거용 저전압 공급)으로 계산할 경우, 월 전기요금은 대략 1,130원 정도 과금됩니다. 

단, 해당 금액은 참고용으로, 기준 요율 및 계절, 누진제 적용 여부에 따라 달라질 수 있습니다.  

Q NUGU 이용 (NUGU candle) 배터리가 내장되어 있나요?

NUGU candle 제품에는 배터리가 내장되어 있지 않습니다. 전원을 연결하여 사용해 주세요.  

Q 기타서비스 (무드등) 무드등이 무엇인가요?

무드등은 NUGU 스피커의 조명을 다양한 목적으로 사용할 수 있게 제공된 기능입니다.

크게 무드등과 테마등으로 나눌 수 있으며, 테마등에는 다양한 환경에서의 사용성을 고려한 취침등, 독서등, 수유등이 있습니다.

또한 색상, 컬러, 애니메이션 설정을 적용하여 다양한 사용자의 취향에 맞는 무드등을 활용해 보실 수 있습니다.

Q 기타서비스 (무드등) 무드등은 어떻게 이용해야 하나요?

1. 버튼으로 무드등을 이용해 보세요.

스피커 상단부의 무드등 버튼을 눌러서 켤 수 있습니다. 무드등을 켠 후 버튼을 누를 때마다 무드등의 테마가 변경됩니다. 무드등의 밝기를 조절하고 싶을 때에는 스피커 상단의 무드등 밝기 조절 휠을 이용해 보세요. 시계 방향으로 돌리면 밝아지고, 반시계 방향으로 돌리면 어두워지므로 손쉽게 사용할 수 있습니다.

 

2. 음성으로 무드등을 이용해 보세요.

"아리아, 무드등 켜줘"라고 음성 명령해 보세요. 독서등, 취침등, 수유등도 동일한 방법으로 쉽게 켤 수 있습니다. 

 

3. NUGU 앱으로 무드등을 이용해 보세요. 

NUGU 앱을 통해 무드등을 편리하게 이용하실 수 있습니다. NUGU 앱의 무드등 화면에서 다양한 색상, 밝기, 애니메이션 등을 확인하실 수 있으며, 버튼을 터치하여 무드등을 설정하실 수 있습니다.



 

Q 기타서비스 (무드등) NUGU candle만의 무드등 기능이 있나요?

NUGU candle을 위한 특화 무드등인 수유등, 취침등, 독서등이 새롭게 추가되었습니다. 

기존에 제공하던 다양한 색상 및 컬러테라피 무드등(달콤한/편안한/차분한), 애니메이션 무드등(오로라/무지개/모닥불/사이키)도 함께 제공하고 있으니 취향에 맞게 이용해 보세요.  

Q 기타서비스 (알람) 선라이즈 모닝콜이 무엇인가요?

선라이즈 모닝콜은 오직 NUGU candle에서만 제공되는 특화 알람 기능입니다. 

설정한 알람 시간 30분전부터 무드등의 밝기가 점차 밝아져 자연스러운 기상을 유도합니다. 또한 알람 설정 시간에는 기분 좋은 새소리로 깨워드려 상쾌한 하루를 시작할 수 있도록 도와드립니다.

 

[이용 예시]

"아리아, 아침 7시에 선라이즈 모닝콜 해줘"

"아리아, 선라이즈 모닝콜 설정해줘"

Q 뮤직/미디어 (뮤직) '뮤직 기본 서비스'에 대해 알려주세요.

'뮤직 기본 서비스'는 음악 서비스 명칭(멜론 또는 뮤직메이트)을 함께 음성 명령하지 않을 경우에 기본으로 실행되는 서비스를 의미합니다.
예를 들어, 기본 서비스가 뮤직메이트로 설정되어 있는 경우, "아리아, 인기 음악 틀어줘"와 같이 음성 명령하시면 뮤직메이트 서비스가 구동됩니다.
'멜론'과 '뮤직메이트' 모두 로그인하여 사용하시는 경우, 이 기능을 활용하여 디바이스별 다양한 뮤직 서비스를 사용하실 수 있습니다.
 예시) T map x NUGU : 뮤직메이트, NUGU : 멜론

* 로그인하지 않거나 이용권이 없는 서비스를 '기본 서비스'로 설정한 경우에는 1분 미리듣기만 제공합니다.

Q 뮤직/미디어 (뮤직) '뮤직 기본 서비스'는 어떻게 설정하나요?
'뮤직 기본 서비스'는 NUGU 앱 > 홈 화면 좌측 상단 '메뉴' 버튼 > 화면 하단 '설정' > 디바이스 설정 > 기본 서비스 설정 > '뮤직 기본 서비스'에서 변경하실 수 있습니다.
등록하신 모든 NUGU 디바이스의 '뮤직 기본 서비스'를 한꺼번에 변경하고자 하는 경우에는 NUGU 앱 > 홈 화면 좌측 상단 '메뉴' 버튼 > 화면 하단 '설정' > 사용자 설정 > 뮤직메이트/멜론 서비스 설정 > 화면 하단의 '뮤직 기본서비스로 설정하기' 버튼을 눌러주세요.
Q 뮤직/미디어 (뮤직) '뮤직 기본 서비스'로 설정한 서비스만 사용할 수 있나요?

'뮤직 기본 서비스'가 아닌 경우에도 서비스 명칭을 함께 음성 명령하시면 해당 서비스가 정상적으로 실행됩니다.
뮤직 기본 서비스가 멜론으로 설정되어 있는 경우에도 "아리아, 뮤직메이트 인기음악 틀어줘"라고 음성 명령하시면 뮤직메이트 인기음악이 재생됩니다.

Q 뮤직/미디어 (뮤직) 멜론과 뮤직메이트를 동시에 사용할 수 있나요?

네, 멜론과 뮤직메이트 서비스를 동시에 로그인하여 이용하실 수 있습니다.
NUGU 디바이스에 "아리아, 멜론 탑백 틀어줘" 또는 "아리아, 뮤직메이트 탑백 틀어줘"라고 음성 명령 하시면 해당 서비스가 실행됩니다. "아리아, 탑백 틀어줘"라고 음성 명령하는 경우에는 뮤직 기본 서비스로 설정하신 서비스가 실행되어 음악이 재생됩니다.

Q 뮤직/미디어 (뮤직메이트) 뮤직메이트 서비스는 무엇이고 어떻게 이용해야 하나요?

뮤직메이트(MUSIC MATE) 서비스는 1,600만곡의 다양한 음원은 물론, 전문 DJ가 엄선한 플레이 리스트까지 합리적인 가격으로 즐길 수 있는 음악 스트리밍 서비스입니다.

 

NUGU 앱에서 뮤직메이트에 로그인하거나 회원가입을 진행해 주세요. 이용권이 없다면 NUGU 앱의 이용권 메뉴에서 이용권 구매도 가능합니다. 

Q 뮤직/미디어 (뮤직메이트) 뮤직메이트 서비스와 어떻게 연동해야 하나요?

뮤직메이트 서비스를 사용하기 위해서는 NUGU 앱에서 뮤직메이트 아이디 연동이 필요합니다.
NUGU 앱 > 뮤직메이트 > '로그인 하기' 버튼을 눌러 기존에 사용하던 뮤직메이트 아이디로 간편하게 연동해 보세요.
뮤직메이트를 처음 사용하시는 경우, NUGU 앱에 로그인한 T아이디로 간편하게 뮤직메이트에 가입하실 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (뮤직메이트) 뮤직메이트 이용권의 종류와 구매 방법을 알려주세요.

NUGU 앱의 이용권 메뉴에서 다양한 뮤직메이트 이용권을 구매하실 수 있습니다.
 

1. NUGU 무제한 이용권 / 매월 정기결제 (첫 1개월 무료) / 8,690원 / T멤버십 50% 할인 가능
2. NUGU 무제한 이용권 (NUGU candle 뮤직메이트 패키지) / 매월 정기결제 (첫 6개월 무료) / 8,690원
3. NUGU 무제한 이용권 / 매월 정기결제 (첫 1개월 무료) / 7,590원 / T멤버십 50% 할인 가능 / *모바일 전용
4. NUGU 무제한 이용권 / 30일권 / 7,700원 / *모바일 전용
5. NUGU 월 300회 듣기 / 매월 정기결제 (첫 1개월 무료) / 4,290원 / T멤버십 50% 할인 가능
6. NUGU 무제한 이용권 / 30일권 / 8,800원
7. NUGU 월 300회 듣기 / 30일권 / 4,400원

※ 모바일 전용 이용권은 Android용 T map x NUGU에서만 이용 가능합니다.

Q 뮤직/미디어 (뮤직메이트) SK텔레콤 요금제 혜택인 'SKT 월 300회 무료 이용권'은 어떻게 받을 수 있나요?

SK텔레콤 band 데이터 6.5G 요금제 이상의 요금제를 사용하고 계신 경우, '본인 인증된 T아이디'로 뮤직메이트 서비스에 연동하거나 신규 가입하시면 'SKT 월 300회 무료 이용권'이 자동으로 발급됩니다. 발급된 무료 이용권의 이용 기간은 당월 말일까지 입니다.
뮤직메이트와의 연동이 완료된 이후 익월부터는 NUGU 디바이스에서 뮤직메이트 서비스를 사용하시면 자동으로 재발급됩니다. 무료 이용권을 제공해 드리는 SKT 요금제는 아래와 같습니다.

[SKT 월 300회 무료 이용권 발급 대상 요금제]
- T플랜 미디엄 이상 요금제, 0플랜 스몰 이상 요금제
- T플랜 스몰 요금제 중 T가족모아 데이터 부가 서비스 가입 고객
- 0플랜 라지 요금제 혜택 중 뮤직메이트 모바일 무제한 듣기는 모바일(T map 포함)에서만 사용 가능
- SKT LTE 52 요금제 이상 및 band 데이터 6.5G 요금제 이상
- 스마트 어르신 팩 포함 band 팅 및 어르신 요금제
- LTE52 요금제 미만 고객 중, T가족결합(구 착한가족) 부가서비스에 가입하신 고객(band-데이터 요금제 제외)

Q 뮤직/미디어 (뮤직메이트) 휴대폰인증, 성인인증은 어디서 하나요?

본인 확인이 되지 않은 T아이디로 뮤직메이트에 회원가입을 하신 경우에는 별도의 인증이 필요합니다.

뮤직메이트 앱에서 로그인한 후, 휴대폰 인증 또는 본인 인증을 진행해 주세요. 

Q 뮤직/미디어 (뮤직) 스트리밍 음원의 음질에 대해 알려주세요.

​NUGU 디바이스별 제공하는 음원의 음질은 아래와 같습니다.


[뮤직메이트] 

- NUGU, Btv x NUGU : MP3 320K

- NUGU candle, NUGU mini, T map x NUGU : AAC 128K

[멜론]
- NUGU, Btv x NUGU : MP3 320K
- NUGU candle : AAC 128K
- NUGU mini, T map x NUGU : AAC+ 96K
 

Q 뮤직/미디어 (뮤직메이트) 종량요금제(100회, 300회 등 횟수 단위 이용권)는 언제 차감되는 건가요?

뮤직메이트는 스트리밍 서비스로, 이용 횟수 차감은 스트리밍 회당 차감이 됩니다.(이용 음원의 개수가 아님) 

따라서, 같은 곡을 두 번 듣는 경우 이용권은 2회 차감됩니다. 

차감 기준은 1분 이상 청취시 1곡이 차감되며, 1분 미만 청취시 차감되지 않습니다. 단, 음원의 전체 길이가 1분 미만인 경우에는 감상 완료 후 차감 됩니다.

Q 뮤직/미디어 (뮤직메이트) SKT band 데이터 6.5G 요금제 이상인데 300회 무료이용권이 자동 발급되지 않아요.

NUGU 앱에 로그인한 T아이디가 '본인 인증된 T아이디'가 맞는지 확인해 주세요.
본인 인증된 T아이디가 아니라면 뮤직메이트 앱에서 해당 T아이디로 로그인한 뒤, 회원정보 수정에서 SKT 회원 인증(휴대폰 인증)을 진행해 주세요.
이후, NUGU 디바이스에서 뮤직메이트 음악을 재생하시면 300회 무료 이용권이 자동 발급됩니다.

※ 무료 이용권에 대한 자세한 상담은 뮤직메이트 고객센터(1599-6034, 유료)로 문의하시면 자세히 안내해 드립니다.

Q 뮤직/미디어 (뮤직메이트) NUGU 앱에서 이용권 구매 시 T멤버십 적용하여 구매했는데, 내년에도 자동 적용되나요?

'T멤버십 할인은 연도가 바뀌는 경우 자동으로 적용되지 않습니다. 내년이 되면 NUGU 앱에서 다시 T멤버십 할인 적용을 신청해 주세요. 

 

※ '18년 12월 1일에 T멤버십 할인 3회를 선택하여도 12월 한달에 한하여 할인 적용이 가능합니다. 

Q 뮤직/미디어 (뮤직메이트) 복수개의 이용권을 보유하고 있는 경우, 이용권 차감(사용) 정책에 대해 알려주세요.

무료/유료/30일권/정기권 종류와 관계없이 아래 우선 순위에 따라 이용권 사용 순위가 결정됩니다.

1. 멀티 이용권(모바일, 스피커 동시 사용이 가능한 이용권)
2. 유효기간 만료일이 빠른 이용권 
3. 발행 일자가 빠른 이용권 

 

예를 들어, SKT 월 300회 무료 이용권(유효기간 : 월말)과 무제한 정기 결제 이용권(유효기간 : 익월 14일)을 동시에 보유한 경우, 유효기간 만료일이 빠른 무료 이용권이 우선 사용됩니다. 이 경우, 다음달에는 정기 결제 이용권의 유효기간 만료 도래일이 더 빠르므로 정기 결제 이용권이 우선 사용 됩니다.(다음달 1일에 SKT 월 300회 무료 이용권이 재발행 된 경우를 가정함)

Q 뮤직/미디어 (뮤직메이트) 현재 이용중인 이용권이 아닌 보유중인 모든 이용권을 알고 싶어요.

NUGU 앱에서는 현재 이용중인 이용권 확인만 가능합니다. 보유중인 모든 이용권에 대한 상세 정보는 뮤직메이트 앱에서 확인해 주세요. 

Q 뮤직/미디어 (ASMR) ASMR이란 무엇인가요?

ASMR은 Autonomous Sensory Meridian Response의 약어(직역하면 '자율 감각 쾌락 반응')로 바람이 부는 소리, 연필로 글씨를 쓰는 소리, 바스락거리는 소리 등 뇌를 자극하여 심리적인 안정을 유도하는 소리를 의미합니다. 

Q 뮤직/미디어 (ASMR) ASMR 서비스는 어떻게 이용해야 하나요?

ASMR 서비스는 NUGU 디바이스를 인터넷에 연결하신 후 별도의 서비스 가입 없이 무료로 이용하실 수 있습니다. 

"아리아, 숲소리 틀어줘", "아리아, 풍경 소리 들려줘"와 같이 ASMR 카테고리명 또는 타이틀명과 "틀어줘/들려줘/플레이/재생" 등의 명령어를 함께 말씀해 보세요.

단, ASMR 서비스를 이용하실 때는 NUGU에서 제공하는 ASMR 카테고리명/타이틀명을 정확히 말씀해 주세요. 

 

ASMR 카테고리/타이틀은 아래의 표 및 NUGU 앱 > NUGU 활용하기 > ASMR 활용하기에서도 확인하실 수 있습니다.


 

※ ASMR 서비스는 음원사와의 제휴로 제공되는 서비스로, 제휴 상황에 따라 음원이 추가되거나 변경, 종료될 수 있습니다. NUGU 앱 > ASMR 활용하기에서 최신 목록을 확인해 주세요.

Q 뮤직/미디어 (ASMR) 어떤 ASMR을 들을 수 있나요?

총 30개의 ASMR 음원이 제공되며, 하나의 타이틀로 감상하거나 카테고리 단위로 감상할 수 있습니다. 

음원 정보는 아래의 표를 참조해 주세요. (동일한 타이틀이 여러 카테고리의 구성에 포함되어 있을 수 있습니다)

 

 

※ ASMR 서비스는 음원사와의 제휴로 제공되는 서비스로, 제휴 상황에 따라 음원이 추가되거나 변경, 종료될 수 있습니다. NUGU 앱 > ASMR 활용하기에서 최신 목록을 확인해 주세요.

Q 뮤직/미디어 (ASMR) 현재 듣고 있는 ASMR 음원 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?

NUGU 디바이스에 아래와 같이 음성으로 질문하여 ASMR 제목을 확인할 수 있습니다.

 

"아리아, 이 소리 뭐야?"

"아리아, 이 소리 제목 알려줘"

"아리아, 이 소리 정보 알려줘"

 

ASMR 재생 중에는 NUGU 앱에서도 하단의 미디어 플레이어를 통해 재생 목록을 확인할 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (ASMR) ASMR 카테고리를 듣는 중 이전 음원 또는 다음 음원으로 이동하려면 어떻게 해야 하나요?

여러가지 ASMR 타이틀이 포함된 카테고리를 듣는 중에는 "이전" 또는 "다음"의 음성 명령을 이용하실 수 있습니다.

 

"아리아, 이전 소리 들려줘"

"아리아, 다음 소리 들려줘"라고 음성 명령해 보세요. 

Q T map X NUGU [스타벅스] Tmap 스타벅스 서비스의 이용법에 대하여 알려주세요.

1) 로그인하기 

 - NUGU 앱에서 Tmap 스타벅스 > 연결하기 > 스타벅스 계정 로그인 화면에서 스타벅스 ID/Password를 입력하여 연동시킵니다.

 

2) 주문시작

 - 스타벅스 + [브랜드명/메뉴명/나만의 메뉴/히스토리 메뉴] + [주문해줘/시켜줘/주문/시작] 등의 구성으로 음성 명령해 보세요. 

  "아리아, 스타벅스 커피 주문해줘", 

  "아리아, 스타벅스 아메리카노 시켜줘" 

  "아리아, 스타벅스 나만의 메뉴 주문"

  "아리아, 스타벅스 히스토리 메뉴 시작해줘"

 

3) 매장선택

 - 주문할 스타벅스 매장의 번호를 말씀해 보세요. 화면에 보이는 번호를 "첫 번째", "열 번째" 등으로 음성 명령해 보세요. 

 - 스타벅스 매장 명으로도 선택이 가능합니다. "스타벅스 소공동점" 등과 같이 음성 명령해 보세요. 

 

4) 주문확인 및 결제하기

 - 주문 메뉴와 금액을 확인한 후 주문을 원하시면 "주문접수"라고 말씀하세요.

 - 스타벅스 사이렌오더 앱에 등록된 대표카드로 결제가 진행됩니다.

 

5) 주문매장으로 길안내

 - Tmap에서는 주문한 스타벅스 매장을 목적지 지정하여 길안내가 시작됩니다.

Q T map X NUGU [스타벅스] 주문 가능한 스타벅스 메뉴는 무엇인가요?

Tmap 스타벅스는 푸드, 원두, 리저브를 제외한 스타벅스 제조 음료와 병 음료를 주문할 수 있습니다. 

Q T map X NUGU [스타벅스] 사이즈 선택 및 수량 주문도 가능하나요?

Tmap 스타벅스는 사이즈, 수량을 포함하여 주문이 가능합니다.

다음과 같이 주문해 보세요.

"아리아, 스타벅스 아메리카노 Grande 사이즈 주문해줘"

"아리아, 스타벅스 아메리카노 4잔 주문해줘"

"아리아, 스타벅스 아메리카노 Tall 사이즈 2잔 주문해줘"

Q T map X NUGU [스타벅스] 여러 개의 메뉴를 한번에 주문할 수 있나요?

Tmap 스타벅스 음성주문은 여러 개의 메뉴 종류를 한 번에 주문할 수 없습니다.

(주문 불가 예시. "아리아, 스타벅스 아메리카노, 카페라떼, 카푸치노 주문해줘")

 

한 가지 종류로 여러 잔 주문은 가능합니다. 

(주문 가능 예시. "아리아, 스타벅스 아메리카노 2잔 주문해줘")

 

Tmap 스타벅스에서는 예약 주문 상태에서는 동일한 매장으로 추가 메뉴 주문이 가능하지만, 주문 정보가 매장으로 전송된 상태에서는 추가 주문이 불가능 합니다. 

Q T map X NUGU [스타벅스] 퍼스널 옵션 주문은 어떻게 하나요?

사용자의 나만의 메뉴 혹은 히스토리 메뉴를 통해 이미 등록한 퍼스널 옵션이 있을 경우, 해당 옵션이 포함된 메뉴 주문이 가능합니다. 

다만, 별도 음성 명령으로 퍼스널 옵션 주문은 지원하지 않습니다.

Q T map X NUGU [스타벅스] 머그컵, 일회용 컵 선택이 가능한가요?

Tmap 스타벅스은 일회용 컵으로만 주문이 가능합니다.

기존 등록된 메뉴 옵션에 다른 컵 선택이 되어 있는 경우에는 자동으로 일회용 컵이 선택되어 주문됩니다. 

Q T map X NUGU [스타벅스] 스타벅스 주문취소는 가능한가요?

매장으로 주문이 전송되지 않은 예약 주문 상태인 경우에는 주문취소가 가능합니다.

하지만, 매장으로 주문정보가 전달된 후에는 주문취소가 불가능합니다.

Q T map X NUGU [스타벅스] 스타벅스 음성주문이 가능한 시간은 언제인가요?

Tmap 스타벅스는 주문 매장의 운영 시작 시간부터 종료 시간 30분 전까지 이용 가능합니다.

Q T map X NUGU [스타벅스] 스타벅스 음성주문이 가능한 매장은 어디인가요?

Tmap 스타벅스는 스타벅스 사이렌오더 불가매장(미군부대 내 매장, 시즌 매장, 휴게소 매장 등)을 제외한 모든 매장에서 주문할 수 있습니다.

Q T map X NUGU [스타벅스] 드라이브 쓰루(Drive Thru) 매장도 주문할 수 있나요?

Tmap 스타벅스는 드라이브 쓰루 매장을 지원합니다. 매장 선택 시 픽업 장소를 자동차 혹은 매장 중 선택하시면 됩니다. 

Q T map X NUGU [스타벅스] 스타벅스 예약주문은 어떻게 하나요?

Tmap 스타벅스는 사용자가 도로사정에 의해 음료 픽업지연을 예방하기 위해 예약주문을 적용하고 있습니다.

주문 접수 후 Tmap 길안내에서 주문매장 도착시간이 5분 이상인 경우 결제가 진행되지 않고 예약주문 상태가 유지됩니다. 이후, 목적지 도착시간이 5분 이내로 진입 되는 시점부터 주문결제 및 매장의 주문전송을 진행합니다. 

도착시간 기준은 서비스 운영상황에 따라 변동될 가능성이 있습니다. 

Q T map X NUGU [스타벅스] 주문 완료 후 스타벅스 매장으로 길안내는 어떻게 하나요?

스타벅스 음성주문 접수가 완료된 후 Tmap에서는 주문 매장을 목적지로 길안내를 시작합니다.

주문 전 설정된 목적지가 있을 경우 주문 매장으로 목적지가 변경되며, 경유지 설정은 아직 지원하지 않습니다. 

Q T map X NUGU [스타벅스] 스타벅스 주문결제는 어떻게 하나요? 제휴카드 할인이 지원되나요?

스타벅스 음성주문은 스타벅스 카드로 결제가 가능합니다.

스타벅스 사이렌오더 앱에서 여러 개의 카드가 등록된 경우 대표카드가 사용됩니다.

음성주문 시에도 별(★)적립이 가능합니다.

 

단, 스타벅스 음성주문은 쿠폰 및 제휴카드 할인을 지원하지 않습니다.

Q T map X NUGU [스타벅스] 스타벅스 주문 현황은 어떻게 확인하나요?

스타벅스 주문 현황을 확인하고 싶을 경우, "아리아, 스타벅스 주문내역 알려줘"라고 말씀해 보세요.

주문 메뉴, 금액, 대기번호 정보를 확인할 수 있습니다.

Q T map X NUGU [스타벅스] 스타벅스 카드 잔액 조회는 어떻게 하나요?

스타벅스 카드의 잔액 조회를 원하시면, 

"아리아, 스타벅스 카드 잔액 알려줘"라고 말씀해 보세요.

 

스타벅스 카드충전은 NUGU에서 지원하지 않습니다.

잔액 부족 시 스타벅스 사이렌오더 앱에서 충전하신 후 이용해 주세요. 

Q T map X NUGU [스타벅스] 스타벅스 음료는 최대 몇 잔까지 주문이 가능하나요?

스타벅스 음성주문은 최대 20잔까지 주문이 가능합니다. 

Q T map X NUGU [스타벅스] 스타벅스 외의 커피나 음료주문도 가능하나요?

Tmap 스타벅스는 스타벅스 음료 주문만 가능합니다. 

Q T map X NUGU [스타벅스] Tmap 길안내 중 목적지가 변경되면 주문은 어떻게 되나요?

주문이 예약 된 상태에서 Tmap의 목적지 변경, Tmap 길안내 종료, Tmap 앱 종료 시 기존 주문은 취소됩니다. 

Q 기타서비스 (홈픽 택배) 홈픽 택배 서비스는 무엇인가요?

음성으로 빠르고 간편하게 택배 서비스를 신청할 수 있는 서비스 입니다. 

Q 기타서비스 (홈픽 택배) 홈픽 택배 서비스는 어떤 기능을 제공하나요?

홈픽 택배 서비스는 택배 신청, 택배 신청 취소, 배송 현황 조회 기능을 제공하고 있습니다. 

Q 기타서비스 (홈픽 택배) 택배 신청은 어떻게 하나요?

홈픽 택배 서비스를 이용하시려면 NUGU 앱의 홈픽 택배 메뉴에 이름과 이동전화번호를 먼저 등록하셔야 합니다.

이후 NUGU 디바이스에 "택배 신청해줘" 라고 말씀하시면, 등록하신 이동전화번호로 택배 신청서가 전달됩니다.

전달된 택배 신청서를 작성하시면 택배 신청이 완료됩니다. 

Q 기타서비스 (홈픽 택배) 이름과 이동전화번호를 등록하지 않으면 홈픽 택배 서비스 이용이 불가능한가요?

NUGU 앱의 홈픽 택배 메뉴에 이름과 이동전화번호를 등록해 주셔야 서비스 이용이 가능합니다. 

Q 기타서비스 (홈픽 택배) 택배 신청서는 어떻게 전달되나요?

택배 신청서는 등록하신 이동전화번호로 문자 메시지(LMS)를 통해 전달 됩니다.

Q 기타서비스 (홈픽 택배) 신청한 택배 취소가 가능한가요?

택배 신청서를 작성하여 택배사에 전송한 후에는'택배 물품 픽업 전'에만 취소가 가능합니다. 이미 배송중인 물품은 취소가 불가능합니다. 

Q 기타서비스 (홈픽 택배) 택배 취소는 어디서 할 수 있나요?

택배 취소는 'NUGU 앱> 홈픽 택배 > 나의 신청 내역'에서 요청하실 수 있습니다.

또는 홈픽 택배 고객센터(1800-0987번)로 연락 주시면 취소 접수가 가능합니다.

Q 기타서비스 (홈픽 택배) 택배 신청 내역은 어디서 확인하나요?

택배 신청 내역은 NUGU 디바이스 및 NUGU 앱에서 확인하실 수 있습니다.

NUGU 디바이스에 "택배 조회해줘", "배송 상태 알려줘"라고 음성 명령해 보세요. 최근 한 달간의 이용 내역을 음성으로 제공해 드립니다.

한 달 이전의 이용 내역은 'NUGU 앱 > 홈픽 택배 > 나의 신청 내역 조회'에서 확인하실 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (홈픽 택배) 홈픽 택배 이용과 관련된 유의사항은 무엇인가요?

홈픽 택배 서비스는 ㈜줌마에서 직접 제공하는 서비스이며, 택배 배송은 대한통운에서 진행합니다.

택배 서비스는 20Kg 이하의 물품에 한하여 이용 가능하며, 택배 취급이 불가한 상품은 이용하실 수 없습니다.

기타 택배 관련 유의사항은 택배 신청서를 이동전화번호로 보내드릴 때 함께 안내해 드리고 있으니 이용에 참고하여 주세요. 

Q 기타서비스 (NUGU 백과) NUGU 백과 서비스에 대해 알려주세요.

NUGU 백과 서비스는 위키피디아, 공공DB 등 다양한 종류의 사전에서 제공하고 있는 정보를 음성으로 알려드리는 서비스입니다. 단어의 정의, 인물 정보, 시사 상식 등을 NUGU를 통하여 확인해 보세요. 

Q 기타서비스 (NUGU 백과) NUGU 백과 서비스는 어떻게 이용해야 하나요?

NUGU에게 "OOO 알려줘", "OOO가 뭐야?" 라고 음성 명령해 보세요.


[이용 예시]
"아리아, 이순신이 누구야"
"아리아, 티라노사우루스가 뭐야"
"아리아, 마그네슘 원소기호가 뭐야"
"아리아, 전 세계 인구수는 몇 명이야"

Q 기타서비스 (NUGU 백과) NUGU 백과에서 검색한 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?

NUGU 백과에서 검색하신 내용은 NUGU 앱 > NUGU 백과에서 보실 수 있습니다.

Q 기타서비스 (삼성증권) 삼성증권 서비스는 어떤 기능을 제공하나요?

삼성증권 서비스는 '국내외 종합주가지수 조회', '종목 시세 조회', '주식 추천' 기능을 제공합니다. 

Q 기타서비스 (삼성증권) 국내 종합주가지수 조회는 어떻게 이용할 수 있나요?

국내 종합주가지수 조회는 코스피, 코스닥 지수 정보를 제공합니다.

"아리아, 주가지수 알려줘" 또는 "아리아, 어제 주가지수 알려줘"라고 말씀하시면 어제와 오늘의 코스피, 코스닥 지수 정보를 알려 드립니다.

종합 주가지수 정보는 조회 시점에 따라 다음과 같이 제공됩니다.

1. 장전 (00:00~09:00) 및 휴일 : 전일 종가로 안내

2. 장중 (09:00~15:30) : 현재가 및 전일 대비 등락폭 안내

3. 장마감 (15:30~24:00) : 당일 종가 및 전일 대비 등락폭 안내

 

※ 네트워크 지연 및 서버 장애 등으로 시세 정보 업데이트가 지연될 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (삼성증권) 해외 종합주가지수 정보가 제공되는 국가 및 지수명이 궁금해요.

미국, 중국, 홍콩, 대만, 일본, 독일, 영국 7개국의 주가지수 정보가 제공되며, 국가별 조회 가능한 지수명은 다음과 같습니다.

1. 미국 : 다우지수, 나스닥지수

2. 중국 : 상해종합지수 

3. 일본 : 니케이 지수

4. 홍콩 : 항셍지수 

5. 대만 : 가권지수

6. 독일 : 닥스지수

7. 영국 : FTSE(풋지)지수

 

국가별 주가지수 정보를 조회하실 때는 "아리아, 미국 주가지수 알려줘" 또는 "니케이지수 알려줘"와 같이 국가 또는 지수명을 말씀하시면 됩니다.

전반적인 해외 증시 시황이 궁금하실 때는 "아리아, 해외 주가지수 알려줘"라고 말씀하시면 미국, 일본, 중국 3개국의 증시 정보가 동시에 제공되며, "아리아, 유럽 주가지수 알려줘"라고 말씀하시면 독일, 영국의 주가지수와 유로스탁스50 지수가 동시에 제공됩니다.

Q 기타서비스 (삼성증권) 주식 매수/매도 기능도 제공되나요?

주식 매수/매도 기능은 지원하지 않습니다. 

Q 기타서비스 (삼성증권) 종목 시세 조회 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?

국내 코스피, 코스닥 상장 종목 시세를 제공합니다. "아리아, SK텔레콤 주가지수 알려줘"와 같이 음성 명령 하시면 간편하게 조회하실 수 있습니다. 개별 종목 시세는 당일 정보만 제공하며, 조회 시점에 따라 제공되는 정보는 아래와 같습니다. 

1. 장전 (00:00~09:00) 및 휴일 : 전일 종가로 안내

2. 장중 (09:00~15:30) : 현재가 및 전일 대비 등락폭 안내

3. 장마감 (15:30~24:00) : 당일 종가 및 전일 대비 등락폭 안내

 

※ 네트워크 지연 및 서버 장애 등으로 시세 정보 업데이트가 지연될 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (삼성증권) 비상장 종목 시세 정보도 제공되나요?

코스피, 코스닥 상장 종목만 조회할 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (삼성증권) 종목 추천 서비스는 어떤 기능인가요?

삼성증권에서 제공하는 추천 종목 정보가 제공됩니다. 

 

※ 주식 투자는 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하지 않으며, 원금 손실이 발생할 수 있고 그 손실은 투자자에게 귀속되므로 투자시 유의하시기 바랍니다.

Q 기타서비스 (삼성증권) 삼성증권 계좌 없이도 이용할 수 있나요?

네, 삼성증권 계좌 연동 없이도 서비스 이용이 가능합니다. 

Q 기타서비스 (날씨) 세차 정보는 어떤 기준으로 안내되나요?

날씨 서비스의 세차 정보는 웨더퐁에서 제공하는 '세차지수' 값을 기준으로 안내됩니다. 세차지수가 100에 가까울 수록 세차하기에 적합함을 의미합니다. 

Q T map X NUGU 문자 보내기는 어떻게 하나요?

T map 실행 중 음성 명령을 이용하여 연락처에 등록된 이름과 문자 내용을 함께 말씀하시면 문자가 발송됩니다.   

문자 보내기 기능은 아래의 4가지 방법으로 가능합니다. 

 

1. 000에게 000라고 문자 보내줘



2. 000에게 문자보내줘  



3. 000라고 문자 보내줘 



4. 문자 보내줘 

 



 

※ 메시지의 내용은 반복하여 수정할 수 있으나, 수신자의 정보는 수정할 수 없습니다.

※ 문자 보내기 기능은 T map 6.2 (Android)/T map 6.3(iOS)부터 지원합니다.
※ iOS는 OS의 정책 이슈로 최종 문자 발신 단계에서 추가로 문자 App이 등장하고, 이 화면에서 발신 버튼을 터치하면 문자 보내기를 완료하게 됩니다.
 

Q T map X NUGU T map에서 수신한 문자를 확인하는 방법 알려주세요.

T map 실행 중 수신된 문자는 음성 명령으로 내용을 확인할 수 있습니다.  

아래와 같이 이용해 보세요. 

 

1. "문자 읽어줘"라고 음성 명령해 보세요. 

T map 실행 중 수신된 문자를 도착 순서대로 읽어 드립니다. 



2. "ooo한테 온 문자 읽어줘"라고 음성 명령해 보세요.  

연락처에 저장된 이름을 지정하여 문자 읽기 명령도 가능합니다.


 

3. "이전/다음 문자 읽어줘"라고 음성 명령해 보세요. 

문자의 내용을 다시 읽거나, 건너 뛰고 싶을 때 "이전 문자 읽어줘" 또는 "다음 문자 읽어줘"와 같이 명령해 보세요.


 

4. 문자 확인 중 "전화 걸어줘"라고 음성 명령해 보세요.

문자를 발송한 분께 전화를 걸어 드립니다. 

 


5. "답장해줘"라고 음성 명령해 보세요. 

문자를 발송한 분께 답장을 보내 드립니다. 


 

※ 문자 읽기 기능은 T map 6.2 Android부터 지원합니다.(iOS 지원 불가)

※ 광고 문자는 내용을 읽어 드리지 않습니다.

※ 은행/카드 등의 문자는 요약하여 읽어 드립니다.

Q NUGU 연결 NUGU 앱에서 연결 가능한 디바이스를 찾지 못합니다.

NUGU 디바이스는 NUGU 앱과의 연결 시에 Wi-Fi를 사용합니다.(NUGU mini의 경우 Wi-Fi와 블루투스 모두 사용)

 

1. 안드로이드 스마트폰의 경우 '자동 네트워크 전환' 기능이 켜져 있으면, NUGU 디바이스와의 연결을 끊고 자동으로 다른 Wi-Fi나 모바일 데이터 네트워크로 전환합니다. 이 경우 NUGU 앱에서 연결 가능한 NUGU 디바이스를 찾지 못할 수 있으니, 스마트폰에서 '자동 네트워크 전환' 기능을 꺼주세요.

 

   ※ Wi-Fi 설정은 통신사, 제조사, 모델, OS 버전에 따라 다릅니다. 해당 기종에 맞추어 'Wi-Fi 설정'과 'Wi-Fi 고급 설정'에서 아래의 기능을 찾아서 꺼주세요.

 

   + 불량 네트워크 방지

   + 접속 불량 방지

   + 비정상 무선공유기 접속 해제

   + 인터넷 서비스 확인

   + 신호 약한 Wi-Fi 끊기

   + 신호 약한 W-Fi 연결 해제

   + 네트워크 자동 전환

   + 모바일 데이터 자동 전환

   + 데이터 자동 전환

   + 자동 네트워크 전환

   + 스마트 네트워크 전환

   + 스마트 Wi-Fi 서비스

   + 인터넷 불가 시 연결 해제    

 

   ※ KT 무선 고객의 경우 올레 Wi-Fi 접속 앱이 기본 설치 되어 있으니, '설정' 메뉴에서 '자동 Wi-Fi 연결 상태 관리' 기능을 해제해 주세요.

    

2. NUGU 디바이스의 전원을 껐다 켜주세요.

NUGU 디바이스 하단에 연두색 등이 들어오면, NUGU 앱에서 다시 연결을 시도해 주세요.

 

3. iOS 스마트폰에서 NUGU mini를 연결하는 경우, 디바이스 상태를 먼저 확인해 주세요. [디바이스 상태 확인하기]-NUGU mini 상단 왼쪽의 마이크 버튼을 눌러 LED 램프의 색깔을 확인해 주세요. 

 

[LED 램프 색깔별 진행 방법]

 - (연두색 불빛) 연결할 NUGU mini 하단의 등록번호를 확인하여 입력해주세요. 등록번호는 'NU200_****'로 표시되어 있습니다.

 - (핑크색 불빛) NUGU mini를 스마트폰과 가까운 위치에 두고 검색 결과가 나올 때까지 기다려주세요.

 

   이후에도 유사한 현상이 발생할 경우, NUGU 고객센터(1670-0110)로 전화주시면 더욱 자세히 안내해 드리겠습니다.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 전원은 어떻게 켜야 하나요?

NUGU mini 전원 버튼은 기기 후면에 위치하고 있습니다.

이 버튼을 4초간 누르면 하얀색 불빛이 시계 방향으로 돌다가, 부팅이 완료되면 하얀색 불빛이 켜졌다 꺼집니다.

반대로, 전원이 켜져 있는 상태에서 이 버튼을 4초간 누르면, 하얀색 불빛이 켜진 후 반시계 방향으로 돌다가 전원이 꺼집니다.

Q 뮤직/미디어 (B tv) 다세대 주택, 기업 회선의 셋톱박스에서 NUGU 연동이 안돼요.

다세대 주택, 숙박 업소, 종교 단체, 협회 등의 단체 또는 기업 회선을 이용하시는 고객님들께서는 NUGU를 이용하실 수 없습니다.

이용하시는 셋톱박스(SK브로드밴드)의 상품 종류에 따라 제공하는 기능(콘텐츠 검색)이나 VOD 구매 가능 여부 등이 상이하여 이용 제한을 두게 된 점 양해 바랍니다.

세부적인 문의는 SK브로드밴드 고객센터 (국번 없이)106으로 연락 주시기 바랍니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] CJ오쇼핑 서비스에 대해서 알려주세요.

CJ오쇼핑에서 방송 중인 상품을 B tv x NUGU를 통해 TV 화면을 보며 음성으로 대화하며 주문하는 서비스 입니다.

NUGU 앱에서 CJ오쇼핑 계정을 연동하신 후 결제 정보/배송지 정보를 입력해 놓으시면, CJ오쇼핑에서 음성으로 편리하게 쇼핑을 즐기실 수 있습니다. 놓치기 싫은 홈쇼핑 상품, 이제 TV를 보다가 “아리아, 이거 주문해줘“라고 말씀해 보세요. 

ARS 연결을 기다리지 않아도 되고, 홈쇼핑 앱을 열지 않아도 되는 똑똑한 쇼핑! B tv x NUGU를 통해 만나보세요.

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] CJ오쇼핑의 모든 상품을 주문할 수 있나요?

CJ오쇼핑 서비스는 TV의 CJ오쇼핑 라이브 채널에서 방송 판매중인 상품만 주문하실 수 있습니다. 일부 보험 상품 및 순금 상품을 제외한 여행/보험/렌탈 상품의 상담 신청도 가능합니다.

이전 방송 상품이나 다음 방송 상품을 검색하여 주문하는 기능은 현재 제공되고 있지 않습니다.

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] CJ오쇼핑 회원이 아니거나 로그인이 안 될때는 어떻게 해야 하나요?

CJ오쇼핑 ARS 전화 주문 또는 CJmall 이용 내역이 없는 경우에는 신규회원 가입을 먼저 완료하셔야 합니다. 

회원 가입 및 회원 정보 관련 문의는 CJmall 홈페이지(www.cjmall.com) 또는 CJ오쇼핑 고객센터(080-000-6002)를 통해 가능합니다.

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] 배송지 주소/결제 정보는 어떻게 입력하나요?

NUGU 앱에서 CJ오쇼핑 계정을 연결한 후, 배송지 주소와 결제 정보를 입력해 주세요. 

NUGU 앱의 '좌상단 메뉴 > 사용자 설정 > 서비스 설정 > CJ오쇼핑 > ID 설정' 메뉴에서 계정 연동이 가능합니다. 연결이 완료되면 '배송지 설정'과 '결제수단 설정' 메뉴가 활성화 되고, 이 메뉴에 해당 정보를 입력하실 수 있습니다.

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] 신용카드가 없는데 다른 결제 수단은 없나요?

현재는 11Pay에 등록된 신용카드를 통해서만 결제가 가능합니다. 

11Pay 카드 등록을 하지 않으신 경우에는 음성 주문시 결제 단계에서 '상담원 결제'를 선택하시면 주문 접수 후 빠른 시간 내에 상담원이 연락 드려 원하시는 결제 수단 이용을 도와드립니다.

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] 배송지 주소 변경은 어떻게 해야 하나요?

배송지 주소 변경은  NUGU 앱의 '좌상단 메뉴 > 사용자 설정 > 서비스 설정 > CJ오쇼핑 > 배송지 설정'에서 가능합니다.

해외 배송은 불가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] 결제 카드 변경은 어떻게 해야 하나요?

결제 카드 변경은  NUGU 앱의 '좌상단 메뉴 > 사용자 설정 > 서비스 설정 > CJ오쇼핑 > 결제수단 설정'에서 가능합니다. 

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] NUGU 디바이스에서 주문을 하지 못하게 설정할 수 있나요?

NUGU 앱에서 음성주문 옵션을 변경할 수 있습니다.

NUGU 앱의 '좌상단 메뉴 > NUGU 연결 설정 > B tv x NUGU 디바이스 > CJ오쇼핑 음성 주문'을 꺼주시면 NUGU 디바이스를 통한 CJ오쇼핑 주문이 제한됩니다.

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] 상품을 구매하려는데 방송이 끝났어요.

지금 판매중인 상품은 실시간 방송 편성에 따라 변경됩니다. 따라서 방송이 끝나기 전에 주문을 시작하셔야 이용이 가능합니다. 

주문을 시작하였는데 방송이 끝난 경우에는 해당 주문을 계속 진행하실 수 있습니다.

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] NUGU 앱에서는 결제할수 없나요?

상품 결제는 B tv x NUGU 디바이스를 통해서만 진행할 수 있습니다. B tv x NUGU에서 상품 선택 후 "결제해줘"라고 음성 명령을 하면 바로 결제가 진행됩니다. 

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] 여러 개의 상품을 한 번에 구매할 수는 없나요?

현재는 상품은 한번에 1개의 상품만 주문이 가능합니다. 구매나 장바구니 담기 구매 등의 기능은 지원하지 않습니다.

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] 주문 내역, 결제 금액, 배송 상태 등을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

구매 내역에 대한 확인은 “CJ오쇼핑 주문 조회해줘"또는 “CJ오쇼핑 주문내역 알려줘"등의 음성 명령을 통해 세부 내역을 확인하실 수 있습니다. 구매 내역이 복수인 경우, 가장 최근 상품부터 순차적으로 안내가 진행됩니다.

NUGU 앱의 'NUGU 주문내역' 메뉴를 통해서도 확인이 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다. 

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] 주문 취소/수정을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

주문 취소 및 수정에 대한 내용은 CJmall 홈페이지(www.cjmall.com) 또는 CJ오쇼핑 고객센터(080-000-6002)로 문의 부탁드립니다.

NUGU 서비스에서는 CJ오쇼핑 주문 내역 및 현황 조회만 가능하며, 나머지 기능은 CJ오쇼핑 고객센터를 통해 이용하실 수 있습니다.

Q 배달/주문 [CJ오쇼핑] 주문한 상품을 교환/환불하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

주문 취소 및 수정에 대한 내용은 CJmall 홈페이지(www.cjmall.com) 또는 CJ오쇼핑 고객센터(080-000-6002)로 문의 부탁드립니다.

NUGU 서비스에서는 CJ오쇼핑 주문 내역 및 현황 조회만 가능하며, 나머지 기능은 CJ오쇼핑 고객센터를 통해 이용하실 수 있습니다.

Q 배달/주문 [BBQ] 마이메뉴는 어떻게 사용해야 하나요?

BBQ 서비스의 마이 메뉴는 NUGU 앱에서 설정 가능합니다.

 

1. NUGU 앱 > 'BBQ 서비스'를 선택합니다.

2. 해당 서비스 화면의 하단에 보이는 4가지의 메뉴 중에서 원하시는 메뉴 우측의 '별표'를 누른 뒤 '저장' 버튼을 눌러 설정을 완료합니다. 

3. NUGU 디바이스에게  "BBQ 마이 메뉴 주문해줘"라고 명령하면, 선택한 메뉴의 주문 접수가 시작됩니다.

 

현재는 아래  메뉴 중 한 가지를 선택하여 지정할 수 있습니다.

- BBQ(4개) : 황금올리브치킨, 황금올리브치킨 반반, 황금올리브속안심, 순살 크래커

 

마이 메뉴 변경은 NUGU 앱에서만 가능하며, 음성으로는 마이 메뉴를 등록 및 변경할 수 없습니다. 

Q NUGU 연결 NUGU 디바이스에 Wi-Fi를 연결하고 나면 다른 Wi-Fi로 변경할 수 없나요?

NUGU, NUGU mini, B tv x NUGU 디바이스 모두 아래의 방법으로 Wi-Fi 변경이 가능합니다.

 

[네트워크 변경 설정하기]

'NUGU 앱 > 디바이스 컨트롤러 > 톱니바퀴(설정) 메뉴 > Wi-Fi'를 터치하여 변경할 수 있습니다. 

 

※ iOS 휴대폰을 사용하고 계신 경우, 먼저 휴대폰의 설정에서 Bluetooth를 활성화 한 후 변경할 수 있습니다.

Q 기타서비스 (My Q&A) MY Q&A 서비스는 어떤 기능을 제공하나요?

MY Q&A 서비스는 사용자가 직접 음성 명령을 등록하고 이용하는 서비스입니다. 

NUGU 앱을 통해 질문과 답변을 입력하신 후, NUGU 스피커에 해당 질문을 하시면, 등록해 두신 답변을 들을 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (My Q&A) 질문과 답변은 어떻게 등록하나요?

MY Q&A 서비스의 질문과 답변은 NUGU 앱을 통해 등록 가능합니다. 

'NUGU 앱 > MY Q&A > 새 Q&A 추가하기'를 통해 질문과 답변을 만들어 보세요.   

Q&A 목록을 추가/수정한 후 '변경사항 반영하기' 버튼을 눌러야 NUGU 스피커를 통해 이용할 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (My Q&A) 질문과 답변에는 어떤 내용을 등록하나요?

질문 항목에는 이용자가 NUGU 스피커에 명령할 음성 명령문을 등록하고, 답변 항목에는 해당 질문을 명령 시 NUGU 스피커가 응답할 답변을 등록합니다.  

 

답변이 NUGU 스피커를 통해 음성으로 안내되므로 개인정보 및 금융정보 등 보안이 필요한 내용은 등록하지 않는 것이 좋습니다. 

내용 등록 시 비속어, 욕설, 선정성 문구 등이 포함될 경우 입력이 제한되니 이용에 참고하여 주세요. 

Q 기타서비스 (My Q&A) 질문과 답변은 몇 개까지 등록할 수 있나요?

질문은 최대 30개를 등록할 수 있으며, 답변은 질문 하나당 30개까지 등록이 가능합니다.

Q 기타서비스 (My Q&A) 질문과 답변은 몇 글자까지 등록할 수 있나요?

질문은 최대 30자까지 등록할 수 있으며, 답변은 최대 100자까지 등록이 가능합니다.

Q 기타서비스 (My Q&A) 하나의 질문에 여러 개의 답변을 등록하면 어떻게 되나요?

하나의 질문에 여러 개의 답변이 등록되어 있는 경우에는 등록된 답변 중 하나가 랜덤하게 제공됩니다.

Q 기타서비스 (My Q&A) 등록한 MY Q&A는 어디에서 이용할 수 있나요?

등록한 MY Q&A가 있는 경우 NUGU 스피커 뿐만 아니라, T map x NUGU, B tv x NUGU에서도 이용할 수 있습니다.  다른 기기에서 MY Q&A 사용을 원하실 경우, NUGU 앱에서 기기 연동을 먼저 수행해 주세요. 

MY Q&A 서비스는 NUGU 회원가입을 완료한 경우에 한하여 사용할 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (My Q&A) MY Q&A 서비스 이용 시 유의 사항은 무엇인가요?

기존에 제공중인 서비스의 음성 명령문을 질문(Q)으로 등록할 경우, 기존 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 질문 항목에 "음악 틀어줘"를 등록하고, 답변 항목에 "지금은 취침 시간이에요"라고 등록 했다면, NUGU 스피커에 "음악 틀어줘"라고 명령할 경우 음악이 나오지 않고, "지금은 취침 시간이에요"라는 답변이 송출됩니다.  

 

또한, 개인정보보호를 위하여 주민등록번호, 은행 계좌 및 비밀 번호 등 보안이 필요한 정보는 질문이나 답변에 입력하지 않는 것이 좋습니다. 

Q 기타서비스 (My Q&A) 서비스에서 동의 받는 개인 정보 수집은 어떤 내용인가요?

MY Q&A 서비스 최초 이용 시 개인정보수집 및 이용에 대한 동의를 받고 있습니다. 이는 서비스 제공을 위하여 이용자가 등록한 질문과 답변을 수집할 수 있게 하는 절차입니다. 

수집한 정보는 서비스 제공을 위하여 제한적으로 사용되며, 이용자가 질문과 답변을 삭제하거나 NUGU 서비스를 해지할 경우 지체없이 즉시 파기합니다.

Q 기타서비스 (My Q&A) MY Q&A 서비스를 그만 사용하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?

NUGU 앱에서 해당 질문과 답변을 비활성화 하거나 삭제하면 이용을 중단하실 수 있습니다.

Q B tv X NUGU B tv x NUGU에서 이용 가능한 서비스는 무엇인가요?

B tv x NUGU는 B tv 채널 변경 및 음량 조절을 비롯하여 멜론/멜론어린이, 은행 서비스(KB국민은행, KEB하나은행), 쇼핑/주문(11번가, 도미노피자, BBQ), 스마트홈 기기 제어, 정보 및 생활(날씨, 뉴스, 영화, 운세, 한영사전, 위키피디아, Google 캘린더, 국내 프로야구), 길안내, 긴급SOS, 폰찾기 서비스 등을 제공하고 있습니다. 

 

각 서비스별 이용 방법 및 명령어는 TV 화면을 통하여 확인 가능합니다. 도움말이 필요한 경우, "아리아, 도움말 보여줘" 라고 말씀해 보세요. 

 

모든 서비스를 원활히 이용하기 위해서는 NUGU 앱과의 연동이 필요하니 참고하여 주세요.

Q B tv X NUGU B tv에서 NUGU 서비스를 호출하는 방법은 무엇인가요?

NUGU 서비스를 호출하는 방법은 3가지가 있습니다. 

 

1. 음성 명령으로 호출하는 방법

셋톱박스를 향해 "아리아" 라고 불러 보세요. 음성 명령은 가급적 5m 이내에서 이용해 주세요.

 

2. 리모컨으로 음성 명령을 이용하는 방법

리모컨에 있는 '음성 검색' 버튼을 누르고 원하는 명령어를 말씀하신 후 떼어 보세요.

(리모컨으로 이용하실 경우, "아리아" 라고 호출하지 않아도 작동됩니다)

 

3. 셋톱박스의 버튼을 눌러 음성 명령을 이용하는 방법

셋톱박스 좌측의 볼륨키 옆에 있는 마이크 버튼을 누른 후 말씀해 보세요.

Q B tv X NUGU TV가 꺼져 있을 경우 서비스 이용이 불가능한가요?

TV가 꺼져 있더라도 셋톱박스가 켜져 있는 상태에서는 NUGU 서비스를 이용할 수 있습니다. 

다만, TV가 꺼져 있어 화면 지원 없이 음성만으로 서비스 이용이 가능하니 참고하여 주세요. 

Q B tv X NUGU 셋톱박스를 블루투스 스피커로 이용할 수 있나요?

셋톱박스를 블루투스 스피커로 이용하고자 하는 경우, 아래의 순서로 연결해 보세요. 

 

1. 셋톱박스 하단 블루투스 버튼을 누르신 후, 셋톱박스 전면의 파란색 LED가 회전하는 것을 확인해 주세요. 

2. 디바이스 리스트에서 AI700으로 시작하는 디바이스를 선택하시면 연결 됩니다.(블루투스 디바이스명 예시 : AI700_A000)

3. 연결 해제를 원하실 경우 연결된 블루투스 디바이스에서 연결 해제 하시거나, 셋톱박스 하단의 블루투스 버튼을 한번 누르면 자동 해제 됩니다.

Q T map X NUGU T map 이용자의 경우, 멜론NUGU스트리밍 클럽 이용권을 구매 할 수 없나요?

NUGU 스피커를 사용하지 않고 T map x NUGU 서비스만 이용하시는 경우에는 '멜론 NUGU 스트리밍 클럽이용권 구매가 불가능합니다

해당 이용권 외에 더욱 저렴한 요금제를 이용하실 수 있어 제한하고 있으니 참고 부탁드립니다 

(T map x NUGU에서 이용할 수 있는 멜론 요금제는 '자주 묻는 질문 > T map x NUGU 에서 확인하실 수 있습니다)

NUGU 
스피커 또는 B tv x NUGU를 이용하시는 경우라도 누구 앱의 연결 설정이 T map x NUGU로 되어 있는 경우에는 '멜론 NUGU 스트리밍 클럽이용권 구매가 제한됩니다

이 때에는 아래의 방법으로 설정을 변경하신 후 재시도하여 주세요 

- NUGU 
 > NUGU 연결 설정 > NUGU 스피커 또는 B tv x NUGU로 변경 

※ 멜론 이용권에 대한 상세 안내는 멜론 고객센터(1566-7727)로 문의 부탁드립니다

 


 

Q T map X NUGU 전화걸기는 어떻게 이용할 수 있나요?

T map에서는 음성으로 전화를 걸 수 있습니다. 

'연락처 저장된 이름'과 함께 '전화 해줘'라고 말씀하시면 전화를 걸 수 있습니다. (예시. '엄마에게 전화해줘')

※ 전화 걸기 기능은 T map 6.1 (Android)/T map 6.3(iOS)부터 지원합니다.
※ iOS는 OS의 정책 이슈로 최종 전화 발신 단계에서 추가로 버튼 터치 후 전화 발신이 이루어집니다.(버전별 상이할 수 있습니다) 

 

[전화 걸기]

 

[전화 재발신] * Android OS에 한하여 제공합니다.



[부재중 전화 발신하기] * Android OS에 한하여 제공합니다.


 

Q T map X NUGU T map 이용 중 전화는 어떻게 받을 수 있나요?

T map으로 주행 중 전화가 올 경우, 음성으로 NUGU의 전화 수신 안내가 송출됩니다. 이 때 '전화 연결'이라고 말씀하시면 전화를 받을 수 있습니다.

전화 수신 안내를 들으시고 '전화 거절'이라고 말씀하시면 전화를 끊을 수 있고, '거절 문자'라고 말씀하시면 수신거절 문자를 보낼 수 있습니다.

 

[주의 사항]

​- 전화 받기 기능은 T map 6.1(Android OS)부터 제공됩니다. (iOS는 제공되지 않습니다) 

- 전화 받기 기능은 안전을 위하여 T map 길안내 중에만 제공됩니다.

- 영상통화의 경우 일부 기능이 제한됩니다. 안전 운전을 위하여 상대방의 영상을 볼 수 없습니다.

- 통화중대기 등 부가서비스 이용에 일부 제한이 있을 수 있습니다.

 

[전화 받기]



Q T map X NUGU 설정 화면에서 '이름을 더 잘 알아듣게 하기'는 어떤 기능인가요?

전화 기능 이용 시 설정을 켜주시면, 주소록에 저장되어 있는 이름 인식 성능을 향상시킬 수 있습니다.

 


 

Q T map X NUGU T map 주행정보 공유 기능이 무엇인가요?

T map의 길안내 정보 중 현재 위치와 도착 예정 시간을 다른 사람에게 보낼 수 있습니다. 

연락처에 저장된 이름과 함께 다음의 음성 명령을 말씀하시면, 문자를 통해 주행정보를 공유할 수 있습니다. 

 

[현재 위치 공유하기]




[도착 예정 시간 공유하기]


Q T map X NUGU T map에서 NUGU 서비스를 어떻게 시작할 수 있나요?

아래의 과정을 거쳐 마이크를 활성화 시켜주세요(최초 1회만 시행) 

 

[T map x NUGU 권한 허용하기] 

T map을 설치 한 후 실행 화면에 보이는 NUGU 사용에 필요한 권한을 허용해 주세요.


 

 

Q T map X NUGU T map에서 이용 가능한 서비스는 무엇인가요?

NUGU, NUGU mini에서 제공하는 서비스의 종류와 일부 차이가 있습니다. 

T map 6.1버전(Android OS)에서는 아래의 서비스를 제공하고 있습니다. 

기능 설정 및 연동 방법은 NUGU 서비스와 동일합니다.

 

[T map x NUGU 서비스 종류]


 

Q T map X NUGU NUGU 앱과 T map을 연동하면 무엇이 좋아지나요?

T map x NUGU는 NUGU 앱의 연동 없이도 이용이 가능하지만, 서비스 이용의 제한이 발생할 수 있습니다. 

따라서, T map 6.0을 설치 한 후, NUGU 앱에서 서비스별 설정 및 연동을 통해 더욱 다양한 NUGU 서비스를 이용해 보세요.  

설정 및 연동을 통해 추가되는 서비스는 아래와 같습니다. 


[멜론] 

멜론 이용권을 구매한 계정을 연결한 후, 아래와 같이 음성으로 명령해 보세요.

 

"내 플레이리스트 틀어줘"

"좋아요 음악 들려줘" 

(멜론 이용 중) "좋아요 해줘" 

(멜론 이용 중) "좋아요 취소해줘" 

 

[라디오] 

즐겨찾기에 선호하는 채널을 등록한 후, 아래와 같이 음성으로 명령해 보세요. 

 

"즐겨찾기 한 라디오 틀어줘"  


[Google 캘린더] 

Google 캘린더 계정을 연결한 후, 아래와 같이 음성으로 명령해 보세요. 


"오늘 일정 알려줘"

"내일 일정 알려줘"

 

[국내 프로야구]

응원하는 야구팀을 등록한 후, 아래와 같이 음성으로 명령해 보세요. 


"야구 경기 결과 알려줘" 

"야구 경기 일정 알려줘" 

 

[운세] 

생년월일 정보를 등록한 후, 아래와 같이 음성으로 명령해 보세요. 

"오늘의 운세 알려줘"
"별자리 운세 알려줘" 

 

[긴급SOS] 

알림 받을 사람의 정보와 알림 내용을 등록한 후, 아래와 같이 음성으로 명령해 보세요. 


"긴급 알림 해줘" 

Q T map X NUGU NUGU 앱과 T map을 연결하고 싶어요.

NUGU 앱과 T map이 모두 설치된 상태에서 아래의 방법으로 연결할 수 있습니다. 

 

[T map x NUGU 연결하기] 





Q T map X NUGU 음성으로 NUGU 서비스를 호출하는 방법을 알려주세요.

T map에서 NUGU 서비스를 호출하는 방법은 두 가지 입니다. 

- T map 화면의 우측 하단에 보이는 NUGU 아이콘을 눌러 호출하세요. 

- '아리아' 또는 '팅커벨' 등의 호출어를 음성으로 불러 호출하세요. 

다만, 호출어를 이용하려면 아래의 과정을 통해 설정 하셔야 합니다. 

 

[음성 호출 기능 설정하기] 

 





 

Q T map X NUGU 호출어로 '아리아'만 이용할 수 있나요?

현재는 '아리아'와 '팅커벨' 중 하나를 선택하여 호출어로 이용할 수 있습니다. 

호출어 변경 방법은 아래와 같습니다. 

 

[호출어 변경하기] 






 

 

 

Q T map X NUGU T map에서 이용할 수 있는 멜론 요금제는 무엇인가요?

T map에서 멜론 서비스 이용 시 1분 미리 듣기가 아닌 전곡 듣기를 원하실 경우, 아래의 이용권 중 하나를 구매해 주세요. 

(어학 전용 이용권, MP3 다운 상품으로는 이용 불가)




 


 

Q 뮤직/미디어 (오디오북) 오디오북은 어떻게 이용할 수 있나요?

NUGU 앱에서 오디오북 메뉴를 통해 바로 이용이 가능합니다.

다만, NUGU 오디오북 이용권을 구매해야 모든 콘텐츠를 제한 없이 이용할 수 있으며, 이용권 미구매자는 오디오북 첫 화 무료 듣기만 이용하실 수 있습니다.  


[오디오북 이용 방법]

'오디언에서', '오디오북에서', '오디오팟에서' 라는 서비스명과 원하는 도서명을 함께 음성 명령 하세요.

 

"아리아, 오디언에서 '봉순이 언니' 읽어줘"

"아리아, 오디오북 '언어의 온도' 들려줘"

"아리아, 오디오팟 '그남자 그여자' 들려줘"

 

오디오북을 추천 받을 수 있으며, 장르별/연령대별 추천도 가능합니다.

 

"아리아, 오디언에서 베스트셀러 추천해줘"

"아리아, 최신 오디오북 추천해줘"

"아리아, 오늘의 추천 오디오북 들려줘"

"아리아, 오디언에서 인기 소설 찾아줘"

"아리아, 오디언에서 자기 계발서 읽어줘"

"아리아, 어린이를 위한 오디오북 추천해줘"

"아리아, 초등학교 저학년을 위한 오디오북 추천해줘" 

 

NUGU를 통해 다양한 오디오북을 경험해 보세요.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 업데이트 시작 후 갑자기 NUGU 디바이스가 켜지지 않아요.

NUGU mini는 안드로이드 스마트폰과 같이 벽돌 현상이 발생될 수 있습니다.

이러한 경우는 매우 드물며, 현상이 발생될 경우 고객센터(1670-0110)에 연락 주시면 조치하여 드리겠습니다. 

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 업데이트를 시작하더니 10분이 넘도록 업데이트 완료가 되지 않아요.

NUGU mini는 Wi-Fi를 통하여 업데이트가 이루어 지며, 최대 15~20분의 시간이 소요됩니다.

만약, 업데이트 시간이 너무 오래 걸린다면 Wi-Fi 네트워크 상태를 확인하시고, 필요한 경우 무선공유기를 껐다 켜주세요. 

이후에도 업데이트가 정상적으로 진행되지 않을 경우, 서비스 센터를 찾아 주시면 수동으로 업데이트를 진행해 드립니다. 

Q NUGU 이용 (NUGU mini) Line Out으로 외부 스피커 연결해서 이용 시 음성 인식에 문제가 있나요?

외부 스피커의 성능에 따라 차이가 있을 수 있지만 아주 저가의 스피커가 아닌 경우 큰 문제가 되지는 않습니다. 

단, 거리가 너무 가까운 경우 음성인식이 잘되지 않을 수도 있으니 1m 이상의 거리를 확보해 주시면 음성 명령을 더 정확하게 알아들을 수 있습니다.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 블루투스 기능을 이용하려면 반드시 NUGU 서버와 연동이 필요한가요?

아닙니다. 블루투스 기능의 경우 NUGU 서버와 연동을 하지 않고도 이용할 수 있습니다.

야외에서 Wi-Fi 연결 혹은 핫스팟 이용 등이 어려울 경우 블루투스로 연동해서 이용해 보세요. 

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 배터리 이용 시간은 어떻게 되나요?

이용하는 방법이나 조건에 따라 다를 수 있으며, 통상 4~5시간 이용이 가능합니다.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 충전이 정상적으로 되지 않는 것 같아요.

NUGU mini는 고온에서 충전이 차단되게 하는 보호 기능이 있습니다. 따라서 충전하실 때에는 직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에서 충전해 주시기 바랍니다.

마모된 충전 케이블이나 불량 케이블을 이용하는 경우, 충전이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. 가급적 제품에 동봉된 케이블을 이용해 주세요. 

또한, NUGU mini는 5V, 2A의 표준 규격 어댑터를 이용해야 정상적으로 충전이 됩니다. 충전이 되지 않는 경우, 이용중인 어댑터의 전압과 전류를 확인해 주세요.  

시중에 유통되는 비정품 어댑터는 비표준 어댑터가 많아, 해당 어댑터에 명시된 기준치를 만족시키지 못하는 경우가 대부분입니다. 해당 브랜드 A/S센터에 문의하시면 정품여부 확인이 가능합니다.  

5V, 2A의 표준 규격 어댑터를 이용해도 충전이 되지 않을 경우, NUGU 고객센터(1670-0110)에 문의하시면 안내 후 조치해 드리겠습니다. 

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 전원 오프 상태에서는 충전이 안 되나요?

전원 오프 상태에서도 충전은 가능합니다. 단, 충전 중인지 확인이 어려운 부분은 향후 개선 예정입니다.

충전 상태 등을 알고 싶은 경우에는 기기의 전원을 켠 상태에서 충전을 진행하시면서, 전원 버튼을 짧게 누름으로써 배터리 잔량(혹은 충전 진행 상황)을 확인하실 수 있습니다. 

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 배터리 잔량이 없는 경우에는 어떻게 해야 하나요?

NUGU mini의 배터리 잔량이 없어 시스템이 정상적으로 작동될 수 없을 경우, 전원 버튼을 눌러 전원을 켜려고 시도할 때 붉은 색 불빛이 표시됩니다.

이 때에는 약 5분간 전원에 연결해 두신 상태에서 다시 시도하시면 정상적으로 전원이 켜지게 됩니다. 

Q NUGU 이용 (NUGU mini) 배터리 잔량은 어떻게 확인하나요?

NUGU mini의 경우 전원 버튼을 짧게 누르면 '볼륨 Down'키를 기준으로 시계방향으로 배터리 잔량이 표시됩니다.

Q NUGU 연결 (NUGU mini) 야외나 자동차에서 이용할 수 있나요?

야외 이용을 원하는 경우, 핫스팟 이용에 대한 설정이 필요합니다.

 

단, 핫스팟 이용시 가입하신 이동전화 요금제에 따라 데이터 이용료가 추가로 발생할 수 있습니다.

 

댁내 NUGU mini가 연결된 무선공유기의 이름(SSID)과 비밀번호를 기억하지 못하는 경우,

스마트폰 2대로 NUGU mini 핫스팟 연결하기

 

1. 한 대의 스마트폰(A)에서 핫스팟을 켭니다.

 

2. 또 다른 한 대의 스마트폰(B)의 Wi-Fi 설정에서 스마트폰(A)의 핫스팟에 연결되도록 설정 합니다.

 

3. 스마트폰(B)에서 NUGU 앱을 다운받고 T아이디로 로그인한 뒤, NUGU mini와 연결 합니다. 

 

4. 연결하기 마지막 단계인 '디바이스를 Wi-Fi에 연결하기' 화면에서 스마트폰(A)의 핫스팟 이름과 비밀번호를 입력합니다.

 

댁내 NUGU mini가 연결된 무선공유기의 이름(SSID) 및 비밀번호를 알고 있는 경우,

한 대의 스마트폰으로 NUGU mini 핫스팟 연결하기 

 

※ 안드로이드 

1. 스마트폰 '설정'의 '연결'에서 '모바일 핫스팟 및 테더링'을 선택합니다.

2. '모바일 핫스팟'을 선택합니다.

3. 핫스팟 이름과 비밀번호를 댁내 무선공유기의 이름과 비밀번호로 설정합니다.

4. 설정 완료 후, 스마트폰 핫스팟을 켠 상태에서 NUGU mini의 전원을 켜면, 기존 실내와 동일하게 이용 가능합니다. 

* 해당 설정 방법은 안드로이드 7.0(누가) 기준으로 작성되었습니다. 안드로이드 버전에 따라 메뉴명이나 설정 방법에 차이가 있을 수 있습니다.

 

※ 아이폰 

1. 스마트폰 '설정'의 '일반'에서 '정보'를 선택합니다.

2. '이름'을 클릭하고 핫스팟 이름을 댁내 무선공유기의 이름으로 설정합니다.

3. 스마트폰 '설정'의 '셀룰러'에서 '개인용 핫스팟'을 선택합니다.

4. 'Wi-Fi 암호'를 클릭하고 핫스팟 비밀번호를 댁내 무선공유기의 Wi-Fi 비밀번호와 동일하게 설정합니다. 

5. 설정 완료 후 스마트폰 핫스팟을 켠 상태에서 NUGU mini의 전원을 켜면 기존 실내와 동일하게 이용 가능합니다. 

* 해당 설정 방법은 iOS 10.3.3 버전 기준으로 작성되었습니다. iOS 버전에 따라 설정 방법에 차이가 있을 수 있습니다.

Q NUGU 연결 Wi-Fi 연결이 안되는데 어떻게 해야 하나요?

NUGU 디바이스와 Wi-Fi 연결이 원활하지 않을 경우에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다.

아래의 방법을 참고해 주시고, 이후에도 연결이 원활하지 않을 경우에는 NUGU 고객센터(1670-0110)로 문의 부탁드립니다.

 

1. 디바이스 상태를 확인해 주십시오.

NUGU 디바이스에 연두색 등이 들어와 있는 경우 : Wi-Fi 연결이 해제되어 있는 상태입니다. Wi-Fi 환경이 열악하여 자동으로 연결이 해제되는 경우가 있으므로, 무선공유기 설정을 확인하신 후 재연결을 시도해 주시기 바랍니다. 동일한 무선공유기에 재연결을 원하는 경우, NUGU 디바이스 상단 오른쪽 음소거 버튼을 5초간 누르면 이전에 연결되었던 Wi-Fi와 재연결을 시도합니다.

 

NUGU 디바이스에 분홍색 등이 깜박 거리는 경우 : 일시적인 Wi-Fi의 감도 문제로 NUGU 디바이스가 재연결을 시도하는 중입니다. 자주 점멸을 반복하면, 무선공유기 설정을 확인하고 재연결을 시도해 보십시오.

 

2. 무선공유기 상태를 확인해 주십시오.

스마트폰에서 무선공유기에 연결하여 인터넷이 되는지 확인 : 스마트폰에서도 인터넷이 연결되지 않는다면 가입하신 인터넷 업체에 장애 여부를 확인 바랍니다.

NUGU 앱에 입력한 무선공유기의 Wi-Fi 비밀번호 재확인 : Wi-Fi 비밀번호는 대소문자를 구분하니 주의하여 주십시오. 

무선공유기가 벽에 가려져 있는지 여부, NUGU 디바이스와의 거리 확인 : Wi-Fi 연결 설정 이후에도 NUGU 디바이스와의 거리는 적당한 거리에 위치하여야 합니다.

무선공유기를 이용하는 기기의 수가 많은 경우 : 일부 무선공유기에서는 연결 기기의 개수에 제한이 있을 수 있습니다. 

 

3. 무선공유기 설정을 확인해 주십시오.  

무선공유기의 펌웨어가 최신인지 확인해 주십시오.

무선공유기의 보안 설정을 WPA2 PSK(개인 또는 Personal), 암호화는 AES로 설정해 주십시오.

SSID(Wi-Fi 네트워크 이름) 숨김 설정을 해제해 주십시오.

맥 주소(Mac Address) 인증을 해제해 주십시오.

 

5GHz를 지원하는 무선공유기라면 5GHz를 활성화하고, NUGU 앱에서 Wi-Fi 선택 시 5GHz를 선택해 주십시오. 5GHz 대역은 주파수 간섭이 적으며 더욱 빠른 속도를 지원합니다. 2.4GHz만 지원하는 무선공유기라면 채널 크기는 20MHz, RTS와 Fragmentation은 1800~2000으로 설정해 주십시오. 무선 간섭 때문에 연결이 끊어지는 현상을 줄여줍니다.

 

무선공유기 설정이 변경되었으면 무선공유기와 NUGU 디바이스의 전원을 끄고 30초 정도를 기다려 주십시오. 이후 무선공유기를 먼저 켜서 스마트폰으로 인터넷이 되는지 확인한 후, NUGU 디바이스를 켜고 연결을 시도해 주시기 바랍니다.

 

※ 주의 사항: 무선공유기 설정 방법은 제조 업체마다 다르며, 무선공유기 설정을 변경하면 의도하지 않은 결과가 나타날 수 있습니다. 변경하기 전에 무선공유기 설명서를 확인하거나 제조 업체에 문의하시기 바랍니다.

 

4. NUGU 디바이스 연결 관련 영상을 참고해 보세요.

NUGU 이용법 : https://youtu.be/5FzZndqBJtg

NUGU 문제 해결 가이드_연결편 : https://youtu.be/zqvslXBd6hI

NUGU 연결하기_아이폰 : https://youtu.be/hx-5s75DOKo

Q NUGU 연결 NUGU 디바이스 연결은 어떻게 해야 하나요?

NUGU 디바이스는 음성 인식 서비스를 제공하기 위하여 항상 Wi-Fi와 연결되어 있어야 합니다. 

아래의 방법에 따라 스마트폰에 NUGU 앱을 설치하고, 무선공유기에 연결하여 NUGU 디바이스를 이용해 주세요. 

NUGU 디바이스와 Wi-Fi 연결에 문제가 있을 경우, 자주 묻는 질문에서 NUGU 연결 관련 항목을 참고해 주세요.

 

1. 스마트폰에 NUGU 앱을 설치해 주세요.

[안드로이드 (4.4 이상)] 구글 플레이스토어와 원스토어에서 NUGU 앱을 설치해 주세요. 

[iOS (10.0 이상)] 앱스토어에서 NUGU 앱을 설치해 주세요.

 

2. 스마트폰에서 Wi-Fi와 위치 정보(GPS) 설정을 켜주세요.

 

3. 스마트폰에서 '자동 네트워크 전환' 기능은 꺼주세요.안드로이드 스마트폰의 경우, 연결된 Wi-Fi 신호가 약하거나 불안정하면 자동으로 다른 Wi-Fi나 모바일 데이터 네트워크로 전환하는 기능을 제공하는 모델이 있습니다. 이 기능이 켜져 있으면, NUGU 앱에서 연결 가능한 NUGU 디바이스를 찾지 못할 수 있습니다. 

 

Wi-Fi 설정은 통신사, 제조사, 모델, OS 버전에 따라 다릅니다. 해당 기종에 맞추어 'Wi-Fi 설정'과 'Wi-Fi 고급 설정'에서 아래의 기능을 찾아서 꺼주세요. 

 

+ 불량 네트워크 방지 

+ 접속 불량 방지  

+ 비정상 무선공유기 접속 해제  

+ 인터넷 서비스 확인 

+ 신호 약한 Wi-Fi 끊기 

+ 신호 약한 W-Fi 연결 해제 

+ 네트워크 자동 전환 

+ 모바일 데이터 자동 전환 

+ 데이터 자동 전환 

+ 자동 네트워크 전환 

+ 스마트 네트워크 전환 

+ 스마트 Wi-Fi 서비스 

+ 인터넷 불가 시 연결 해제

 

※ KT 무선 고객의 경우 올레 Wi-Fi 접속 앱이 기본 설치 되어 있으며, '설정' 메뉴에서 '자동 Wi-Fi 연결 상태 관리' 기능을 해제해 주세요.

 

4. 아래 동영상을 참고하시어, NUGU 디바이스와 무선공유기를 연결해 주세요.

[안드로이드] NUGU 이용법 : https://youtu.be/5FzZndqBJtg

[iOS] NUGU 연결하기_아이폰 : https://youtu.be/hx-5s75DOKoNUGU

문제 해결 가이드_연결편 : https://youtu.be/zqvslXBd6hI 

Q 가입 및 서비스 이용 인증번호 문자가 오지 않아요.

네트워크 상황에 따라 인증번호 문자 수신이 지연될 수 있습니다.

인증을 다시 한번 시도해 주세요. 그래도 동일한 증상이 반복되면 NUGU 고객센터(1670-0110)를 통해 문의 바랍니다.

Q 기타서비스 (KB국민은행) NUGU KB국민은행 금융 서비스는 어떤 기능을 제공하나요?

NUGU KB국민은행 금융 서비스는 음성으로 간편하게 환율 조회, 금융 상품 추천, 지점 대기 현황 조회 및 대기표 발행 업무를 처리할 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (KB국민은행) 지점 등록 기능은 무엇인가요?

즐겨찾는 KB국민은행 지점을 등록하시면 해당 지점의 고객 대기 현황 조회 및 대기표 발행을 NUGU 디바이스로 이용하실 수 있습니다. 지점 등록 절차는 다음과 같습니다. 

 

1. NUGU 앱 > '은행' > 'KB국민은행' 선택

2. '지점 등록' 버튼 선택   

3. NUGU 디바이스 설정 팝업에서 '설정하기' 버튼 선택

 

 

 

4. 은행 서비스 이용 동의

5. 완료 후 KB스타뱅킹 앱 이동(KB스타뱅킹 앱이 미설치 되어 있는 경우, 앱 설치 페이지로 이동합니다)

6. KB스타뱅킹 앱에서 '정보 등록' 메뉴 선택

7. '정보 등록하기' 버튼 터치

 

 

 

8. 공인인증서로 본인 인증 실행

9. 등록할 지점 조회/선택 및 '즐겨찾는 지점 등록' 버튼 터치하면 완료! 

 

 

 

Q 기타서비스 (KB국민은행) '은행 서비스 이용 디바이스 설정 정보가 없습니다'라는 팝업창이 뜹니다.

KB국민은행 금융 서비스는 개인정보보호를 위해 사전에 등록된 디바이스 1대에 한하여 서비스를 제공하고 있습니다. 금융 서비스를 이용하기 위해서는 NUGU 디바이스 등록을 먼저 진행하셔야 합니다. 

 

[NUGU 디바이스 등록 방법]

NUGU 앱내 'NUGU 디바이스 설정' 팝업창에서 '설정하기' 버튼을 누르면, 현재 NUGU 앱에 연결되어 있는 NUGU 디바이스가 서비스 이용 디바이스로 등록됩니다. 이후 KB스타뱅킹 앱에서 지점 등록을 완료하면 해당 디바이스로 KB국민은행 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 회원 아이디를 잊어버렸어요.
NUGU 회원으로 가입한 아이디를 잊어버린 경우, 아래의 방법으로 아이디를 찾아볼 수 있습니다.

[아이디 찾기]
NUGU 앱 로그인 화면 하단 '아이디 찾기' 버튼을 탭 하여 NUGU 회원 가입을 위해 이용하신 T 아이디를 찾아볼 수 있습니다.



Q 기타서비스 (KB국민은행) 환율 정보가 제공되는 국가 또는 통화명이 궁금해요.

총 14개국 환율 정보가 제공되며 지원되는 국가 및 통화명은 다음과 같습니다. 

 


 

Q 기타서비스 (KB국민은행) 환전 서비스도 제공되나요?

현재는 환율, 환전 정보 (외화 → 한화 또는 한화 → 외화) 조회만 가능하며 환전 서비스는 제공하지 않고 있습니다.

Q 기타서비스 (KB국민은행) 어떤 종류의 금융 상품 추천 정보가 제공되나요?

KB국민은행의 주요 예금, 적금, 대출, 외환 상품 정보가 제공되며, 상품명 과 상품 주요 내용을 확인하실 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (KB국민은행) 금융 상품 가입도 가능한가요?

현재 금융 상품 가입 기능은 제공하지 않고 있습니다. 관련 문의는 가까운 KB국민은행 지점 또는 고객센터 (1644-9999)로 문의해 주시기 바랍니다. 

Q 기타서비스 (KB국민은행) KB국민은행 이용 디바이스를 변경하고 싶어요.

이미 등록된 디바이스가 아닌 다른 디바이스로 이용을 원하시는 경우, 디바이스 변경 절차는 다음과 같습니다.

 

1. 기존 연결 해제

   - NUGU 앱 > '은행' > 'KB국민은행' 선택

   - '지점 관리' 선택하면 KB스타뱅킹 앱으로 이동(미설치 시 앱 설치 페이지로 이동)

   - 'NUGU 서비스 변경/해지' 메뉴 선택 > '공인인증서 본인 인증' > 'NUGU 서비스 변경/해지' 화면에서 '해지' 버튼 선택 > 지점 등록 해지 완료

 

2. NUGU 앱 상단의 현재 선택된 디바이스 메뉴에서 '선택 변경' 버튼을 터치하고 이용 디바이스 선택


 

 3. NUGU 앱 '은행' > 'KB국민은행' 선택 후 지점 등록 진행

 

Q 기타서비스 (KB국민은행) 지점 대기 현황 조회 및 대기표 발행 이용 방법이 궁금해요.

지점 대기 현황 조회 및 대기표 발행은 KB스타뱅킹 앱에서 즐겨찾는 지점으로 등록된 지점에 한 해서만 이용 가능합니다. 즐겨찾는 지점 등록 방법은 다음과 같습니다.

즐겨찾는 지점 등록 방법은 다음과 같습니다.

 

1. NUGU 앱 > '은행' 메뉴 > 'KB국민은행' 선택

2. '지점 등록' 버튼 선택

3. NUGU 디바이스 설정 팝업에서 은행 이용 디바이스 모델명 확인 후 '설정하기' 버튼 선택

 

 

4. 은행 서비스 개인정보 수집/이용 동의 및 제3자 정보 제공 동의 후 확인

5. 완료 후 KB스타뱅킹 앱으로 이동(앱이 미설치되어 있는 경우, 앱 설치 페이지로 이동합니다.) 

6. KB스타뱅킹 앱 > '정보 등록' 메뉴 선택 

7. '정보 등록하기' 버튼 선택 

  

 

 

8. 공인인증서 인증을 통한 본인 인증

9. 즐겨찾는 지점 검색/선택 및 '즐겨찾는 지점 등록' 버튼 선택 

 

 

 

10. 지점 정보 확인 후 '확인' 버튼 선택

 

 

Q 기타서비스 (KB국민은행) 발행된 대기표는 어디서 확인할 수 있나요?

NUGU 디바이스로 발행한 대기표는 KB스타뱅킹 앱 > '지점찾기' > '대기 고객수 보기/번호표 발행' > '내가 발행한 번호표 보기' 또는 Liiv 앱 '전체 메뉴' > '은행' > '내가 발행한 번호표'에서 확인하실 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (KB국민은행) KB국민은행 계좌 잔액/거래 내역 조회는 어떻게 이용할 수 있나요?

KB국민은행에서는 현재 계좌 잔액/거래 내역 조회 서비스가 제공되지 않습니다.  

Q 기타서비스 (KEB하나은행) KEB하나은행 금융 서비스는 어떤 기능을 제공하나요?

KEB하나은행 금융 서비스는 음성으로 간편하게 환율/환전 조회, 영업시간 조회 업무(지점별 조회 불가)를 처리할 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (KEB하나은행) 환율 정보가 제공되는 국가 또는 통화명이 궁금해요.

총 14개국 환율 정보가 제공되며 지원되는 국가 및 통화명은 다음과 같습니다. 

 


 

 

Q 기타서비스 (KEB하나은행) 환전 서비스도 제공되나요?

현재는 환율, 환전 정보 (외화 → 한화 또는 한화 → 외화) 조회만 가능하며 환전 서비스는 제공하지 않고 있습니다.  

Q 기타서비스 (KEB하나은행) 지점 대기 현황 조회 및 대기표 발행 이용 방법이 궁금해요.

KEB하나은행에서는 지점 대기 현황 조회 및 대기번호표 발행 서비스가 제공되지 않습니다.

Q 기타서비스 (KEB하나은행) KEB하나은행에서는 금융 상품 추천 정보가 제공되나요?

KEB하나은행에서는 금융 상품 추천 서비스가 제공되지 않습니다.

Q 뮤직/미디어 (오디오북) NUGU 전용 무제한 스트리밍 이용권(정기 결제)에 대해 알려주세요.

오디오북 NUGU 전용 무제한 스트리밍 이용권(정기 결제)은 NUGU 서비스에서 오디오북을 들을 수 있는 정기 결제 이용권입니다. 구매 후 첫 달은 무료로 제공되고, 둘째 달부터 매월 사용을 시작하기 하루 전에 이용권 금액이 결제됩니다. 첫 달 무료 혜택은 NUGU 디바이스와 T아이디당 1회에 한하여 제공해 드립니다. 

Q 뮤직/미디어 (오디오북) 이전에 듣던 책을 이어서 들을 수 있나요?

오디오북 재생 명령시 이전에 청취하던 이력이 있는 경우 자동으로 이어서 재생합니다. 이어 듣기는 최근에 청취한 도서순으로 50권까지 제공 가능하니 이용에 참고 바랍니다. 

Q 뮤직/미디어 (오디오북) 내 플레이리스트를 구성할 수 있나요?

NUGU에서 재생 중인 오디오북을 "아리아, 이 오디오북 '좋아요' 해줘"라고 명령하거나, 혹은 NUGU 앱 오디오북 페이지에서 해당 도서를 선택하여 '좋아요'를 누르면, '좋아요' 리스트로 별도 관리됩니다.

'좋아요' 리스트는 "아리아, 내가 '좋아요'한 오디오북 들려줘"라고 음성 명령하여 재생하거나, 혹은 "아리아, 내가 '좋아요'한 오디오북 리스트 알려줘"라는 음성 명령을 통해 확인 및 재생 가능합니다. 

Q 뮤직/미디어 (오디오북) NUGU 오디오북 이용권을 구매하면 오디언 앱에서도 이용이 가능한가요?

NUGU 오디오북 이용권은 SK텔레콤이 직접 혹은 제휴를 통하여 'NUGU 플랫폼' 기반의 'NUGU 서비스'를 제공하는 디바이스에서만 이용 가능합니다.

NUGU 플랫폼이 적용 안된 스마트폰에 탑재된 '오디언 앱' 서비스는 NUGU 오디오북 이용권으로 이용이 불가하며, 별도 오디언 이용권 구매가 필요합니다. 

Q 뮤직/미디어 정기 이용권 해지는 어떻게 해야 하나요?

NUGU 앱 초기 화면의 좌상단 메뉴 > 'NUGU 이용권' > '구매 내역'에서 결제한 이용권의 '정기 결제 해지 신청'을 클릭하면 해지됩니다.

이미 결제한 이용권의 잔여 기간 동안은 서비스를 계속해서 이용하실 수 있으며, 다음달 정기 결제는 이루어지지 않습니다. 

Q 뮤직/미디어 정기 이용권 해지 신청을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

NUGU 앱 초기 화면의 좌상단 메뉴 > 'NUGU 이용권' > '구매 내역'에서 결제한 이용권의 '해지 신청 철회'를 클릭하시면 취소됩니다. 결제 예정일 전일까지만 철회가 가능하며, 그 이후에는 이용권을 재구매 해야 합니다. 

Q 뮤직/미디어 구매한 이용권을 결제 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

결제 후 7일 이내에 서비스를 이용하지 않은 경우에 한하여 결제 취소가 가능하며, NUGU 고객센터(1670-0110)로 전화하여 신청해야 합니다. 결제 후 7일이 지났거나, 서비스를 이용했을 때에는 중도 해지 및 이에 따른 환불이 불가능합니다. 

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 팟캐스트 검색은 어떻게 해야 하나요?

NUGU 디바이스에서는 팟캐스트의 제목명, 방송국명, 인물명을 포함한 키워드를 음성으로 명령하여 검색 결과를 확인할 수 있습니다.
또한, NUGU 앱에서는 동일한 기준의 키워드를 텍스트로 입력하여 검색할 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 이어 듣기는 어떻게 구동되나요?

1분 이상 들었던 팟캐스트는 다시 재생 시 자동으로 이어서 들을 수 있습니다. 이어듣기는 마지막으로 들은 구간의 10초 이전 지점부터 재생됩니다.

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 구간 이동은 어떻게 해야 하나요?

재생 중인 콘텐츠를 'OO분 다음으로' 혹은 'OO분 이전으로' 이동할 수 있습니다. 구간 이동은 분 단위로만 제어가 가능하며 1분 이상, 60분 이하 범위에서 동작합니다.

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 음성명령으로 확인할 수 있는 팟캐스트 정보는 무엇이 있나요?

팟빵에서는 음성 명령으로 팟캐스트의 제목, 현재까지 재생된 시간, 남은시간 정보를 확인할 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 들을 수 있는 팟캐스트 카테고리는 어떤 것이 있나요?

총 19개의 카테고리에 대한 팟캐스트가 제공됩니다

 

1) 시사 및 정치

2) 도서

3) 영화

4) 경제

5) 어학

6) 교육 및 기술

7) 코미디

8) 스포츠

9) 음악

10) 건강 및 의학

11) 취미

12) 종교

13) 정부 및 기관

14) 해외

15) 게임

16) 유아 및 아동

17) 문화 및 예술

18) 지역

19) 여행

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 음성 명령으로 팟캐스트를 구독하거나 취소할 수 있나요?

청취 중인 팟캐스트를 음성 명령으로 구독하거나 취소할 수 있습니다.
구독목록으로 등록된 팟캐스트는 NUGU 앱의 구독 탭에서 확인할 수 있으며, 팟캐스트 구독 및 취소는 NUGU 앱의 구독 목록에도 실시간으로 반영됩니다. 

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 2배, 3배, 8배 등의 재생 속도를 제어하는 기능이 있나요?

팟빵에서는 팟케스트의 배속을 제어하는 기능은 제공하고 있지 않습니다. 

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 최근에 들었던 팟캐스트는 어떻게 재생하나요?

"아리아, 최근 팟캐스트 들려줘"라고 말하면 가장 최근에 들었던 팟캐스트가 재생됩니다. 

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 팟캐스트 최신 에피소드는 어떻게 재생하나요?

특정 팟캐스트 재생 중 "아리아, 최신 에피소드 들려줘"라고 말하면 가장 최신 에피소드가 재생됩니다.

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 팟캐스트 에피소드 재생 시 유의 사항은 무엇인가요?

NUGU에서는 팟캐스트 업데이트 날짜를 기준으로 에피소드 날짜 정보를 안내하고 있습니다.
따라서, 콘텐츠 제공사인 팟빵에서 제공하는 팟캐스트 등록 날짜와 다를 수 있으니 유의해주세요.
또한 팟빵 앱과 구독 목록이나 좋아요 등의 정보는 연동되지 않습니다.

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 팟빵 앱 업데이트 후에도 구독 목록은 유지되나요?

NUGU 앱을 업데이트 해도 NUGU를 통해 등록한 팟캐스트 구독 목록은 계속 유지됩니다.

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 팟캐스트 업데이트 단위는 어떻게 되나요?

팟빵의 신규 팟캐스트와 최신 에피소드를 매일 업데이트 하고 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 NUGU 스트리밍클럽 이용권에 대해 알려주세요.

멜론 NUGU 스트리밍 클럽은 NUGU 서비스에서 멜론을 들을 수 있는 정기 결제 이용권입니다. 

구매 후 첫 달은 무료로 제공되고, 둘째 달부터 매월 사용을 시작하기 하루 전에 이용권 금액이 결제됩니다.  

첫 달 무료 혜택은 NUGU 디바이스와 멜론 아이디당 1회에 한하여 제공해 드립니다. 

Q 기타서비스 (한영사전) 한영 사전 서비스는 어떻게 이용해야 하나요?

한영 사전 서비스는 아래와 같이 이용하실 수 있습니다.

 

1. 부모/자녀

아이가 "엄마, 매미가 영어로 뭐야?"라고 물어볼 때, NUGU에게 "아리아, 영어로 매미"라는 음성 명령만으로 영어 단어를 찾아 발음/스펠링을 자녀에게 들려주실 수 있습니다.

 

2. 직장인/대학생

NUGU 디바이스로 뉴스/라디오를 듣다가 모르는 영어 단어가 나왔을 때, NUGU에게 "아리아, 영어로 OO가 뭐야?"라는 음성 명령만으로 영어 단어를 찾아 발음/스펠링을 들으실 수 있습니다.

Q 기타서비스 (한영사전) T아이디 로그인 후 별도 회원 가입이 필요한가요?

한영사전 서비스는 NUGU 디바이스 구매 후 T아이디를 연동하여 이용 중인 경우, 별도 회원 가입 없이 누구나 이용 가능합니다. 

Q 기타서비스 (한영사전) 한영 사전 서비스는 NUGU 앱에서 사전 설정이 필요한가요?

한영사전 서비스는 NUGU 앱에서 별도 사전 설정 없이, NUGU 디바이스에서 바로 이용하실 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (한영사전) 단어 발음과 스펠링 음성 듣기 기능을 지원하나요?

한영 사전 서비스는 음성으로 발음과 스펠링을 함께 들려 드립니다.(ex. "아리아, 매미 영어로" → "매미는 영어로 cicada, C I C A D A")

NUGU 앱 > '한영 사전' > '히스토리'에서 찾아본 영어 단어 및 스펠링을 확인하고 발음을 스마트폰으로 다시 들으실 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (한영사전) 유사어/동음 이의어 서비스를 지원하나요?

유사어/동음 이의어가 있을 경우, 우선 순위가 높은 단어를 2개까지 들려 드립니다.(ex. 사과 → Apple, Apology)

한영 사전 서비스의 우선 순위는 기계 학습된 결과이므로 기대하신 결과와 차이가 있을 수 있습니다.

Q 기타서비스 (한영사전) 방금 찾아본 영어 단어 발음과 스펠링 다시 듣기는 어떻게 이용해야 하나요?

한영 사전 검색 직후(7초 내) "아리아, 다시" 또는 "아리아, 다시 들려줘"라고 말씀하시면 방금 NUGU 음성 명령으로 찾아본 영어 단어의 발음/스펠링을 NUGU 디바이스에서 다시 들으실 수 있습니다.

NUGU 앱 > '한영 사전' > '히스토리'에서도 찾아본 영어 단어의 스펠링을 확인하고 발음을 스마트폰으로 다시 들으실 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (한영사전) 문장 검색 기능을 지원하나요?

한영 사전 서비스는 현재 한국어에서 영어로의 단어 검색만 지원하고 있으며, 문장 검색은 지원하지 않습니다.

Q 기타서비스 (한영사전) 영어 외 다른 언어를 지원하나요?

한영 사전 서비스는 한국어에서 영어로의 단어 검색만을 지원하고 있으며, 한중 등 타 언어 사전은 지원되지 않습니다.

NUGU 앱 > '한영 사전' > '활용하기'에 있는 링크에 접속하시면 제휴사(시스트란인터내셔널)에서 다양한 언어로 제공하는 번역 서비스를 체험하실 수 있습니다.

Q 기타서비스 (알람) 요일별 알람이나 반복 알람은 어떻게 이용해야 하나요?

NUGU 디바이스에서 음성을 통해 매일/평일/주말/특정 요일 반복 알람을 설정하실 수 있습니다.

각각 아래와 같은 발화문으로 설정하실 수 있고, NUGU 앱의 알람 편집 화면에서도 설정을 변경하실 수 있습니다.

 

1. 매일 반복 알람 

    "아리아, 매일 오전 8시에 알람해줘" 

 

2. 평일 반복 알람 

    "아리아, 평일 오전 8시에 알람해줘"

 

3. 주말 반복 알람 

    "아리아, 주말 오전 8시에 알람해줘"

 

4. 특정 요일 반복 알람 

    "아리아, 매주 수요일 오전 8시에 알람해줘"

  

특정 요일 반복 알람의 경우, 요일과 함께 반복 키워드(매주/~마다/반복 알람)를 꼭 함께 말해 주세요.

Q 기타서비스 (영화) 예매 순위/관객 순위/평점 순위는 몇 위까지 알려주나요?

NUGU 영화 서비스에서는 순위를 최대 5위까지 안내합니다.

Q 기타서비스 (영화) 개봉 영화는 몇 개까지 알려주나요?

NUGU 영화 서비스에서는 개봉 영화를 5개까지 안내 합니다.

Q 기타서비스 (영화) 상영 시간표는 몇 개까지 안내하나요?

NUGU 영화 서비스에서 상영 영화 시간은 최대 3개까지 안내합니다.

Q 기타서비스 (영화) 개봉 영화는 제공하는 날짜 기준이 있나요?

NUGU 영화서비스에서 "아리아, 개봉작 알려줘" 라고 발화하면, 금주 기준(월~일)으로 개봉작을 안내합니다  

Q 기타서비스 (영화) 선호 영화관을 등록하지 않으면 이용이 불가한가요?

영화 서비스에서는 NUGU 앱에서 등록한 선호 영화관 기준으로 상영 시간표를 안내합니다.

NUGU 앱에서 선호 영화관 등록 후 이용해 주세요.

Q 기타서비스 (음성알림) 음성알림 서비스에 대해 알려주세요

음성알림은 NUGU의 신규 기능, 이벤트 소식, 추천 기능 등의 새소식을 NUGU를 통해 받아보실 수 있는 서비스입니다.

NUGU 스마트홈 서비스를 사용하시는 경우, 스마트홈 음성알림 (비상상황 알림, 기기작동 제안알림, 소모품 교체 알림) 을 받아보실 수 있습니다. 

음성 알림 기능은 초기 설정 시 OFF로 설정되어 있으며, NUGU 앱의 음성 알림 메뉴에서 종류별 음성알림을 ON으로 설정하셔야 알림을 받으실 수 있습니다.

 

신규 알림을 수신하면 NUGU의 무드등이 노란색으로 깜박거려 알림 여부를 알려줍니다. 

무드등이 깜박거릴 때 알림 내용을 확인하려면 "아리아, 알림 말해줘", 깜박임을 끄려면 "아리아, 알림 그만" 이라고 말씀해주세요.

Q 배달/주문 [도미노피자] 마이 메뉴는 어떻게 설정해야 하나요?

도미노피자 서비스의 마이 메뉴는 NUGU 앱에서 설정 가능합니다.

 

1. NUGU 앱에 접속하여 도미노피자 서비스를 선택합니다.

2. 도미노피자 서비스 화면 하단에 있는 '마이 메뉴 설정하기' 버튼을 누릅니다.

3. 마이 메뉴로 설정하고 싶은 피자의 종류, 도우, 사이즈, 수량을 선택하고, '추가하기' 버튼을 누릅니다.

4. 사이드 메뉴, 음료도 같은 방법으로 추가할 수 있습니다.

5. 모든 메뉴가 추가되면 하단의 '저장' 버튼을 눌러 나만의 마이 메뉴 설정을 완료합니다. 

6. 이제 NUGU 디바이스에 "도미노피자 마이 메뉴 주문해줘"라고 명령하면, 앱에서 설정한 마이 메뉴 주문 접수가 시작됩니다.

 

※ 마이메뉴 변경은 NUGU 앱에서만 가능하며, 음성으로는 마이 메뉴를 등록 및 변경할 수 없습니다.

Q 배달/주문 [도미노피자] 주문 시 T멤버십 포인트 차감 할인을 이용하고 싶어요.

NUGU 앱의 도미노피자 서비스 화면에서 T멤버십 카드를 등록하여 자동으로 포인트 차감 할인을 받으실 수 있습니다.

NUGU 앱에서 본인 명의의 T멤버십 카드 사전 등록 및 약관 동의를 진행해 주세요. NUGU 디바이스를 통한 도미노피자 음성 주문 시 자동으로 T멤버십 포인트 차감 할인이 적용됩니다.(일반 20%/VIP 30%) 

단, T멤버십 사용 제한 정책에 따라 당일 T멤버십 사용 내역이 있는 경우에는 NUGU 디바이스를 통한 피자 주문이 불가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.  

 

[T멤버십 정보 등록하기]

1. NUGU 앱에 접속하여 도미노피자 서비스를 선택합니다. 

2. 도미노피자 서비스 화면 하단에 있는 'T멤버십 등록하기' 버튼을 누릅니다.

3. 본인 명의의 T멤버십 카드번호, 성별, 생년월일을 입력하고, '도미노피자 주문 시 자동 차감 동의'에 동의한 뒤 '등록' 버튼을 눌러 설정을 완료합니다.

4. 이제 NUGU 디바이스를 통해 도미노피자를 주문하면 음성으로 T멤버십 할인율이 적용된 가격이 안내됩니다.

 

※ 이미 등록한 T멤버십 카드의 변경, 삭제를 원하시는 경우, NUGU 앱의 'T멤버십 설정' 화면에서 '변경' 또는 '삭제'가 가능합니다.

Q 스마트홈 NUGU 스마트홈에 기기 등록은 어떻게 해야 하나요?

NUGU 스마트홈 서비스를 이용하기 위해 기기를 등록하시려면, NUGU 앱 내 스마트홈 메뉴를 통해 이용을 원하는 서비스의 계정을 연동하신 후 음성명령으로 제어하고자 하는 기기를 등록하시면 됩니다.

[NUGU 스마트홈 기기 등록 방법]
 1. NUGU 앱 접속
 2. 스마트홈 메뉴 진입(좌측 LNB 메뉴로 진입)
 3. 하단에 "신규 디바이스 등록하기" 선택
 4. 디바이스를 등록할 서비스를 선택하여 로그인
 5. 미등록 디바이스 중 연결하고자 하는 기기를 선택하여 등록하기 선택
 6. 기기의 별칭을 입력한 후 등록하기 완료

 

 

Q 스마트홈 NUGU 스마트홈 기기 해제는 어떻게 해야 하나요?

NUGU 스마트홈을 통해 기기를 사용하시다가 더 이상 음성명령으로 기기 사용을 하지 않으시려면 등록된 기기를 해제하여 이용하지 않으실 수 있습니다.

 [NUGU 스마트홈 기기 등록 해제 방법]
 1. NUGU 앱 접속
 2. 스마트홈 메뉴 진입(좌측 LNB 메뉴로 진입)
 3. 해제하고자 하는 디바이스 선택
 4. 디바이스 상세 화면 하단의 등록 해제 버튼을 통해 등록 해제

Q 스마트홈 SKT 스마트홈 서비스에 대해 알려주세요.

SK텔레콤에서 제공중인 스마트홈 서비스로, 스마트폰에서 전용 앱을 이용해

집 안에서도 밖에서도 원하는 대로 집 안의 가전 제품을 조절할 수 있는 서비스입니다.

현재 스위치, 플러그, 센서, 가스차단기, 도어락, 금고, 보일러, 에어컨 , 공기청정기, 에어워셔, 제습기, 세탁기 등 54개의 제품을 서비스하고 있으며 서비스 제공 기기는 계속 늘려나가고 있습니다.

 

NUGU 서비스와 함께 이용하면, 음성 명령으로 기기 동작을 제어할 수 있습니다.

보다 자세한 사항은 SKT 스마트홈 홈페이지(www.sktsmarthome.com)를 참고해주세요.

Q 스마트홈 NUGU 스마트홈 기기는 최대 몇 대까지 연결이 가능 한가요?

NUGU 스마트홈의 기기 등록 제한은 없습니다.
같은 종류의 기기라도 두 대 이상 복수로 연결 가능하며, 두 대 이상 이용 시에는 음성 명령에 해당 기기의 등록 순서나 이름을 함께 말씀해 주시면 됩니다.

[두 대 이상 스마트홈 기기 이용예시]
"1번 플러그 켜줘"
"두번째 플러그 켜줘"
"플러그 모두 꺼줘"

Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 회원 비밀번호를 잊어버렸어요

NUGU 회원 비밀번호를 잊어버린 경우, 아래의 방법으로 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

 

[비밀번호 재설정]

NUGU 앱 로그인 화면 하단의 '비밀번호 재설정' 버튼을 탭 하여 NUGU 회원으로 가입한 T 아이디의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 

 



Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 회원 가입은 어떻게 해야 하나요?

NUGU 앱 설치 후 T아이디를 이용해 NUGU 회원에 가입할 수 있습니다.

 

[이미 사용중인 T아이디가 있는 경우]

추가 T아이디 가입 없이 기존 T아이디로 로그인하여

NUGU 서비스 이용 약관 동의만으로 바로 NUGU 서비스를 이용할 수 있습니다.

 

[T아이디가 없는 경우] 

NUGU 앱 설치 후 NUGU 앱에서 T아이디에 가입하여 로그인 하시면 NUGU 회원 가입이 동시에 진행됩니다.

T아이디로 로구인 하신 후 NUGU 서비스 이용 약관에 동의하면 바로 NUGU 서비스를 이용할 수 있습니다. 

 

T아이디 가입, 해지, 변경, 사용 방법 등에 대한 문의는 

SK텔레콤 고객센터(080-011-6000, SKT 고객은 휴대폰에서 114)로 문의 부탁드립니다. 

Q 가입 및 서비스 이용 SK텔레콤 가입자만 NUGU 서비스 이용이 가능한가요?

NUGU 서비스는 SK텔레콤 이동전화, SK브로드밴드 Wi-Fi가 아니어도 이용 가능하며, 

통신사 상관없이 인터넷 접속이 가능한 Wi-Fi 환경하에서 이용하실 수 있습니다. 

 

NUGU 앱 로그인을 위해서는 T아이디 회원 가입이 필요하며, 

T아이디 또한 통신사 상관없이 가입이 가능합니다. 

 

단, 음악 서비스는 멜론, TV 연동은 B tv, 스마트홈 서비스는 

SKT 스마트홈 서비스에 한하여 연동이 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.

Q 가입 및 서비스 이용 미성년자도 NUGU 회원가입이 가능한가요?

만 14세 미만 아동의 경우, T아이디 가입을 희망하는 미성년자의 법정 대리인(부모 등)이 개인정보 수집과 이용 등에 동의했을 경우 가입 가능합니다.  

Q 가입 및 서비스 이용 T아이디를 여러 개 가지고 있는 경우 NUGU 회원가입은 어떻게 해야 하나요?

NUGU 디바이스는 하나의 회원 계정으로만 연결하여 이용할 수 있습니다.

따라서, 보유 중인 여러 개의 T아이디 중 NUGU 회원으로 가입하고자 하는 하나의 T아이디를 선택한 뒤, 

NUGU 서비스 이용약관에 동의하면 회원 가입이 완료 됩니다.

 

Q NUGU 연결 NUGU 디바이스를 스마트폰 블루투스와 연결하려면 어떻게 해야하나요?

NUGU 디바이스를 스마트폰 블루투스와 연결이 필요한 경우, 아래의 방법으로 연결해 주세요.

 

1. '스마트폰' > '설정' > '블루투스 설정'을 켜주세요. 

 

2. NUGU 디바이스 뒷면의 블루투스 버튼을 길게 눌러 주세요. 

NUGU 디바이스에 "아리아 블루투스 켜줘"라고 음성 명령으로도 전달할 수 있습니다. 

 

3. NUGU 디바이스에서 이어지는 안내 음성에 따라 약 5~10초 지난 후 

'스마트폰' > '설정' > '블루투스 설정' 화면에서 블루투스 연결 리스트에 'NUGU_******' 이름을 확인하세요.

 

4. 'NUGU_******' 이름이 확인되면 블루투스 연결이 완료된 상태입니다.

Q NUGU 연결 NUGU 디바이스를 다른 스마트폰에서 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
NUGU 디바이스를 대기 모드로 변경 후, 연결할 스마트폰의 NUGU 앱을 통해 연결할 수 있습니다.

대기 모드에서는 NUGU 디바이스의 불빛이 연두색으로 표시됩니다. 
 
대기 모드란 디바이스가 Wi-Fi 연결을 위해 서버로부터 통신을 기다리는 상태를 뜻하는 용어입니다.
 
Wi-Fi 연결을 다시 시도하기 위해 디바이스를 대기 모드로 변경해야 하는 경우, 디바이스 상단 오른쪽 음소거 버튼을 2~3초간 누르고 기다리세요. 
NUGU 디바이스의 하단 불빛이 연두색으로 점등 되면 대기 모드로 변경된 상태입니다.
Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 서비스와 어떻게 연동해야 하나요?

NUGU 앱에서 멜론 서비스를 연결하시면 음성 명령으로 간편하게 멜론 서비스를 이용할 수 있습니다.
NUGU 디바이스에서 멜론 서비스를 이용하기 위해서는 멜론 아이디 연동이 필요하며, 멜론 비회원일 경우에는 회원 가입 후 이용이 가능합니다.
단, 멜론 서비스 이용권을 구매하지 않은 경우에는 1분 미리 듣기만 이용할 수 있습니다.

[멜론 서비스 연결 방법]
1. NUGU 앱 > 홈 화면 좌측 상단 '메뉴' 버튼 > 멜론 > 상단 '멜론계정 로그인' 선택
2. 멜론 아이디와 비밀번호를 입력하고 '로그인' 버튼 선택

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 서비스는 어떻게 이용해야 하나요?

멜론 서비스 연동 후에 아래와 같이 음성 명령을 하시면 Top 100, 최신 음악, '좋아요'한 음악, 가수 이름이나 노래 제목으로 음악 듣기 등의 기능을 이용할 수 있습니다.

[이용 예시]
"아리아, 인기 음악 틀어줘"
"아리아, 최신 노래 틀어줘"
"아리아, 멜론 Top100 틀어줘"
"아리아, 김광석의 사랑했지만 들려줘"
"아리아, 멜론 라디오 틀어줘"
"아리아, 이 노래 뭐야?"
"아리아, 이 노래 '좋아요' 해줘"

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 이용권은 어떻게 구매하나요?

멜론 이용권은 NUGU 앱의 '이용권' 메뉴, 또는 멜론 홈페이지나 멜론 앱에서 구매 가능합니다.

[유의 사항]
​1. 무제한 듣기가 지원되는 이용권만 NUGU 디바이스에서 이용 가능합니다.
2. 멜론의 '모바일 스트리밍클럽'과 '멜론 익스트리밍' 이용권은 휴대폰과 태블릿에서만 지원되는 이용권으로, NUGU 스피커나 B tv × NUGU에서는 해당 이용권을 통한 전곡 듣기가 불가합니다. (T map × NUGU에서만 전곡 듣기 가능)

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 모바일 스트리밍 요금제로 이용 가능한가요?

멜론 서비스 정책상 '모바일 스트리밍클럽' 및 '멜론 익스트리밍'은 휴대폰과 태블릿에 한하여 이용 가능하며, NUGU 스피커나 B tv × NUGU에서의 이용을 지원하지 않습니다. (T map × NUGU에서만 이용 가능)
'모바일 스트리밍클럽'을 이용 중이신 경우, 일반 스트리밍 상품으로 변경해 주시기 바랍니다.
상세한 안내를 원하실 경우 멜론 고객센터(1566-7727)로 문의 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 모바일 스트리밍 요금제를 이용하고 있는데, 일반 스트리밍 요금제로 어떻게 변경할 수 있나요?

멜론 서비스 정책상 '모바일 스트리밍클럽' 및 '멜론 익스트리밍'은 휴대폰과 태블릿에 한하여 이용 가능하며, NUGU 스피커나 B tv × NUGU에서의 이용을 허용하지 않습니다. (T map × NUGU에서만 이용 가능)
NUGU 스피커를 통한 멜론 서비스 이용은 '멜론 익스트리밍 플러스' 또는 일반 스트리밍 상품으로 변경 후 이용 가능합니다.
상세한 안내를 원하실 경우 멜론 고객센터(1566-7727)로 문의 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) NUGU 디바이스에서 카카오톡 계정으로 멜론 서비스 이용이 가능한가요?

NUGU 디바이스에서 멜론 음악 감상은 NUGU 앱에서 카카오톡 아이디가 아닌 멜론 아이디를 연결 계정으로 설정해 놓은 경우에만 가능합니다.
카카오톡 계정으로만 멜론 서비스를 이용하는 고객은, NUGU 디바이스에서 음악을 감상하기 위해 멜론 계정을 먼저 만드셔야 합니다.
멜론 앱에서 멜론 계정을 만드신 다음, NUGU 앱에서 새롭게 만든 멜론 계정을 연결하시고, 다시 멜론 앱에서 사용하시던 카카오톡 계정을 연동하시면 됩니다.
멜론 앱에서 카카오톡 계정과 멜론 계정을 연결하는 방법은 아래와 같습니다.

[카카오톡 계정으로 멜론 앱을 이용하는 경우]
멜론 앱 > 카카오계정으로 로그인 > 설정 > 카카오계정 관리 > 멜론 아이디 등록 > 아이디/비밀번호 설정하여 연동(등록 시 아이디/비밀번호만 설정)

[멜론 계정으로 멜론 앱을 이용하는 경우]
멜론 앱 > 멜론 아이디로 로그인 > 설정 > 카카오계정 관리에서 연결

이용에 참고 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 음악이 1분 정도 재생되다가 끊어져요.

아래의 이유로 음악이 1분만 재생될 수 있습니다.

1. NUGU 앱에서 멜론을 연결하지 않은 경우
2. 멜론 스트리밍 이용이 가능한 이용권이 없는 경우 ('모바일 스트리밍클럽' 및 '멜론 익스트리밍'은 휴대폰과 태블릿에 한하여 이용 가능)
3. 권리사의 요청으로 1분 미리듣기만 가능한 곡일 경우

음악이 느려지거나 끊기는 또 다른 이유로, NUGU 디바이스와 연결된 네트워크(무선공유기) 환경의 문제일 가능성이 있습니다. 혹시 듀얼 무선공유기를 이용하신다면 가급적 5GHz 연결로 이용 부탁드리며, 이후에도 동일 증상이 지속 반복될 경우 NUGU 고객센터(1670-0110)로 전화 주시면 더욱 자세히 안내해 드리겠습니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 듣고 있는 음악의 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?

NUGU 디바이스에서 재생 중인 음악 정보를 확인하시려면, "아리아, 지금 나오는 노래 뭐야?"라고 음성 명령을 하시면 됩니다.
또는 NUGU 앱을 통해서도 확인이 가능합니다. (NUGU > 홈 하단 '미디어 플레이이어' 선택 > 재생목록 확인)

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 앱에서 '좋아요'한 곡을 NUGU 디바이스에서도 들을 수 있나요?

"아리아, 내가 '좋아요'한 음악 들려줘"라고 음성 명령을 하여, 멜론 앱에서 '좋아요'한 음악 리스트를 NUGU 디바이스에서 재생할 수 있습니다.
그리고 NUGU 디바이스에서 음악을 듣는 중 "아리아, 이 음악 '좋아요' 해줘"라고 음성 명령을 하면, 현재 NUGU 디바이스에서 재생 중인 음악을 멜론 '좋아요' 목록에 등록할 수도 있습니다.​

Q 뮤직/미디어 (멜론) NUGU 디바이스에서 음성으로 '좋아요'를 취소할 수 있나요?

NUGU 디바이스에 음성 명령을 통해 가능합니다. 음악 재생 중 "아리아, 좋아요 취소해줘"라고 음성 명령하시면 됩니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 음악별로 소리 크기가 다른데 오류인가요?

멜론에서 서비스 중인 음원의 볼륨은 원본 파일의 볼륨을 그대로 반영하고 있기 때문에 음원마다 볼륨의 크기는 조금씩 다를 수 있습니다.
일반적인 범위 내에서의 볼륨 차이는 오류 현상이 아니며, 임의로 음원을 수정할 경우 음질에 지장을 줄 수 있으므로 동일한 볼륨으로 서비스가 되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론에 저장되어 있는 내 플레이리스트를 NUGU 디바이스에서 재생할 수 있나요?

NUGU 디바이스에 음성 명령을 통해 가능합니다. "아리아, 내 멜론 플레이리스트 틀어줘"라고 음성 명령하시면 됩니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 플레이리스트 편집도 가능한가요?

멜론 플레이리스트 추가/편집 등의 기능은 NUGU 앱이 아닌 멜론 앱이나 멜론 홈페이지를 통해 진행하셔야 합니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 한 곡 또는 전 곡을 반복 재생할 수 있나요?

NUGU 디바이스에 음성 명령을 통해 가능합니다.
한 곡 반복 재생을 하려면, 음악을 듣는 중 "아리아, 이 노래 반복해줘"라고 음성 명령하시면 됩니다.
전 곡 반복 재생을 하려면, 음악을 듣는 중 "아리아, 이 노래 전체 반복해줘"라고 음성 명령하시면 됩니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 셔플(랜덤) 재생할 수 있나요?

셔플(랜덤) 재생 가능합니다.
예를 들어 "아리아, 아이유 노래 들려줘"라고 음성 명령을 하여 노래가 재생 중일 때, "아리아, 셔플 해줘"라고 추가 음성 명령을 하면 음악이 셔플 재생됩니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 볼륨 조절은 어떻게 해야 하나요?

멜론 재생 중 볼륨 조절은 "아리아, 볼륨 7", "아리아, 소리크기 7"이라고 음성 명령을 하면 그에 따른 볼륨 조절(0~20단계)이 가능합니다.
또한, NUGU 앱 > 홈 하단 'NUGU 디바이스' 선택 > 볼륨 조절 바로도 볼륨 조절이 가능합니다.

Q 뮤직/미디어 (멜론) 멜론 음악으로 알람 지정은 어떻게 해야 하나요?

개별 알람의 알람음을 멜론에서 제공하는 노래로 변경하실 수 있습니다. 멜론 서비스를 연동하지 않아도 1분 미리 듣기로 제공됩니다.

※ 멜론 알람 설정방법
방법 1) NUGU 앱 실행 > 알람 메뉴 선택 > 알람 등록하기 > 알림음 > 멜론에서 선택
방법 2) NUGU 앱 실행 > 알람 메뉴 선택 > 이미 등록한 시간 선택 > 알림음 > 멜론에서 선택

※ 멜론 알람 설정은 NUGU 앱에서만 가능합니다.

Q 가입 및 서비스 이용 음성 명령은 어떻게 하면 되나요?

NUGU 디바이스를 향해 '아리아'라고 부르면 디바이스가 초록 불빛으로 변하며 음성 명령을 들을 준비가 됩니다. 

이때 원하는 서비스에 대한 음성명령을 아래의 이용 예시와 같이 말하면 됩니다.

 

[이용 예시]

"아리아, 날씨 알려줘."

"아리아, 인기음악 틀어줘."

"아리아, 타이머 5분 시작."

"아리아, 지금 몇시야?"

Q 가입 및 서비스 이용 항상 '아리아'를 부른 뒤 말해야 하나요?

NUGU 디바이스가 음성 명령을 수행하기 위해서는 음성 인식이 가능한 상태가 되어야 합니다. 

이를 위해 '아리아'를 먼저 부른 뒤 음성 명령을 말해야 합니다.

 

NUGU 디바이스의 기본 호출어(Wake-up word)는 '아리아'이나, '아리아/팅커벨' 중 선택하여 변경할 수 있습니다.


[호출어(Wake-up word) 변경 방법]

NUGU 앱의 전체 메뉴 중 'NUGU 연결 설정'을 선택한 후 화면 상단에 있는 '디바이스 정보' 영역을 눌러 주세요. 

첫 번째 메뉴인 '디바이스 정보'에서 'NUGU 이름' 옆의 화살표를 눌러 변경할 수 있습니다.

Q 가입 및 서비스 이용 음성 인식이 잘 되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

NUGU 디바이스는 최대 4m 떨어진 거리에서도 음성 인식이 가능하지만, 

음성 명령을 더욱 정확하게 전달하기 위하여 아래의 내용을 기억해 주세요.

 

1. NUGU 디바이스에서 너무 멀리 떨어져 있거나, 목소리가 차단되지 않는지 확인해 주세요. 

가급적 가까운 곳에서 말하고, 중간에 소리를 흡수하는 방해물이 없어야 인식률이 높아집니다. 

         

2. 음성 명령이 너무 빠르거나 느린 경우에는 정확히 전달되지 않을 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (B tv) B tv 셋톱박스와 어떻게 연동해야 하나요?

(B tv x NUGU 셋톱박스와 NUGU 앱 연동 방법은 별도의 'B tv x NUGU' 메뉴에서 확인해 주세요)

NUGU 앱 > 'B tv 연동 서비스 페이지'에서 '연동하기' 버튼을 누르면 인증 번호를 입력할 수 있는 화면으로 이동합니다. 

B tv 화면에 표시된 6자리 인증 번호를 입력하여 NUGU 디바이스와 B tv 셋톱박스를 연동할 수 있습니다.  

 

[B tv 셋톱박스의 인증 번호 확인 방법]  

B tv 화면 내 '설정 메뉴'에서 '기기 연결 설정' > 'NUGU 연결' > '연결하기'를 선택하면 인증 번호가 나타납니다.

만약, '설정 메뉴'가 보이지 않는다면 SK브로드밴드 고객센터 (국번 없이)106으로 연락해 주세요. 셋톱박스의 업그레이드가 필요한 경우입니다.

Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 디바이스는 평상시에도 내가 하는 말을 듣고 있는 건가요?

NUGU 디바이스는 '아리아' 등의 호출어를 불러야 음성을 인식할 수 있는 상태로 전환됩니다. 

따라서, '아리아'를 부르기 전에는 말소리나 일반 대화를 인식하지 않습니다. 

Q 뮤직/미디어 (B tv) B tv 화면에는 'NUGU 연결됨'으로 나오고, NUGU 앱에는 인증 번호 6자리를 입력해 달라고 나와요.

NUGU 디바이스는 1대의 B tv 셋톱박스와 연동이 가능합니다.

혹시 가족분들 중에 NUGU 서비스와 B tv 셋톱박스를 이미 연동한 가족이 있다면, 기존에 연동 중인 가족이 NUGU 앱을 통해 연동 해제를 진행해 주셔야 다른 이용자의 연동이 가능합니다. 

기존에 연동된 가족이 없음에도 불구하고 B tv 화면에 'NUGU 연결됨'으로 나오는 경우에는 NUGU 고객센터(1670-0110)로 연락해 주시면 바로 조치해 드리겠습니다. 

​불편을 드려 죄송합니다.

Q 뮤직/미디어 (B tv) B tv 셋톱박스 이용 중입니다. NUGU와 연동이 가능한가요?

현재 순차적으로, 고객센터를 통해 요청하시는 고객을 우선으로 지원해 드리고 있으며, 8월 이후에는 아래 해당되는 셋톱박스에 대해서 전체적으로 적용될 예정입니다. 


[지원 셋톱박스 종류] 

1. UHD 셋톱박스 : BHX-UH200, BHX-UH400, BKO-UH400   

2. 서라운드 셋톱박스 : BKO-UA500 

3. 스마트 셋톱박스 : 가온 BKO-S200, 휴맥스 BHX-S100   

4. HD 셋톱박스 : 가온 BKO-100, 삼성 SMT-E5030

Q 뮤직/미디어 (B tv) NUGU 디바이스와 연동이 가능한 B tv 셋톱박스로 교체하고 싶은데 무료인가요?

B tv 셋톱박스 교체는 이용 기간 등 여러 가지 상황에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 

 

현재, NUGU는 B tv의 주요 셋톱박스 기종과 연동을 지원하고 있습니다.

  

교체에 대한 자세한 문의는 SK브로드밴드 고객센터 (국번 없이)106으로 연락해 주시기 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (B tv) 'B tv 꺼줘'라고 하면 셋톱박스는 꺼지는데 TV 화면은 안 꺼줘요.

NUGU 음성 명령을 통해서는 셋톱박스 전원만 제어할 수 있기 때문에 TV 전원은 제어할 수 없습니다. 

 

단, 일부 TV 제조사에 따라서 셋톱박스와 TV 전원이 동시에 제어되거나, '켜기' 기능은 지원되고 '끄기' 기능이 지원되지 않는 경우도 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (B tv) 'B tv 리모컨 찾아줘'라고 했는데 알림 소리가 안 들려요.

B tv 리모컨 찾기 기능은 UHD 셋톱박스용 BLE 리모컨(BT-06)만 지원합니다.

좀 더 다양한 리모컨 모델에서 이용할 수 있도록 방법을 연구해 보도록 하겠습니다.    

해당 리모컨 구매에 대한 문의는 SK브로드밴드 고객센터 (국번 없이)106으로 연락해 주시기 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (B tv) B tv 연동 서비스는 어떻게 이용해야 하나요?

NUGU와 B tv 연동 서비스는 TV 리모컨 없이도 음성으로 다양한 기능을 컨트롤 할 수 있게 합니다.

채널 변경, 볼륨 조절, 콘텐츠 검색 등이 가능합니다. 

아래 예시를 참고하여 자유롭게 이용해 보세요. 

     

[이용 예시]

1. 채널 변경

    "아리아, (B tv에서) MBC/7번 틀어줘"

     

2. 볼륨 조절

    "아리아, (B tv) 볼륨 내려/올려/15 " 

      

 3. 콘텐츠 검색

    "아리아, (B tv에서) 지난 주 무한도전 찾아줘"   

    "아리아, (B tv에서) 무한도전 '김연아'편 검색해줘"

 

※  이용 시 NUGU 디바이스와 TV의 거리는 최대한 멀리해 주세요.  TV 소리 때문에 음성 인식이 원활하지 않을 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 라디오 서비스는 어떻게 사용해야 하나요?

NUGU에서 "라디오 틀어줘"라고 음성 명령 해보세요.
주파수를 몰라도 11개 방송국의 16개 라디오 채널을 간편하게 들으실 수 있습니다.
라디오를 듣는 중에 "이전/다음"라고 음성 명령하면 ABC 가나다 순으로 이전 채널과 다음 채널을 들으실 수 있으며, 자주 듣는 채널은 NUGU 앱에서 즐겨찾기 채널로 등록한 후, 음성 명령으로 들으실 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 현재 라디오 청취 가능한 방송사는 어디인가요?
현재 NUGU에서 라디오 서비스는 총 11개 방송사, 16개 채널을 제공하고 있습니다. (18년 9월 기준)

[채널]

1. MBC FM 4U
2. YTN News FM
3. TBS FM
4. MBC 표준 FM
5. TBS eFM
6. 아리랑 FM
7. EBS 외국어 라디오
8. BBS 불교방송
9. SBS 러브FM
10. EBS FM
11. 가톨릭평화방송 FM
12. 극동방송 FM
13. SBS 파워FM
14. CBS 음악FM
15. CBS 표준FM
16. KFM 경기방송

개별 제휴 상황에 따라 라디오 서비스 채널은 추가, 변경, 종료될 수 있으며, 보다 다양한 채널을 들려드릴 수 있도록 계속 노력하겠습니다.
Q 뮤직/미디어 (라디오) 현재 듣고 있는 라디오 프로그램 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?

현재 재생 중인 방송사 및 채널에 대한 정보는 "지금 듣고 있는 채널 뭐야?" 등의 음성 명령으로 확인할 수 있습니다.

다만 프로그램 정보는 현재 NUGU에서 제공하지 않고 있으며, 방송사 온라인 홈페이지의 편성표를 통해 확인이 가능합니다.

지속적인 업데이트를 통해 현재 재생 중인 라디오 프로그램 정보도 제공할 수 있도록 하겠습니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 라디오 프로그램(내용, 편성표 등)이 다른것 같아요.

NUGU는 방송사에서 전송되는 라디오 방송을 별도의 편집이나 저장 없이 실시간 스트리밍으로 제공합니다.
따라서 방송사 사정에 따라 일부 프로그램의 변경, 지연 등이 발생할 수 있으므로 해당 내용은 방송사로 문의하시기 바랍니다.

NUGU에서는 수도권 채널로 라디오 방송이 제공되므로 동일 방송사의 일부 지역 방송 채널의 경우, 프로그램이 차이가 있을 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 일시 정지, 이어 듣기, 이전 채널 재생이 가능한가요?

NUGU에서 제공되는 라디오 서비스는 실시간 스트리밍 방송으로 일시정지, 이어듣기 등의 기능은 제공되지 않습니다.
라디오 서비스는 청취 또는 종료만 가능합니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 방송사명으로 불러도 라디오가 켜지지 않아요.

라디오 서비스를 이용하기 위해서는 '라디오'라는 단어를 포함하여 명령해야 인식이 잘 됩니다.

[잘못된 발화 예시]
"YTN 틀어줘/TBS 틀어줘"

[올바른 발화 예시]
"YTN News FM 라디오 틀어줘/TBS FM 라디오 들려줘"

위 예시처럼 구체적 방송사명, 채널명을 포함하여 "라디오"라는 단어를 꼭 뒤에 붙여 명령해주시기 바라며 재시도 후에도 오류가 발생할 경우 고객센터(1670-0110)로 다시 한 번 문의해주세요.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 지역 방송 채널을 듣고 싶은데 가능한가요?

현재 지역 방송 채널은 서비스되지 않으며 지역 채널로 음성 명령하실 경우, 해당 방송사의 대표 채널로 연결됩니다.
예를 들어, "부산/광주 극동방송 FM 라디오 틀어줘"라고 음성 명령을 하면 극동방송의 대표 채널인 (수도권)극동방송 FM 라디오를 재생해 드립니다.
동일 방송사의 경우 지역 채널이 포함될 경우 검색이 어렵고, 동일 시간대에 동일 방송이 중복되는 경우가 많아서 방송사당 1개로만 서비스를 제공하오니 양해 부탁드립니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) NUGU와 제휴하지 않은 다른 방송사의 라디오를 들을 수 있는 방법이 있나요?

라디오 채널은 방송사와의 제휴 여부에 따라 제공됩니다.
추가로 제휴가 진행되면 NUGU 앱 및 NUGU 홈페이지(www.nugu.co.kr)에 공지하고 있으며, 현재 제휴되지 않은 방송사의 라디오를 청취하시려면 NUGU 디바이스의 블루투스 기능을 활용하시기를 추천드립니다.

1. "블루투스 켜줘"라고 음성 명령 후 스마트폰과 연결합니다.
2. 스마트폰에 청취하고자 하는 앱스토어에서 '방송사의 라디오 앱'을 다운로드 한 뒤 해당 방송사 라디오 앱을 재생 합니다.

NUGU를 통해 더 다양한 라디오 채널을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.

Q 뮤직/미디어 (라디오) 즐겨찾기 등록하지 않은 채널은 어떻게 듣나요?

즐겨찾기 한 채널을 듣고 있는 경우, 이전/다음 명령도 즐겨찾기 한 채널 리스트 내에서 이동하게 됩니다.
즐겨찾기 하지 않은 다른 채널을 청취하시려면 아래와 같이 구체적인 채널명을 말씀해주시기 바랍니다.

[예시]
"SBS FM 라디오 들려줘"
"TBS 라디오 틀어줘"
"CBS 음악FM 재생해줘"

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 팟빵 서비스는 어떻게 이용해야 하나요?

NUGU를 통해 이용할 수 있는 팟빵 서비스는 아래와 같습니다.

1. 인기 팟캐스트
2. 추천 팟캐스트
3. 나의 구독 팟캐스트

NUGU에게 "팟캐스트 틀어줘", "인기 팟캐스트 틀어줘", "추천 팟캐스트 틀어줘", "구독 팟캐스트 틀어줘"라고 음성 명령을 하면 자동으로 팟캐스트가 재생됩니다.
그 외에도 제목, 진행자 등을 키워드로 특정 팟캐스트를 검색하여 들으실 수 있으며(예. "비밀보장 팟캐스트 틀어줘"), "재미있는 팟캐스트 틀어줘", "운전할 때 듣기 좋은 팟캐스트 틀어줘" 등 테마와 장르로도 검색, 추천 받은 팟캐스트를 재생할 수 있습니다.

* 단, 구독한 팟캐스트 재생은 사전에 등록한 구독 목록이 있어야만 가능합니다. 팟캐스트 구독은 NUGU 앱 내 팟빵 페이지 또는 팟캐스트 재생 중 음성 명령을 통해 등록할 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 팟빵 서비스를 이용하려면 별도로 설정하거나 로그인해야 하나요?

NUGU를 통한 팟빵 서비스 이용에는 별도의 로그인이나 설정이 필요 없습니다.
다만, "구독 팟캐스트 틀어줘" 와 같이 음성 명령으로 구독한 팟캐스트를 재생하기 위해서는 NUGU 앱에서 원하는 팟캐스트를 선택하거나 팟캐스트 재생 중 "구독해줘" 음성 명령으로 미리 나의 구독 목록(=재생 목록)을 만들어야 합니다.

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 팟캐스트 제목으로 에피소드 검색도 검색할 수 있나요?

팟캐스트는 제목, 키워드, 장르 기준으로 검색이 가능하나, 개별 에피소드 검색은 불가능합니다. 

Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 앱은 어디에서 다운로드 받을 수 있나요?

NUGU 앱은 안드로이드의 경우 구글 플레이스토어와 원스토어, 아이폰의 경우 앱스토어를 통하여 다운로드 받을 수 있습니다.

아래 OS 버전 이상의 환경에서 설치가 가능하므로, 스마트폰의 OS 버전을 먼저 확인하여 주십시오. 

 

[안드로이드 :4.4 이상] 

구글 플레이스토어 바로가기

 

[iOS : 10.0 이상]  

애플 앱스토어 바로가기

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 이전, 다음으로 이동하려면 어떻게 해야 하나요?

하나의 팟캐스트는 여러 개의 에피소드로 구성되어 있습니다.
다른 팟캐스트를 듣고 싶은 경우에는

“이전 팟캐스트 틀어줘”
“다음 팟캐스트 틀어줘”

현재 듣고 있는 팟캐스트의 다른 에피소드를 듣고 싶은 경우에는

“이전 에피소드 틀어줘”
“다음 에피소드 틀어줘”

라고 음성으로 명령해 주시기 바랍니다.

Q 뮤직/미디어 (팟빵) 내가 듣고 싶은 팟캐스트만 들을 수 있나요? (재생 목록 생성)

팟캐스트 구독 기능을 활용해보세요.
NUGU 앱에서 내가 듣고 싶은 팟캐스트를 선택하거나 특정 팟캐스트 재생 중에 "구독해줘"라고 말하면 나만의 구독 목록(재생 목록)을 만들 수 있습니다.

구독한 팟캐스트는 음성 명령으로 간편하게 들으실 수 있습니다.

Q 뮤직/미디어 (데일리 브리핑) 데일리 브리핑 서비스는 어떻게 이용해야 하나요?

NUGU에게 음성 명령을 말씀하시면 데일리 브리핑을 들려줍니다.

[이용 예시]
"뉴스 들려줘"
"뉴스 플레이"
"뉴스 틀어줘"
"뉴스 알려줘"

Q 뮤직/미디어 (데일리 브리핑) 데일리 브리핑 서비스에 대해 알려주세요.

데일리 브리핑 서비스는 매일 발생하는 소식들을 브리핑 형태로 업데이트하여 들려주는 서비스입니다.
헤드라인 브리핑은 매일 아침, 점심, 저녁 하루 3번씩 업데이트가 되며, 아침 6시 30분, 점심 12시 30분, 저녁 6시 30분에 청취가 가능합니다.
스포츠/연예 소식은 매일 아침에만 업데이트 되며, 오전 6시 30분부터 청취가 가능합니다.

Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 앱을 통해서도 NUGU 디바이스에 명령을 내릴 수 있나요?

NUGU 디바이스와 거리가 떨어져 있어 직접 NUGU 디바이스에 명령이 어려운 경우, 주변 소음이 심해 NUGU 디바이스가 명령어를 잘 인식하지 못하는 경우, 또는 조용하게 말해야 하는 경우 등의 상황에서는 NUGU 앱에서 [텍스트 명령] 기능을 통해 NUGU 디바이스에 명령을 내릴 수 있습니다.

   

[이용방법]

1. 홈화면 오른쪽 하단의 플로팅 아이콘을 눌러 디바이스 컨트롤러를 열어주세요. 

 

 

 

2. 디바이스 컨트롤러에서 텍스트 명령 메뉴를 실행해주세요.

 


 

3. 상단 입력창에 원하시는 명령 문장을 입력해명령을 진행해 보세요.

 


 

텍스트 명령이 연결된 NUGU 디바이스에 성공적으로 전달되면, NUGU 디바이스에서 요청한 명령이 실행됩니다.

하단에 보여지는 최근 대화를 바로 누르거나, 자주 이용하는 명령은 즐겨찾기를 설정하여 더욱 편리하게 사용할 수 있습니다.

Q 스마트홈 스마트 스위치의 구(버튼)에 대한 개별 음성 제어를 할 수 있나요?

스마트 스위치의 구별 별칭 설정 및 음성 제어를 사용하실 수 있습니다.

NUGU 스마트홈 메뉴에서 신규 기기를 등록하실 때 스마트 스위치는 구(버튼)의 숫자만큼 조명 기기를 별도로 등록하실 수 있고 개별 기기마다 별칭을 지정하셔서 음성명령으로 제어하실 수 있습니다.

※ 기존에 등록된 스마트 스위치는 구(버튼)의 숫자만큼 조명 기기가 개별로 자동 등록됩니다.

 

Q 가입 및 서비스 이용 NUGU 서비스를 탈퇴하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

NUGU 서비스 탈퇴 방법은 아래와 같습니다.

 

[NUGU 서비스 탈퇴 방법]

NUGU 앱 메뉴 패널 > 설정 > 앱 설정 > 이용약관 > 서비스 이용약관에서 "서비스 탈퇴" 버튼을 클릭하시면 회원 탈퇴가 완료됩니다. 

- NUGU 앱을 제거해도 NUGU 회원 계정은 사라지지 않습니다.

- NUGU 회원을 탈퇴할 경우, 등록된 NUGU 디바이스 및 개별 서비스 이용을 위해 등록한 정보 등 모든 데이터가 초기화 됩니다.

- NUGU 회원을 탈퇴한 뒤 다시 NUGU 앱을 설치하더라도 이전 데이터는 복원되지 않습니다.

 


 

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] 주문 서비스는 어떻게 이용(주문) 하나요?

NUGU 디바이스에 "도미노피자(또는 BBQ) 주문해줘"라고 음성 명령을 말씀하시면 주문이 시작됩니다.

 

단, 주문이 최종 접수되려면 NUGU 디바이스의 안내에 따라 끝까지 음성을 들으신 이후, 디바이스 상단에 불이 들어오면 "주문 접수"라고 꼭 말씀해 주셔야 합니다. NUGU 디바이스가 안내한 멘트와 다른 발언을 하시거나 잡음이 들어갈 경우 잘못 인식이 되어 주문이 취소될 수 있으니 유의하셔서 주문 진행 부탁드립니다. 

 

※ "주문 접수"라고 음성 명령을 말씀하신 이후에는 주문 취소나 변경이 불가능합니다.

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] 주문을 취소, 변경하고 싶어요.

NUGU 디바이스를 통한 주문의 경우, 주문 접수 이후 취소나 변경이 불가능합니다. 주문 전에도 이 부분에 대해서도 여러 차례 안내를 드리고 있으므로 주문 이후 수정이나 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다. 

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] '신메뉴'는 어떻게 주문해야 하나요?

도미노/BBQ 서비스의 '신메뉴'는 별도의 설정 없이, "도미노피자(또는 BBQ) '신메뉴' 주문해줘"라고 음성 명령하여 주문할 수 있습니다.

 

- 도미노피자 '신메뉴' : 꽃게 온더 피자 세트

- BBQ '신메뉴' : 자메이카 통다리 구이

Q NUGU 연결 NUGU 디바이스 한 대에 여러 명이 연결해서 이용할 수 있나요?

NUGU 디바이스는 한 대에 하나의 아이디로만 연결할 수 있습니다. 

다만, 연결된 NUGU 디바이스는 여러 명이 함께 음성 명령으로 이용할 수 있습니다.

Q NUGU 연결 NUGU 디바이스는 반드시 Wi-Fi가 연결되어야 하나요?

NUGU 디바이스가 음성 인식 서비스를 제공하기 위해서는 항상 Wi-Fi와 연결되어 있어야 합니다.

 

자주 묻는 질문에서 Wi-Fi 연결 관련 항목을 참고해 주세요.

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] 배달 지역이 아니라고 나와요.

NUGU에서는 제휴사의 정책에 따라 배달 가능한 지역에만 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

배달 가능 여부는 NUGU 앱에서 배달 주소를 등록 시 안내드리고 있으며, 제휴사 배달 가능 지역 외에 거주하고 계신 고객님께서는 배달 가능한 다른 주소를 이용하시기를 권장 드립니다. 

 

배달 가능 지역은 아래 제휴사 홈페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

- 도미노피자 : 도미노피자 고객센터(1577-3082), 도미노피자 홈페이지(www.dominos.co.kr

- BBQ: BBQ 고객센터(080-3436-0507), BBQ 홈페이지(www.BBQ.co.kr)

Q NUGU 연결 연결 대기 모드란 무엇인가요?

연결 대기 모드란 디바이스가 Wi-Fi 연결을 위해 서버로부터 통신을 기다리는 상태를 뜻하는 용어입니다. Wi-Fi 연결을 다시 시도하기 위해 디바이스를 연결 대기 모드로 변경해야 하는 경우 디바이스 우측 Mute 버튼을 2~3초간 누르고 기다리세요. NUGU 디바이스의 하단 불빛이 연두색으로 점등 되면 연결 대기 모드로 변경된 상태입니다. 

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] 주문 서비스를 이용하는데 주문이 잠겨있다고 나와요.

NUGU 앱을 통하여 음성 주문 기능의 이용 여부를 선택할 수 있습니다. 

 

[음성 주문 기능 설정 방법]

 

- 설정 메뉴 : NUGU 앱 메뉴 > 설정 > 디바이스 설정 > 나의 NUGU 관리 중 설정할 디바이스 선택 > 음성 주문 설정 중 도미노피자/BBQ 음성주문 

- 음성 주문 옵션이 On 상태일 경우, NUGU 디바이스를 통한 주문 서비스 이용이 가능합니다. 

- 음성 주문 옵션이 Off 상태일 경우, NUGU 디바이스를 통한 주문 서비스 이용이 불가능합니다.

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] 주문 서비스를 이용하려는데 이미 진행 중인 주문이 있다고 나와요.

NUGU를 통한 주문은 배달이 종료되지 않은 주문 건이 있을 경우 추가 주문이 불가합니다. 

이전 주문 건의 배달이 종료된 이후 재시도 해주시기 바랍니다.

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] 주문 서비스를 이용하려고 하는데 배달 시간이 아니라고 나와요.

NUGU에서는 제휴사의 영업시간 정책을 그대로 준용하고 있습니다. 제휴사별 주문 가능 시간은 아래와 같으며 그 외 시간은 주문 가능한 시간이 아니라는 안내 음성이 나옵니다.

 

[주문 가능 시간]

- 도미노피자 : 오전 11시 ~ 오후 9시 30분  

- BBQ : 오전 11시 ~ 오후 11시

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] 주문한 음식의 배달 상태를 확인하고 싶어요.

주문 서비스의 배달 상태가 궁금하신 경우, NUGU 디바이스에 "도미노피자(또는 BBQ) 주문 상태 알려줘"라고 명령하시면 진행 상태에 대한 안내를 해드리고 있습니다.

또한, NUGU 앱의 메인 화면 및 제휴사(도미노피자/BBQ) 서비스 페이지에서도 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] 다른 곳에서 받은 할인 쿠폰이 있는데 주문할때 어떻게 이용하나요?

NUGU를 통한 주문 서비스 이용 시에는 다른 곳에서 제공받으신 할인 쿠폰은 이용할 수 없습니다.   

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] 도미노/BBQ 서비스의 결제는 어떻게 해야 하나요?

현재 NUGU에서 제공하는 주문배달 서비스의 결제는 음식을 받으실때 카드로 결제하실 수 있습니다. 

다른 결제 수단이 필요하신 경우 SMS로 전송되는 가맹점 정보를 확인하시어 직접 가맹점과 사전 협의하시거나 다른 주문 수단을 이용하실 것을 권장드립니다.

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] 배달 주소는 어디에서 등록/변경해야 하나요?

배달 주소의 등록/변경은 NUGU 앱의 '사용자 설정' 화면에서 연락처 정보와 주소 정보를 입력/수정하여 진행합니다. 

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스 이용 설명서를 확인하고 싶어요

아래 링크를 통해 NUGU 디바이스 이용 설명서를 확인하실 수 있습니다.

 

[NUGU 디바이스 이용 설명서]

[NUGU mini 디바이스 이용 설명서]

Q 배달/주문 [도미노/BBQ] 주문 시 계속 주문이 취소되었다고 나와요.

NUGU 디바이스에서 도미노/BBQ를 주문하실 때 음성 안내를 끝까지 듣고 디바이스 상단에 불이 들어올 때 "주문 접수"라고 꼭 말씀해 주셔야 합니다.
NUGU의 안내와 다른 명령을 하시거나 잡음이 들어갈 경우 잘못 인식이 되어 주문이 취소될 수 있으니 유의하셔서 주문 진행 부탁드립니다.

Q NUGU 이용 A/S를 맡기려면 어떻게 해야 하나요?
디바이스 A/S가 필요하신 경우 오프라인 A/S센터를 통해 접수해 주세요. 
현재 A/S센터는 아래의 2곳에 마련되어 있으며 점차 확대해 나갈 계획입니다.

1. 아이리버 대전 센터
   - 대전광역시 중구 대종로 523, 2층(선화동) 
   - 042) 226-1310

2. 아이리버 대구 센터
   - 대구광역시 중구 동성로 54, 2층(동성로2가) 
   - 053) 421-1055

※ 안내 사항
   - 근무 시간 : (월~금) 10시~19시 / (토) 10시~17시
   - A/S센터에서는 제품 구매 후 14일 경과 제품에 대해서만 리퍼 제품으로 교환 또는 A/S 접수를 대행합니다.
   - 구매 후 14일 이전인 경우에는 판매처로 문의하시기 바랍니다. 
   - 아이리버 홈페이지(www.iriver.co.kr) > '고객지원' > '아이리버존'에서 해당지역을 클릭하시면 '오시는길 자세히 보기'에서 해당 지점 안내를 받으실 수 있습니다.(아이리버 고객지원 PC 버전 보기)
Q 배달/주문 [11번가] 11번가 쇼핑 서비스에 대해 알려주세요.

11번가 쇼핑 서비스는 11번가에서 엄선한 11번가 초이스 상품을 음성을 통해 간편하게 주문할 수 있는 음성 기반 쇼핑 서비스입니다.
커피, 물티슈, 분유, 생수, 라면, 기저귀, 세제, 즉석밥 등 다양한 상품을 음성으로 주문하실 수 있습니다.
주문 가능한 상품은 NUGU 앱의 11번가 메뉴에서 '11번가 초이스' 배너를 선택해 확인해 보세요.

[이용 예시]
"11번가에서 라면 주문해줘"
"11번가에서 물티슈 주문해줘"
"11번가 주문 내역 조회해줘"
"11번가 배송 현황 알려줘"

Q 배달/주문 [11번가] 11번가의 모든 상품을 주문할 수 있나요?

11번가 쇼핑 서비스는 11번가에서 엄선한 11번가 초이스 상품에 한하여 주문 가능합니다.
추후 업데이트를 통해 더 많은 상품을 제공할 계획입니다.
원하시는 상품이 11번가 초이스에 없을 경우, 11번가 전체 검색결과를 보내드립니다.
(NUGU 앱의 11번가 메뉴에서 '11번가 전체 검색 결과 확인' 선택해 11번가 검색결과로 이동)

Q NUGU 이용 반품이나 교환은 어떻게 해야 하나요?

구입 시점에 따라 반품/교환 절차가 달라지니, 아래 사항을 확인해 주세요.

 

1. 구입 후 14일 이내 : 구입하신 판매점으로 문의하여 반품/교환을 요청하실 수 있습니다.

2. 구입 후 15일 이상 경과 : NUGU 고객센터로(1670-0110) 반품/교환을 접수해 주시면 안내 받으실 수 있습니다. 

Q 배달/주문 [11번가] 11번가 회원 아이디가 없거나 아이디/비밀번호가 기억나지 않으면 어떻게 해야 하나요?

11번가 회원 아이디가 없는 경우에는 신규 회원 가입을 먼저 완료하셔야 합니다.
11번가 회원 가입은 11번가 홈페이지(www.11st.co.kr) 및 모바일 앱을 통하여 진행할 수 있습니다.
11번가 회원 가입은 되어 있으나 아이디/비밀번호가 기억나지 않는 경우에는 11번가 홈페이지(www.11st.co.kr)에서 '아이디 찾기', '비밀번호 찾기'를 통해 확인할 수 있습니다.

Q 배달/주문 [11번가] 배송지 주소/결제 정보가 없으면 어떻게 해야 하나요?

NUGU 앱에서 11번가 ID를 연결한 후, 배송지 주소와 결제 정보를 입력하실 수 있습니다.
NUGU 앱의 11번가 메뉴 > '11번가 로그인'을 통하여 11번가 ID를 연결해 주세요. 연결이 완료되면 '배송지 설정'과 '결제수단 설정' 메뉴가 활성화 되며, 이 메뉴에 정보를 입력하실 수 있습니다.

모든 설정이 완료되면 바로 말씀해보세요.
"11번가에서 물티슈 주문해줘"

Q 배달/주문 [11번가] 신용카드가 없는데 다른 결제 수단은 없나요?

현재는 11PAY에 등록된 신용카드를 통해서만 결제가 가능합니다.
(11PAY는 11번가에서 제공하는 간편결제 서비스로 최초 1회 정보 등록 후에는 음성 주문 시 간편하게 자동결제 됩니다.)
스마트폰 결제 등 다른 결제 수단은 추후 순차적으로 업데이트 될 예정입니다.

Q NUGU 이용 펌웨어 업데이트는 어떻게 해야하나요?

NUGU 디바이스가 Wi-Fi에 연결된 상태라면 자동으로 펌웨어를 다운로드하여 새로운 기능을 설치하게 됩니다.

업데이트 종류 및 네트워크 상황에 따라 3분에서 20분 정도의 시간이 소요되며, 다운로드하는 시간 동안은 일부 기능이 제한될 수 있습니다. 

NUGU 디바이스 자동 업데이트는 일반적으로 오후 10시~익일 오전 7시에는 진행되지 않습니다. 

다만, 해당 시간에 이용자가 전원을 재부팅 할 경우, 자동으로 업데이트가 진행되니 이용에 참고하시기 바랍니다. 

Q 배달/주문 [11번가] 배송지 주소 변경은 어떻게 해야 하나요?

배송지 주소 변경은 NUGU 앱의 11번가 메뉴 > 상단의 '11번가' 선택 > '11번가 쇼핑 서비스 설정' > '배송지' 를 선택해 변경할 수 있습니다. 

해외 배송은 불가능하니 이용에 참고 바랍니다.

Q 배달/주문 [11번가] 결제 카드 변경은 어떻게 해야 하나요?

결제 카드 변경은 NUGU 앱의 11번가 메뉴 > 상단의 '11번가' 선택 > '11번가 쇼핑 서비스 설정' > '결제수단'을 선택해 변경할 수 있습니다.

결제 카드 등록시 개수 제한은 없습니다.

Q 배달/주문 [11번가] NUGU 디바이스에서 주문을 하지 못하게 설정할 수 있나요?

NUGU 앱에서 음성 주문 기능의 이용 여부를 선택할 수 있습니다.

[음성 주문 기능 설정 방법]
- NUGU 앱 메뉴 > 설정 > 디바이스 설정 > 설정할 디바이스 선택 > 11번가 음성 주문
- 음성 주문 옵션이 On 상태일 경우, NUGU 디바이스를 통한 주문 서비스 이용이 가능합니다.

- 음성 주문 옵션이 Off 상태일 경우, NUGU 디바이스를 통한 주문 서비스 이용이 불가능합니다.

Q NUGU 이용 펌웨어 업데이트 중에 전원을 차단하면 어떻게 되나요?

펌웨어 업데이트 중 전원을 차단하면 고장의 원인이 될 수 있습니다. 업데이트 중에는 전원을 켠 상태로 유지해 주세요. 

Q 배달/주문 [11번가] 11번가 초이스 상품은 무엇인가요?

11번가 초이스 상품은 NUGU 디바이스에서 음성 주문할 수 있는 상품으로, 11번가에서 엄선한 생필품으로 구성되어 있습니다.
커피, 물티슈, 분유, 생수, 라면, 기저귀, 세제, 즉석밥 등 다양한 상품이 준비되어 있으며, 음성 주문 시 T멤버십 할인, 무료배송 등 혜택이 제공됩니다.
주문 가능한 상품은 NUGU 앱의 11번가 메뉴에서 '11번가 초이스' 배너를 선택하시면 확인할 수 있습니다.
(11번가 초이스 목록과 상품 상세 페이지 선택 시, 11번가로 이동되며, NUGU 서비스에서 제공되는 가격과 상이한 가격으로 제공 됩니다. NUGU 혜택가를 적용받기 위해서는 NUGU 디바이스를 통해 구매해 주시기 바랍니다.)

Q NUGU 이용 디바이스가 대기 중인지, 전원이 꺼져있는지 어떻게 구분하나요?

NUGU

전원 On/Off 여부를 가장 간단하게 확인하는 방법은 제품 전면 상단의 Wi-Fi LED 점등 여부를 확인하는 것입니다. Wi-Fi LED가 흰색으로 점등되어 있다면 전원이 켜져 있고, 음성 인식을 대기 중인 상태입니다. 



NUGU mini

전원 버튼을 짧게 누르면 현재의 배터리 잔량이 표시됩니다. 이를 통하여 대기 상태 여부를 확인할 수 있습니다.

Q 배달/주문 [11번가] 상품 가격이 들어갈 때마다 다르게 나와요.

NUGU 디바이스에서 구매할 수 있는 상품의 가격은 '고객 최적가'로 고객님께서 보유하신 쿠폰과 T 멤버십 포인트 등의 혜택이 모두 자동 적용된 최종 가격입니다.
따라서 고객님께서 보유하신 11번가 쿠폰의 종류와 유효기간, T 멤버십 혜택 등에 따라 상품 가격이 달라질 수 있습니다.

Q 배달/주문 [11번가] 상품을 구매하려는데 상품이 사라졌어요.(구매가 안 돼요)

NUGU 디바이스에서는 엄선된 11번가 초이스 상품을 구매하실 수 있습니다.
준비된 상품의 수량이 일시 소진될 경우에는 상품 주문이 불가하니 이용에 참고 부탁드립니다.

Q 배달/주문 [11번가] 주문 결제는 NUGU 디바이스에서만 가능한가요?

상품 주문 결제는 NUGU 디바이스를 통해서만 진행할 수 있습니다.
NUGU 디바이스에서 원하시는 상품을 "11번가에서 OOO 주문해줘" 와 같이 말씀하신 후, 안내되는 상품의 결제를 원하실 경우에는 "결제해줘"라고 음성 명령을 하면 바로 결제가 진행됩니다.
또한 NUGU 앱을 통하여 음성명령으로 구매할 수 있는 상품 정보를 확인하실 수 있습니다.

Q 배달/주문 [11번가] 여러 개의 상품을 한 번에 구매할 수는 없나요?

현재는 한 번에 한 개씩의 주문만 가능합니다.

 

묶음 구매, 장바구니 담기 등의 기능은 추후 확대 제공할 예정입니다.

Q 배달/주문 [11번가] 주문 내역을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

주문 내역 확인은 NUGU 디바이스에 "11번가 주문 내역 알려줘" 등의 음성 명령을 하시면 확인하실 수 있습니다.
구매 내역이 여러 건이 있는 경우, 가장 최근에 주문한 상품부터 순차적으로 안내해 드립니다.

Q 배달/주문 [11번가] T멤버십과 쿠폰이 잘 적용되어 결제가 된건지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

구매 상품의 최종 결제 금액은 NUGU 앱을 통하여 확인 가능합니다.
NUGU 앱의 11번가 메뉴에서 오른쪽 상단 '주문내역' 아이콘을 누르시면 쿠폰과 T멤버십 할인 내역을 포함한 상세 결제 내역을 조회할 수 있습니다.

Q 배달/주문 [11번가] 주문한 상품의 배송 상태를 조회하려면 어떻게 해야 하나요?

주문한 상품의 배송 상태는 "11번가 배송 조회해줘" 또는 "11번가 배송 상태 알려줘" 등의 음성 명령으로 안내 받을 수 있습니다.

11번가에서 배송예정일 제공 가능할 경우, 배송 받으실 예정일자를 안내해 드립니다.

Q 배달/주문 [11번가] NUGU 디바이스에서 주문하지 않은 주문 내역도 배송 안내가 나와요.

NUGU 디바이스를 통한 11번가 배송 조회 시, 11번가에서 주문하신 전체 내역에 대한 배송 안내가 제공됩니다.

11번가 배송 예정일 제공 가능한 경우, 배송완료 일자를 안내해 드려요.

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스를 장시간 사용하지 않으면 자동으로 전원이 꺼지나요?

NUGU 디바이스는 직접 전원 버튼을 눌러 전원을 끄거나 플러그를 뽑지 않으면, 전원은 계속 켜진 상태로 유지됩니다.

NUGU 디바이스가 음성 명령을 인식하기 위하여 상시 전원이 필요하니 이용에 참고 바랍니다.

Q 배달/주문 [11번가] 주문 취소/수정을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

주문 취소 및 수정에 관련한 사항은 11번가 홈페이지(www.11st.co.kr) 또는 11번가 고객센터로 문의 부탁드립니다.

현재 NUGU에서는 11번가 주문 내역과 배송 상태 조회만 가능하며, 그 외 기능은 11번가 서비스에서 제공합니다.

Q NUGU 이용 (NUGU mini) NUGU 디바이스의 전원을 항상 켜두면 전기 요금이 많이 나오지 않나요?

NUGU mini의 소비 전력은 약 5W로 소형 전구의 5분의 1 수준입니다. 전원을 항상 켜두어도 전기 요금에 차이가 크지 않으니 안심하고 이용하세요.

Q 배달/주문 [11번가] 주문한 상품을 교환/환불하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

제품 교환 및 환불에 관련한 사항은 11번가 홈페이지(www.11st.co.kr) 또는11번가 고객센터로 문의 부탁드립니다.

현재 NUGU에서는 11번가 주문 내역과 배송 상태 조회만 가능하며, 그 외 기능은 11번가 서비스에서 제공합니다.

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스에 빨간 불이 계속 들어와요.

NUGU 디바이스 하단에 빨간 불이 들어오는 것은 Wi-Fi 연결이 좋지 않은 상태이거나, 주변의 소음으로 음성 인식이 실패하는 경우입니다. 

 

먼저 아래의 내용을 확인해 주시고, 만약 동일한 문제가 지속적으로 발생할 경우 NUGU 고객센터(1670-0110)로 전화 주시면 더욱 자세히 안내해 드리겠습니다.

 

1. NUGU 디바이스의 무드등을 켜둔 상태는 아닌지 확인해 주세요. 빨간색 무드등이 켜져 있다면 "무드등 꺼줘" 라고 말해 보세요.

 

2. 주변의 소음이 많은 환경이 아닌지 확인해 주세요. NUGU 디바이스는 이름을 불러서 호출(Wake-up)한 후 음성 명령을 하지 않으면, 아무 명령도 인식되지 않았다는 것을 알리기 위하여 분홍색 등을 깜빡입니다. 주변 소음이 호출어와 유사할 경우, 이를 호출어로 인지하고 깨어날 수도 있습니다. 

 

3. NUGU 디바이스와의 Wi-Fi 연결 상태를 확인해 주세요. 일시적으로 Wi-Fi 환경이 좋지 않아서 NUGU 디바이스가 재연결을 시도 중일 수 있습니다. 계속 깜빡임을 반복하면 아래의 방법으로 무선공유기의 상태를 확인하고 재연결을 시도하여 주세요.

 

※ 무선공유기 상태 확인 방법

   - 무선공유기 네트워크가 원활한 상태인지 확인해 주세요. 스마트폰에서 Wi-Fi를 접속하여 인터넷이 되는지 확인해 주세요. 스마트폰에서도 인터넷 연결이 안된다면 가입하신 인터넷 제공 업체에 장애 여부를 확인 바랍니다.

Q 배달/주문 [11번가] T멤버십 할인은 어떻게 받을 수 있나요?

11번가 음성주문 시 T멤버십 할인을 받으시려면, 유효한 T멤버십 번호를 11번가에 등록하셔야 합니다.
11번가 앱, 홈페이지(www.11st.co.kr)의 MY 메뉴 > T멤버십 페이지에서 T멤버십 번호를 등록해 주세요.
T멤버십 할인은 일 1회 적용되며 상품에 따라 최대 11%, 5천원까지 할인됩니다. (최대할인 금액은 11번가 정책에 따라 달라질수 있습니다.)
NUGU 디바이스를 통한 주문 시에만 T멤버십 할인을 받을 수 있습니다

Q 배달/주문 [11번가] NUGU 앱에서 NUGU 디바이스와 다른 가격이 표시됩니다.

NUGU 앱의 11번가 메뉴에서 11번가 초이스 목록과 상품 상세 페이지 선택 시, 11번가로 이동되며, NUGU 서비스에서 제공되는 가격과 상이한 가격으로 제공 됩니다.

NUGU혜택가를 적용받기 위해서는 NUGU 디바이스를 통해 구매해 주시기 바랍니다.

Q NUGU 이용 볼륨은 전원을 켤 때마다 다시 조절해야 하나요?

NUGU 디바이스 볼륨은 새로 부팅하거나 전원을 연결했을 때 가장 마지막에 설정된 볼륨 단계로 유지됩니다.  

Q 기타서비스 (Google 캘린더) Google 캘린더 서비스에 대해 알려주세요.

NUGU 앱에서 Google 계정을 연동하고, NUGU 디바이스에서 음성 명령을 통해 Google 캘린더 서비스에 등록된 일정을 확인할 수 있는 서비스입니다.

NUGU 디바이스에서 일정 안내 시, Google 캘린더 서비스에 등록된 일정 중 이번 주와 다음 주 일정만 확인 가능하며, 어제 이전의 과거 일정은 확인하실 수 없습니다. 

NUGU 앱에서 본인의 Google 계정을 연동해서 Google 캘린더 서비스를 이용해 보세요. 

 

[이용 예시]

"오늘 일정 알려줘"

"내일 일정 뭐야"

"이번 주 일정 알려줘"

"다음 주 일정 알려줘"

Q NUGU 이용 볼륨은 최대 몇 단계까지 조절 가능한가요?

볼륨 단계는 디바이스 종류에 따라 상이합니다. 

 

1. NUGU

0~20단계까지 1단계 단위로 조절할 수 있습니다. 볼륨 조절 시 상단의 불빛이 시계 방향으로 표시됩니다.

 

2. NUGU mini

0~16단계까지 1단계 단위로 조절할 수 있습니다. 볼륨 조절 시 상단의 불빛이 시계 방향으로 표시됩니다.

Q 기타서비스 (Google 캘린더) 새로운 일정은 어떻게 등록해야 하나요?

현재 음성 명령으로 새로운 일정을 등록하거나, NUGU 앱에서 Google 캘린더 서비스에 일정을 등록하는 기능은 제공하고 있지 않습니다.

일정의 등록/편집/삭제는 Google 캘린더 서비스에서 진행해 주세요.

Q NUGU 이용 소리가 웅얼거리는데 어떻게 해야 하나요?

우선 NUGU 디바이스의 전원을 껐다가 다시 켠 뒤 소리를 다시 확인해 주세요. 동일한 현상이 반복되는 경우 NUGU 고객센터(1670-0110)를 통해 보다 자세한 현상을 설명해 주시면 A/S 여부 등에 대해 안내해 드리겠습니다. 

Q 기타서비스 (Google 캘린더) 일정을 물어보면 Google 캘린더와 연결이 원활하지 않다는 메시지가 나와요.

NUGU 앱에서 Google 계정을 정상적으로 연동한 후, NUGU 디바이스에 일정 확인을 음성 명령으로 요청하였는데 "Google 캘린더와 연결이 원활하지 않습니다" 라는 메시지가 나오는 경우가 있습니다.

다음과 같은 상황에서 에러 메시지가 나갈 수 있습니다. 해당 오류는 추후 업데이트에서 개선하는 것을 검토하고 있습니다.          

 

1. Google 캘린더 內 캘린더(가족 캘린더, 친구 캘린더 등) 개수가 많은 경우

2. Google 캘린더에 일정이 너무 많은 경우

3. Google 캘린더에 반복 일정이 너무 많은 경우 

 

위 경우에 해당하지 않지만 계속 에러 메시지가 나오는 경우, NUGU 고객센터(1670-0110)로 문의해 주세요.

Q 기타서비스 (국내 프로야구) 국내 프로야구 서비스에 대해 알려주세요.

국내 프로야구 서비스는 응원팀으로 등록한 구단의 주요 정보를 알려주는 서비스입니다.

 

1. 일별 경기 결과

2. 일별/주별 경기 일정

3. 경기 중 실시간 상황

4. 정규 리그 순위

Q NUGU 이용 LED만 켜지고 소리가 나지 않는데 어떻게 해야하나요?

음소거 상태이거나 볼륨이 '0'이 아닌지 확인하시고, 이 경우 볼륨을 높여 주세요.

그래도 소리가 나지 않으면 호출(Wake-up) 버튼을 눌러 "오늘 날씨 어때?", "지금 몇 시야?" 등의 질문에 답을 하는지 확인해 주세요. 

그래도 소리가 나지 않으면 NUGU 고객센터(1670-0110)에 문의해 주세요. 

Q 기타서비스 (국내 프로야구) 응원팀 선택은 어떻게 해야 하나요?

NUGU 앱 > '국내 프로야구 서비스 페이지'에서 응원팀을 선택할 수 있어요.

국내 프로야구 서비스 화면에서 '나의 응원팀' 을 누르시면  국내 프로야구 구단 10개 중 응원팀을 선택할 수 있습니다. 

Q NUGU 이용 LED 조명 색상 변경이 가능한가요?

NUGU 앱을 통해 기본 6가지 색상(흰색, 분홍색, 주황색, 파란색, 노란색, 보라색) 외에 4,096가지 색상을 표현할 수 있습니다. 

NUGU 앱의 '무드등 색상' 설정 메뉴에서 원하는 색상을 지정한 후, "지정색 무드등 켜줘"라고 음성 명령하면 지정하신 색상의 무드등을 확인할 수 있습니다.  

또한, 애니메이션 형태의 무드등(무지개/오로라/모닥불)도 지정할 수 있으니 이용에 참고하시기 바랍니다. 

Q 기타서비스 (국내 프로야구) 응원팀으로 선택하지 않은 팀 정보도 알 수 있나요?

응원팀으로 선택한 구단 외에 다른 팀의 정보가 궁금하시면 '팀명과 함께' 원하는 정보를 말씀하시면 확인하실 수 있습니다. 

Q NUGU 이용 마이크, 블루투스, 볼륨 등 NUGU 디바이스 버튼에 대해 알려주세요

NUGU 디바이스 상단과 후면에 제어 버튼이 제공됩니다. NUGU 디바이스 상단에 '볼륨 업/다운', '음소거', '호출(Wake-up)', '전원'의 5개 버튼이 있으며, 제품 후면에는 블루투스 버튼이 있습니다. 

 

 

 

1. 호출(Wake-up) 버튼 

호출어를 말하지 않아도 음성 인식을 시작합니다.

 

2. 전원 버튼

제품의 전원을 켜거나 끕니다. 전원 어댑터를 연결하면 버튼을 누르지 않아도 바로 전원이 켜집니다. 

 

3. 볼륨 업/다운 버튼

소리의 크기를 조절합니다. 

 

4. 음소거 버튼

짧게 : 음소거 또는 음소거를 해제합니다.

길게 : 연결된 Wi-Fi를 끊고 Wi-Fi 연결 모드로 진입합니다. 다시 한번 길게 누르면 연결된 이력이 있는 Wi-Fi 에 연결을 시도합니다.

Q 기타서비스 (긴급SOS) 긴급SOS 서비스에 대해 알려주세요.

긴급SOS는 긴급 상황 시 NUGU 디바이스에 음성 명령으로 요청하면 미리 등록된 번호로 SOS 문자를 발송해 주는 서비스입니다.

NUGU 앱에서 SOS문자의 발신/수신 번호와 SOS문자 내용을 설정해 보세요. 긴급SOS 수신 번호는 최대 3개까지 등록 가능합니다. 

 

[이용 예시]

"긴급SOS 해줘 "

"도와줘"

Q 기타서비스 (길안내) 길안내 서비스는 어떻게 이용해야 하나요?

NUGU 앱 > '길안내 서비스 페이지'에서 출발지/목적지를 등록한 후, NUGU 디바이스에 음성 명령을 통해 목적지까지의 '소요 시간' 및 '도착 시간' 정보를 확인할 수 있습니다.


[이용 예시]

"회사까지 얼마나 걸려?" 

"회사에 언제 도착해?" 

 

회사, 학교, 유치원, 부모님댁, 마트 등 총 23개 목적지를 등록할 수 있으며, 실시간 교통 상황을 반영한 정확한 정보가 제공됩니다.

Q 기타서비스 (길안내) 길안내에서 기존 목적지 외 다른 목적지도 설정하고 싶어요.

현재 회사, 학교, 유치원, 부모님댁, 마트 등 정해진 23개 목적지만 설정이 가능합니다.

그러나 주소가 명확한 공항/역/터미널이나 주요 레저/편의시설(인천공항, 서울역, 롯데월드 등)은 별도로 설정하지 않아도 정보를 확인할 수 있습니다. 

 

[이용 예시] 

"인천공항까지 얼마나 걸려?"

"에버랜드까지 얼마나 걸려?"

Q 기타서비스 (길안내) 길안내에서 목적지를 등록하였는데, "목적지로 등록한 장소만 안내가 가능합니다."는 멘트가 나와요.

현재 목적지 명은 회사, 학교, 유치원, 부모님댁, 마트 등 총 23개의 목적지가 설정이 가능하며, NUGU에 등록된 목적지명 “아리아, 회사까지 얼마나 걸려?” 라고 음성명령을 말씀해 주셔야 안내가 가능합니다. 

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스 뒷면에 있는 구멍은 무엇인가요?

공기가 드나드는 구멍입니다. 스피커 진동에 따라 공기가 드나들게 됩니다.  


 

Q 기타서비스 (길안내) 길안내에서 등록한 목적지 삭제는 어떻게 하나요?

설정된 길안내 목적지를 삭제하려면 NUGU 앱 > 길안내 서비스 페이지에서 해당 목적지를 길게 눌러주세요. 

편집/삭제 메뉴가 뜨면 삭제를 선택해 주시면 됩니다.

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스는 어디가 앞면인가요?

1. NUGU

디바이스 상단 빗면이 바라보이는 쪽이 앞면입니다.

 


2. NUGU mini

제품 하단에 물결 모양(혹은 NUGU mini 문구)의 로고가 보이는 방향이 앞입니다.

Q 기타서비스 (길안내) 자동차 소요 시간만 안내가 가능한가요?

현재는 목적지까지 자동차로 이동할 경우의 소요 시간, 도착 시간 정보만을 제공하고 있습니다.

Q 기타서비스 (날씨) 날씨가 안내되는 디바이스 위치 정보를 어떻게 변경하나요?

스마트폰의 GPS를 켜고, NUGU 앱 > '메뉴' > 'NUGU 연결 설정' > '나의 NUGU 디바이스 선택' > '디바이스 정보' 에서 위치 정보를 '새로고침'하면 현 위치로 정보가 변경됩니다. 

Q NUGU 이용 배터리가 내장되어 있나요?

1. NUGU

배터리는 내장되어 있지 않습니다. 전용 어댑터를 이용해 항상 전원을 공급해야 합니다.


2. NUGU mini

배터리(2,000mAh)가 내장되어 있어 전원을 분리해도 기기의 동작은 유지됩니다. 이용 중 붉은 색으로 불빛이 점멸하면 배터리가 없다는 표시이니, 지속적인 이용을 원하시면 전원을 연결해 주세요.

Q 기타서비스 (날씨) 아이폰 NUGU 앱에서 디바이스 위치 변경은 어떻게 해야 하나요?

아이폰의 경우 '설정'에서 NUGU 앱의 위치 서비스 개별 설정이 필요합니다. 

아이폰 '설정' > '개인 정보 보호' > '위치 서비스' > 'NUGU' > '이용하는 동안'으로 설정하신 후 NUGU 앱에서 다시 시도해 주세요. 

Q 기타서비스 (날씨) 미세 먼지 정보를 알려주는 기능도 있나요?

미세먼지 관련 정보는 현재 제공되는 기능으로 “아리아, 미세먼지 알려줘” 등으로 음성 명령을 말씀해주시면 이용할 수 있습니다. 

Q 기타서비스 (날씨) 날씨 정보가 잘못된 경우가 있는 것 같아요.

현재 NUGU는 기상청의 정보를 토대로 날씨 안내를 드리고 있습니다.

기상청 날씨 정보 오류에 따라 실제 고객님 위치의 날씨 정보와 차이가 있을 수 있습니다.

Q 기타서비스 (무드등) 무드등 서비스에 대해 알려주세요.

무드등은 NUGU 디바이스에서 은은하고 부드러운 빛을 발산하는 조명기능입니다. 다양한 색상의 무드등이 3단계 밝기로 제공되고 있습니다. 주변 분위기를 한층 부드럽게 만들어주는 무드등 기능을 활용해 보세요.

 

[이용 예시]

“아리아, 무드등 켜줘”

“아리아, 무드등 꺼줘”

“아리아, 분홍색 무드등 켜줘”

“아리아, 모닥불 무드등 켜줘”

“아리아, 다른 색 무드등 켜줘”

“아리아, 무드등 더 밝게/어둡게 해줘”

“아리아, 무드등 밝기 1” (1~3까지 제공)

Q 기타서비스 (무드등) 무드등에 어떤 색상이 있나요?

현재 6개의 단일 색상과 사용자 지정색, 4개의 컬러테라피 색상, 3개의 애니메이션 무드등이 제공되고 있습니다. “아리아, 노란색 무드등 켜줘”, “아리아, 오로라 무드등 켜줘” 등의 음성명령으로 이용해 보세요.

 

1. 단일 색상

: 흰색, 분홍색, 주황색, 노란색, 파란색, 보라색, 사용자 지정색

※ 이용자 지정색은 NUGU 앱에서 색상을 지정한 뒤, “아리아, 지정색 무드등 켜줘” 라고 음성명령을 말씀하시면 됩니다. 본인이 지정한 색상(예:하늘색, 라벤더색) 이름이 아닌, '지정색'이라고 명령해야 하는 점 주의해 주세요.

 

2. 컬러 테라피

: 편안한 색, 차분한 색, 달콤한 색, 명랑한 색

 

3. 애니메이션

: 오로라, 모닥불, 무지개

Q 기타서비스 (무드등) 무드등 밝기를 조절하고 싶어요.

무드등은 어두운 방을 은은하게 밝히는 수면등 수준의 밝기로 제공되며, 밝은 곳에서는 잘 보이지 않을 수도 있습니다. 

무드등 밝기 레벨은 현재 1~3단계로 조절 가능합니다. “무드등 더 밝게/어둡게 해줘”, “무드등 밝기 3” 등의 음성 명령으로 이용해 보세요.

Q 기타서비스 (무드등) 무드등이 자꾸 자동으로 꺼져요.

무드등이 켜진 상태에서 종료예약을 하시면 예약한 시간에 무드등이 자동으로 꺼지게 됩니다. 

만약 종료예약을 하지 않았는데 무드등이 자동으로 꺼지는 현상이 계속된다면 기기 이상일 수 있으니 고객센터(1670-0110)로 문의해 주세요.

Q 기타서비스 (알람) 알람 서비스에 대해 알려주세요.

아래와 같은 음성 명령으로 알람을 설정해 알람 서비스를 이용하실 수 있습니다. 설정한 알람은 NUGU 앱의 알람 메뉴에서 확인하고 편집하실 수 있습니다. 

 

※ 알람의 설정/해제는 음성으로 가능하나, 알람을 앱의 알람 리스트에서 완전히 삭제하고 싶으시다면 NUGU 앱에서 삭제해 주세요.

※ 디바이스가 네트워크에 연결되어 있지 않은 경우, NUGU 앱에서 신규 알람 등록 및 변경이 불가해요.

 

[이용 예시]

"오전 9시에 알람 등록해줘"

"7시에 깨워줘"

"매일 오후 5시에 반복 알람해줘"

"오후 5시 알람 해제해줘"

"알람 전부 해제해줘"

"스누즈"(알람이 울리고 있을 때)

"알람 꺼줘"(알람이 울리고 있을 때)

"그만"(알람이 울리고 있을 때)

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스의 맥 주소(Mac Address)는 어떻게 알 수 있나요?

NUGU 기기의 Wi-Fi 맥 주소(MAC Address)는 NUGU 기기 하단에 인쇄되어 있는 등록번호를 통해 확인이 가능합니다. 등록번호는 'NUGU_6자리' 형태로 표기되어 있는데, 뒤 6자리 숫자 및 알파벳이 맥 주소(MAC Address)의 뒤 6자리입니다.

NUGU 기기의 맥 주소(MAC Address)의 앞자리는 04:32:F4로 고정되어 있어 이를 조합하면 맥 주소(MAC Address)를 알 수 있습니다. 예를 들어, 등록번호 NUGU_9BCDEF의 경우 맥 주소(MAC Address)는 04:32:F4:9B:CD:EF 입니다.

Q 기타서비스 (알람) 알람만 볼륨을 따로 설정할 수 없나요?

현재 알람 볼륨은 일정 크기로 고정되어 있으며, NUGU 디바이스의 볼륨을 조절해도 알람 소리는 영향을 받지 않습니다.

현재 고정된 알람 볼륨을 크거나 작게 느끼시는 분들을 위해, 추후 업데이트에서 알람 볼륨을 따로 조절할 수 있는 기능을 검토하고 있습니다.

Q 기타서비스 (알람) 알람음을 기본음이 아닌 멜론 노래로 설정하고 싶어요.

좋아하는 노래로 알람음을 설정해 보세요. 개별 알람의 알람음을 멜론에서 제공하는 노래로 변경하실 수 있습니다. 멜론 서비스를 연동하지 않아도 1분 미리 듣기로 제공됩니다.

 

※ 멜론 알람 설정방법

    방법 1) NUGU 앱 실행 > 알람 메뉴 선택 > 알람 등록하기 > 알림음 > 멜론에서 선택

    방법 2) NUGU 앱 실행 > 알람 메뉴 선택 > 이미 등록한 시간 선택 > 알림음 > 멜론에서 선택

   

※ 알람음은 음성으로는 변경할 수 없고, NUGU 앱에서만 가능합니다.

Q 기타서비스 (알람) 요일별 알람이나 반복 알람을 설정하고 싶어요.

현재 NUGU에서 알람 설정 시 매일 반복은 가능하나 특정 요일이나 평일/주말 반복 알람 설정 기능은 지원하지 않고 있습니다.

매일 반복 알람을 설정하시고 싶으시면 “아리아, 매일 오전 8시에 알람해줘” 또는 “아리아, 오전 8시 반복알람 설정해줘” 처럼 반복 키워드를 함께 명령해 주세요.

기설정된 알람을 매일 반복으로 변경하고 싶으신 경우, NUGU 앱의 알람 메뉴에서 해당 시간의 알람을 선택하고 반복설정을 “ON”으로 바꿔주세요.

 

추후 업데이트에서 요일별 반복알람이나 평일/주말 반복알람을 음성으로 설정하는 기능을 검토하고 있습니다.

Q 기타서비스 (운세) 운세 서비스에 대해 알려주세요.

NUGU에 성별과 생년월일을 입력하시면, 오늘과 내일의 운세 정보를 들려주는 서비스 입니다. 

생년월일 운세 뿐 아니라, 별자리와 띠 운세 정보도 알려 드립니다.

Q 기타서비스 (운세) 운세 서비스는 어떻게 이용해야 하나요?

NUGU 앱 > '운세' 서비스 페이지에서 '성별'과 '생년월일'을 입력하시고 NUGU에게 "오늘 운세 알려줘" 또는 "내일 운세 알려줘" 라는 음성 명령을 말씀하시면 됩니다.

 

[이용 예시]

"오늘 운세 알려줘"

"내일 운세 알려줘"

"1월 1일생 운세 알려줘"

"쥐띠 운세 알려줘"

"전갈자리 운세 알려줘"

Q NUGU 이용 NUGU 디바이스 위치는 자동으로 동기화 되나요?

NUGU 디바이스에서는 날씨, 길안내 등 서비스 제공을 위해 위치 정보를 필요로 하며, NUGU 앱에서 NUGU 디바이스를 연결할 때 스마트폰 위치 기반으로 설정됩니다.
이후, NUGU 앱에서 서비스별로 새로 고침하여 위치 정보를 변경할 수 있습니다.
※ 원활한 서비스 이용을 위해  스마트폰에서 GPS를 켜고  NUGU 앱의 '위치' 권한을 허용해 주세요.

Q 기타서비스 (새소식 알림) 새소식 알림 서비스에 대해 알려주세요.

새소식 알림은 NUGU의 신규 기능, 이벤트 소식, 추천 기능 등의 새소식을 NUGU에서 받아보실 수 있는 서비스입니다.

새소식 알림 기능은 초기 설정 시 off로 설정되어 있으며, 'NUGU 앱 > 사용자 설정 > 새소식 알림' 메뉴에서 종류별 새소식 알림을 on으로 설정하셔야 알림을 받으실 수 있습니다.

신규 알림을 수신하면 NUGU 디바이스의 무드등이 노란색으로 깜박거려 알림 여부를 알려줍니다.

무드등이 깜박거릴 때 알림 내용을 확인하려면 "아리아, 알림 말해줘", 깜박임을 끄려면 "아리아, 알림 그만" 이라고 음성 명령을 말씀해 주세요.

Q 기타서비스 (새소식 알림) 노란색 무드등이 혼자서 깜빡거리고, 무드등을 꺼도 꺼지지 않아요.

무드등을 켜지 않아도 노란색 무드등이 깜박거리는 것은 NUGU 디바이스가 새소식 알림을 수신했다는 의미입니다.

NUGU 앱의 '새소식 알림' 메뉴에서 알림 설정을 on으로 설정하면, 신규 알림을 수신했을 때 무드등이 노란색으로 깜박입니다. 

노란색 무드등이 깜박일 때, "알림 말해줘" 라고 음성으로 명령하시면 알림 내용을 들을 수 있고, "알림 그만" 이라고 음성으로 명령하시면 노란색 무드등 깜박임을 멈출 수 있습니다.

Q 기타서비스 (타이머) 타이머 서비스에 대해 알려주세요.

타이머는 NUGU 디바이스에 음성 명령을 하여 이용자가 설정한 시간(최대 24시간)이 지나면 알림음이 울리는 서비스입니다. 타이머는 1개 설정할 수 있으며, 타이머가 설정되어 있는 상태에서 두번째 타이머를 등록하면 첫번째 타이머는 삭제됩니다. 또한, NUGU 디바이스를 재부팅할 경우 설정된 타이머는 삭제됩니다.

 

[이용 예시]

"타이머 5분 시작"

"1시간 타이머"

"타이머 언제 울려?"

"타이머 취소해줘"

"그만" (타이머 알림음이 울리는 중)

Q 기타서비스 (타이머) 타이머를 어떻게 끄나요?

설정한 타이머 시간에 도달하면 알림음이 울리며, 알림음은 두 가지 방법으로 끄실 수 있습니다. 

NUGU 디바이스 상단의 아무 버튼이나 누르시거나, 음성명령으로 “그만” 이라고 말씀해 보세요.

Q 기타서비스 (폰찾기) 폰찾기 서비스에 대해 알려주세요.

폰찾기 서비스는 NUGU 디바이스에 음성으로 명령 시 NUGU와 연결된 스마트폰에 소리와 진동을 울려주는 서비스입니다. NUGU 앱 > '폰찾기 서비스 페이지'에서 '이용하기' 버튼을 눌러 기능을 활성화시켜 주셔야 폰찾기 기능을 이용할 수 있습니다. 

 

[이용 예시] 

"아리아, 내 폰 찾아줘"

"아리아, 내 폰 어디 있어?"

Q 기타서비스 (폰찾기) 폰찾기를 실행해도 벨소리가 울리지 않아요.

음성 명령으로 폰찾기를 실행해도 벨소리/진동이 울리지 않을 때는 다음과 같이 확인해 주세요. 

 

1. NUGU 앱 > '폰찾기 서비스 페이지'에서 '폰찾기 사용' 설정이 되어 있는지 확인해 주세요.

2. 스마트폰이 네트워크에 연결되어 있는지 확인해 주세요.

3. 스마트폰에 NUGU 앱이 설치되어 있고, NUGU 스피커와 연결되었는지 확인해 주세요. 만약 여러대의 스마트폰을 사용하는 경우에는 가장 최근에 연결한 스마트폰에서 알람이 울립니다. 

4. 아이폰은 설정 메뉴에서 NUGU 앱의 알림을 허용한 경우에 한하여 폰찾기 서비스를 이용할 수 있습니다. 

5. 아이폰에서 폰찾기 서비스 이용시 알림음의 크기는 아이폰에 설정된 음량과 동일하며, 진동/무음인 경우에는소리 알림이 지원되지 않을 수 있습니다. 진동은 1회에 한하여 제공됩니다.